Sehr geehrtes Telekom-Team,

hiermit melde ich mich auf diesem Wege bei Ihnen weil ich telefonisch nach mittlerweile knapp 20 Telefonaten einfach keine Lösung erreichen kann. Ich versuche vergeblich mit meinem Tarif zu der neuen Adresse umzuziehen. Der erste Technikertermin ließ sich Termintechnisch leider nicht realisieren. Bei dem nächsten Termin wurde ich leider sitzen gelassen. Dann kam die Information aus der Hotline, dass sich das Ganze auch über die übermittelte Leitungs-ID umstellen ließe - hat aber leider nicht geklappt. Also erneut eine Stunde Hotlinegespräche bei euch und einen neuen Termin mit dem Techniker vereinbart - wieder sitzen gelassen. Ich habe leider 2 Urlaubstage wegen der Umstände verloren und bin nicht bereit einen Dritten zu opfern, ohne eine Zusicherung zu erhalten, dass diesmal auch wirklich jemand erscheint.

Mir wurde mehrfach gesagt, dass sich mein Tarif auch über die Leitungs-ID umstellen lasse - jedoch ist dann nichts weiter passiert, obwohl wir es mehrfach probiert haben. Ehrlich gesagt bin ich bislang immer zufrieden mit eurem Kundenservice gewesen aber in diesem Anliegen fühle ich mich um es nett zu formulieren alles andere als gut behandelt. Einem Kunden in einer solchen Situation zu sagen, dass man den Umzug auch einfach ganz stornieren könne und einen neuen Tarif mit mehr Leistung für das doppelte Geld anbietet finde ich mehr als bedenklich und respektlos. Zudem wurden zugesprochene Leistungen und Versprechungen bzgl. Entschädigungen zum Teil nicht eingehalten und ich/wir zahlen nun persönlich für Datenvolumen für Ihre internen Kommunikationsschwierigkeiten oben drauf.  Ich möchte hier niemanden blöd darstellen oder zu weit ausholen aber hierbei handelt es sich einen Bruchteil der negativen Erfahrungen während mit Ihrem Kundenservice während dieser Umzugsodyssee. 

Ich habe noch einen Funken Hoffnung, dass Kundenservice auch anders funktionieren kann. 

Kann sich das netterweise jemand von euch einmal ansehen? Gerne lasse ich euch meine Auftragsnummer, Kundennummer, Leitungs-ID, Vor und Zunamen der Vormieter etc. zukommen. 

Ich würde mein Anliegen auch gerne auf anderem Wege klären aber ich habe mittlerweile das Vertrauen und die Hoffnung in euren Support über die Hotline oder über die Mitarbeiter im Telekom-Shop verloren.

Wenn es irgendeine Möglichkeit geben sollte, das ganze aus der Ferne ohne einen weiteren Technikertermin umstellen zu lassen, wäre ich Ihnen sehr verbunden.

Mit freundlichen Grüßen