Heute, am 05.02.26 zwischen 12.00 und 16.00 Uhr hätte ich einen Termin zur Installation der Glasfaserdose gehabt. Um 10.56 Uhr erhielt ich eine Email mit der Nachricht, dass der Ausbau auf meinen Wunsch hin unterbrochen wurde (siehe Anhang). Mit mir hat aber weder jemand telefoniert noch habe ich etwas unterbrochen oder storniert. Ganz im Gegenteil, ich habe mir extra den Nachmittag frei genommen, um da zu sein.

Ich habe dann bei der Telekom 0800 2266100 angerufen, wo mir eine durchaus freundliche Dame mitgeteilt hat, ich sollte doch die Nummer 0621 43274740 anrufen. Also habe ich dort angerufen, diese Dame dort war weniger freundlich und meinte zu meiner Aussage (dass ich nichts abgesagt habe) "Ja wenn sie das sagen". Sie meinte dann, wenn es so eilig sei, ist der neue Termin am 12.02.26 ab 8.00 Uhr, ("Ich sag ihnen aber gleich, dass ich nicht weiß, ob die Kollegen das schaffen.") Das Gespräch war dann beendet. Die Dame hat nicht mal wirklich zugehört. 

Ich frage mich nun, was wollte die Dame mir damit mitteilen? Dass der Termin auch nichts wird? Ich kann mir doch nicht immer frei nehmen und dann vergeblich warten, ob jemand kommt. Und ich habe nicht gesagt, dass ich es eilig habe, sondern nur mitgeteilt, dass ich den Termin nicht abgesagt habe. Bei jeder Terminvereinbarung erhalte ich auch noch den Hinweis, dass ich 49 Euro bezahlen soll, falls ich zum Termin nicht da bin.

Zur Vorgeschichte: Zuerst kamen mind. 6 mal Vertriebsmitarbeiter persönlich vorbei und erzählten uns und der gesamten Nachbarschaft nur Unfug, z. B. VDSL wird abgeschaltet, wir müssten zwingend einen Vertrag abschließen, sonst werden wir kein Internet mehr haben usw. Und die Vertriebsmitarbeiter waren nicht nur unhöflich, sondern wirklich unverschämt im Auftreten, aber egal.

Dann ruft man bei der Telekom-Hotline an, schließt selbst einen Glasfaservertrag ab und wartet dann drei Mal für nichts (im Dezember gab es bereits zwei Termine, einer wurde abgesagt und beim anderen konnte die Dose nicht installiert werden und (es gab wohl eine neuen Hausbesichtigungstermin) und nun stellt man es so hin, als ob man selbst den Termin abgesagt hätte.

So langsam komme ich mir etwas veräppelt vor.  Wenn die Telekom das mit dem Glasfaser Anschluss nicht hinbekommt, dann storniert ihr doch den Auftrag. Das Leben geht auch mit VDSL und ohne Glasfaser weiter, aber unterstellt mir bitte nicht, dass es mein Wunsch war, das irgendetwas abgebrochen oder storniert wird... Das musste ich mal loswerden, ich bin wirklich verärgert.

Nur zur Info: Der Eigentümer hat dem Ausbau zugestimmt, ich bin nur der Mieter.

Grüße

Christina