Liebes Telkom Team,

am 02.03.2011 habe ich durch ein Telefongespräch mit ihrem Kundenservice meinen derzeitigen Call and Comfort 3000R Tarif auf VDSL25 mit der Option VDSL50 umstellen lassen.
Am 04.04.11 sollte die Schaltung erfolge. Dies ist leider nicht geschehen.
Durch eine Odysee mit Ihrem Callcenter Angestellten habe ich dann am 09.05.11 eine schriftliche Bestätigung für den 25.05.11 erhalten.
Ein paar Tage schaute ich dann mal in mein Kundencenter und mußte feststellen, daß der Auftrag vom 09.05.11 als erledigt erschien und im Auftrag vom 10.05.05 eine Bestandssyncro vermerkt war.

Nun die Frage: Erhalte ich in meinem derzeitigen Leben auch noch mal meinen vom 02.03.11 gwünschten Tarif oder muß ich mir nach der Laufzeit einen neuen Anbieter suchen der mir dann auch die gewünschte Geschwindigkeit liefern kann?
Darf denn eigentlich die Telekom einseitig die Verträge abändern oder bedarf es nicht wie bei jedem Vertrag die Zustimmung des Vertragspartners?

Ich hoffe sie können mir endlich mal weiterhelfen, durch diese ganzen Geschichten wird das Ansehen ihres Unternehmens mit Sicherheit nicht besser.