Mein neuer Speedport Smart 4 hat angeblich smarthome pro
3 years ago
Ich habe einen Speedport Smart 4 gemietet, der angeblich Smarthome Pro enthält. Dazu habe ich eine Zigbee--Stick erworben. Wenn ich nun auf zigbee-Geräte zugreifen möchte, sagt meine App ich müsse für 4,95 € monatlich auf Smarthome Pro upgraden. Ich dachte ich hätte Smarthome Pro mit meinem Speedport Smart 4 bereits erhalten. Wo liegt der Fehler?
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3 years ago
Wo liegt der Fehler?
Wo liegt der Fehler?
Du verrätst uns leider nicht, was Du alles schon gemacht hast, daher vermute ich Fehler 40 c.
Schau mal hier gibt es eine Anleitung:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome/speedport-smart
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3 years ago
Hallo @gerlindevh
schon mal im Kundencenter geschaut ?
https://www.telekom.de/mein-kundencenter
Beispiel:
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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3 years ago
Der Speedport Smart 4 ist schon in der Magenta app über Qivicon komplett eingerichtet. Meine Sonos-Geräte sind auch bereits integriert. Lediglich die Funktion über den Zigbee-Stick die Zigbee-Geräte anzusteuern funktioniert nicht, da Smarthome Pro verlangt wird.
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3 years ago
@gerlindevh
Den Beitrag von @Waage1969 beachtet?
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from
3 years ago
Hallo @gerlindevh
hat denn der Austausch des neuen Smart 4 reibungslos geklappt?
oder hast du einen neuen Code bekommen?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Smarthome-Aktivierungscode-verloren/m-p/5511691#M190310
eine Antwort deinerseits blieb ja bisher aus.
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3 years ago
Hallo @gerlindevh,
es ist völlig richtig, wenn du den Speedport Smart 4 gemietet hast, dann ist Magenta Smarthome Pro enthalten und sollte auch so in der App schon funktionieren. Hast du an der Stelle, die @Waage1969 genannt hat, nachgesehen, ob das Paket dort angezeigt wird? Ich vermute, dass es mit deinen Lizenzen etwas durcheinander geht. Oder funktioniert es mittlerweile?
Grüße
Peter
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