Guten Tag,
ich erhalte beim Versuch den Umzugsservice zu nutzen die Fehlermeldung "
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Ich habe aktuell einen Glasfaser Vertrag (Vertrag: Glasfaser 1.000 ). An meiner künftigen Adresse ist Glasfaser aktuell im Ausbau, daher würde ich diesbezüglich auch gerne wieder einen Glasfaservertrag mit Übergangslösung abschließen. Wie sieht hier das vorgehen aus. Kündige ich den den alten Vertrag nach § 60 TKG da die Leistung nicht bereitgestellt werden kann und schließe dann direkt einen neuen Vertrag an der neuen Adresse ab oder gibt es da eine andere Lösung?
Leider bin ich im FAQ nicht fündig geworden.
Beste Grüße
Vincent
vor 13 Tagen
@vnxcnt
Einen Umzug beauftragen, alles weitere ergibt sich dann.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/umzug/beauftragen?samChecked=true
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vor 13 Tagen
Das habe ich bereits versucht über den offiziellen Weg scheint das nicht möglich zu sein.
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von
vor 13 Tagen
Das habe ich bereits versucht über den offiziellen Weg scheint das nicht möglich zu sein.
Fehler im System, später nochmal versuchen oder:
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
von
vor 13 Tagen
Guten Abend @vnxcnt und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen hast du ein Sonderkündigungsrecht, wenn dein bisheriger Tarif mit denselben Leistungen, wie z. B. die bisherige Internet-Geschwindigkeit, an deiner neuen Adresse nicht verfügbar ist. Fülle bitte das Formular https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/sonderkuendigung-umzug?samChecked=true mit den entsprechenden Unterlagen aus und dann wird das geprüft.
Ich habe dir gerade noch den Link zur MeinMagenta App geschickt 😊 Falls du diese noch nicht nutzt, klick einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile.
Bei weiteren Fragen komme gerne auf mich zu.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
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