Dringend: Dritter Hotline-Versuch ohne TKG-Zusammenfassung – Portierung am 18.09.!
vor 40 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die telefonische Neukunden-Hotline leider in einer Frustrationsschleife feststecke.
Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten.
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschickt, möchte den Vorgang hier aber direkt an euch übergeben, da der Bearbeitungsweg über die Community erfahrungsgemäß der schnellste ist.
Meine Bitten an euch:
- Prüft bitte meinen Vorgang im System.
- Sendet mir die vorvertragliche Zusammenfassung mit den zuletzt vereinbarten Konditionen an die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Falls die zugesagten Konditionen im System nicht abbildbar sind, bitte ich um Rückruf durch einen festangestellten Mitarbeiter. Ein weiteres Gespräch mit dem bisherigen Mitarbeiter lehne ich ab.
Meine Kundendaten (Name, Rufnummer, E-Mail) habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe! ❤️
Hinweis:
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vor 36 Minuten
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschick
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die telefonische Neukunden-Hotline leider in einer Frustrationsschleife feststecke.
Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten.
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschickt, möchte den Vorgang hier aber direkt an euch übergeben, da der Bearbeitungsweg über die Community erfahrungsgemäß der schnellste ist.
Meine Bitten an euch:
Meine Kundendaten (Name, Rufnummer, E-Mail) habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe! ❤️
Somit sind alle anderen Instanzen raus und Du musst Die Antwort vom Beschwerdemanagement in ein paar Wochen / Monate abwarten.
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vor 35 Minuten
Ui... Bei Beschwerden sind die Teamies meistens raus. Ohne Beschwerde sich hier zu wenden wäre definitiv besser gewesen
Grüße
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vor 30 Minuten
Ich habe in der E-Mail einen ähnlichen Text geschrieben wie hier, das Wort "Beschwerde" war jetzt vielleicht etwas falsch gewählt.
Ich bin leider gerade ziemlich genervt von dem Ganzen, weil mir 2x Konditionen zugesichert wurden, die am Ende plötzlich doch nicht mehr möglich waren. Ich befürchte, dass das jetzt wieder der Fall ist. Übermorgen ist die Portierung und dann?
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vor 29 Minuten
Ich rufe mal ein Teamie , evtl. kann er helfen...
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vor 24 Minuten
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die telefonische Neukunden-Hotline leider in einer Frustrationsschleife feststecke.
Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten.
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschickt, möchte den Vorgang hier aber direkt an euch übergeben, da der Bearbeitungsweg über die Community erfahrungsgemäß der schnellste ist.
Meine Bitten an euch:
Meine Kundendaten (Name, Rufnummer, E-Mail) habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe! ❤️
Wenn dem so sein sollte bedeutet das, dass Du bereits eine Auftragsbestätigung erhalten hast mit vereinbarten Konditionen. (Du hast eine VVI bekommen, zu der Du „Ja“ gesagt hast.)
Drängen tut gar nichts mehr, denn die Portierung geht unaufhaltsam ihren Gang. Dir bleibt die Möglichkeit des Widerrufs (Rufnummer wird dann zurückgegeben, Du bist aber einige Zeit nicht unter der Nummer erreichbar), ggf. kann man auch die Konditionen im Nachgang anpassen.
Unklar ist, was an den Konditionen nicht passen sollte.,
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vor 18 Minuten
Keine Vorvertraglichen Informationen, kein Vertrag. Keine aktive Zustimmung, kein Vertrag. Weicht die Aufrragsbestätigung von den Vorvertraglichen Informationen ab, kann die nicht mehr Grundlage eines Vertragsschlusses sein.
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