(UPDATE 15:35 Uhr: Habe mein Profil aktualisiert, danke für die Antworten diesbezüglich) 

Dies ist nun mein letzter Versuch, Hilfe bei meinem Kündigungsproblem zu bekommen, bevor ich andere Schritte einleiten muss...

Kurz vorneweg: Mir wurde vor vier Jahren von einem dieser tollen Türvertreter von Telekom ein Glasfaservertrag aufgezwungen, weil "meine Vermieterin das so möchte" da der Glasfaserausbau in meiner Stadt im nächsten Jahr passieren soll. Abgesehen davon, dass seit vier Jahren der Glasfaserausbau nicht passiert ist, bin ich Ende 2024 in einen schnelleren DSL-Anschluss der Telekom gewechselt. Nun stand der Umzug in eine neue Wohnung an und da mein Lebensgefährte bereits einen besseren Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hatte, wollte ich meinen Vertrag bei Telekom kündigen.

Um nun mein eigentliches Problem zu beschreiben:

Ich habe am 04.06.2026 die Kündigung meines Festnetz/Internetvertrags (sowie alle zu meiner Kundennummer gehörenden Verträge) schriftlich per Einschreiben eingereicht und wollte aufgrund meines Umzuges und der Nicht-Mitnahme meines Vertrages von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Dieses Sonderkündigungsrecht wurde mir am 09.06.2026 per E-Mail abgesprochen, da im Falle der Verfügbarkeit an meinem neuen Wohnsitz der Vertrag bis zum offiziellen Vertragsende (16.01.2027) weiterlaufen muss. Aufgrund dessen "wurde meine Kündigung nicht weitergereicht". Auf diese E-Mail habe ich geantwortet (am 10.06.2026), dass ich dem offiziellen Vertragsende zustimme und um die schriftliche Bestätigung der Kündigung bitte.

Hierauf bekam ich am 15.06.2026 eine Antwort von einer anderen Dame, die mir plötzlich doch mein Sonderkündigungsrecht bestätigte, wenn ich die Umzugsdaten vorlegen würde. In meiner Antwort hierauf, habe ich meine Verwunderung über das doch plötzlich vorhande Sonderkündigungsrecht ausgedrückt (da dem ja bereits widersprochen wurde) und bat um mehr Einzelheiten.

Diese Einzelheiten bekam ich bis zum 26.06.2026 nicht, außer mehreren Spamanrufen (von denen ich bereits in meiner vorherigen E-Mail gebeten habe, Abstand zu nehmen). Daraufhin habe ich erneut auf die vorherige E-Mail geantwortet, mit der Bitte, mir den vorherigen Kündigungstermin zu bestätigen. Hierauf bekam ich nur eine automatisierte Antwort, dass ich Kontaktaufnahmen nur über die jeweiligen Kontaktformulare von Telekom machen soll, da E-Mails nicht beantwortet werden.

... Also tat ich das, auch direkt am 26.06.2026. Habe das Kündigungsformular ordnungsgemäß ausgefüllt (mit Kündigungstermin 16.01.2027), abgeschickt und kurz darauf auch die Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Den ganzen "Wir möchten, dass Sie bleiben" Abschnitt habe ich vorerst ignoriert, da ich nicht davon ausging, eine erneute Kündigungsbestätigung abschicken zu müssen.

Doch leider kam es so. Am 05.07.2026 habe ich mich an den Whatsapp Chat der Telekom gewendet. Nach langen Hin und Her mit den typischen KI Antworten, dass ich doch bitte mal mit einer menschlichen Person schreiben möchte, kam es dann irgendwann auch dazu. Mit "Vincent". Auch hier kam es nach sehr langen Hin und Her (meinem Kündigungsschreiben, sowie Fotos des ganzen vorherigen E-Mailverkehrs, sowie Eingangsbestätigung des Kontaktformulars) dazu, dass meine Kündigung nicht vorliegen würde. "Vincent" vermutete, dass es an folgenden Satz der allerersten E-Mail vom 15.06.2026 liegen muss, dass meine "Kündigung nicht weitergereicht wurde". Also habe ich während dem ganzen Chat noch einmal das Kündigungsformular vollständig ausgefüllt und auch hier wieder die selbe Eingangsbestätigung erhalten. "Vincent" versprach mir eine schnelle Klärung und aus Kulanz für den ganzen vorherigen Ärger ein vorzeitiges Vertragsende.

Da ich bis zum 10.07.2026 leider weiterhin keine Antwort von Telekom erhalten habe, ging ich also zurück zum Whatsapp Chat und fragte nach. Dort wurde mir dann tatsächlich kein bisschen geholfen. Trotz meiner vorgelegten Kundennummer konnte man mir keine Auskünfte geben, weil ich die letzten Ziffern meiner Bankverbindung nicht vorlegen wollte. Ja, ich habe mich geweigert, diese mitzuteilen, weil es mir einfach nur verdächtig vorgekommen ist (zumal diese in keinem der vorherigen Kontaktaufnahmen von Nöten war). Also endete auch dieser Chat...

Jetzt sind wieder 1,5 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Kündigungsbestätigung. Meine Geduld ist wirklich am Ende. Diese ganze Verhalten von Telekom ist weder kundenorientiert, noch kundenfreundlich und wenn ich mir so einige Beiträge hier anschaue, dann bin ich ja nicht die Einzige.

Ich will wirklich vermeiden, juristische Schritte einzugehen, deswegen erhoffe ich mir, dass mir hier geholfen wird.