Gelöst
Dringend: Dritter Hotline-Versuch ohne TKG-Zusammenfassung – Portierung am 18.09.!
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die telefonische Neukunden-Hotline leider in einer Frustrationsschleife feststecke.
Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten.
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschickt, möchte den Vorgang hier aber direkt an euch übergeben, da der Bearbeitungsweg über die Community erfahrungsgemäß der schnellste ist.
Meine Bitten an euch:
- Prüft bitte meinen Vorgang im System.
- Sendet mir die vorvertragliche Zusammenfassung mit den zuletzt vereinbarten Konditionen an die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Falls die zugesagten Konditionen im System nicht abbildbar sind, bitte ich um Rückruf durch einen festangestellten Mitarbeiter. Ein weiteres Gespräch mit dem bisherigen Mitarbeiter lehne ich ab.
Meine Kundendaten (Name, Rufnummer, E-Mail) habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe! ❤️
Hinweis:
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vor 2 Stunden
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschick
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die telefonische Neukunden-Hotline leider in einer Frustrationsschleife feststecke.
Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten.
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschickt, möchte den Vorgang hier aber direkt an euch übergeben, da der Bearbeitungsweg über die Community erfahrungsgemäß der schnellste ist.
Meine Bitten an euch:
Meine Kundendaten (Name, Rufnummer, E-Mail) habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe! ❤️
Somit sind alle anderen Instanzen raus und Du musst Die Antwort vom Beschwerdemanagement in ein paar Wochen / Monate abwarten.
0
vor 2 Stunden
Ui... Bei Beschwerden sind die Teamies meistens raus. Ohne Beschwerde sich hier zu wenden wäre definitiv besser gewesen
Grüße
0
vor 2 Stunden
Ich habe in der E-Mail einen ähnlichen Text geschrieben wie hier, das Wort "Beschwerde" war jetzt vielleicht etwas falsch gewählt.
Ich bin leider gerade ziemlich genervt von dem Ganzen, weil mir 2x Konditionen zugesichert wurden, die am Ende plötzlich doch nicht mehr möglich waren. Ich befürchte, dass das jetzt wieder der Fall ist. Übermorgen ist die Portierung und dann?
0
0
vor 2 Stunden
Ich rufe mal ein Teamie , evtl. kann er helfen...
0
vor 2 Stunden
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich über die telefonische Neukunden-Hotline leider in einer Frustrationsschleife feststecke.
Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten.
Da die Rufnummernportierung bereits für den 18.09.2026 terminiert ist, drängt die Zeit extrem.
Ich habe bereits eine Beschwerde per Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de geschickt, möchte den Vorgang hier aber direkt an euch übergeben, da der Bearbeitungsweg über die Community erfahrungsgemäß der schnellste ist.
Meine Bitten an euch:
Meine Kundendaten (Name, Rufnummer, E-Mail) habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure schnelle Hilfe! ❤️
Wenn dem so sein sollte bedeutet das, dass Du bereits eine Auftragsbestätigung erhalten hast mit vereinbarten Konditionen. (Du hast eine VVI bekommen, zu der Du „Ja“ gesagt hast.)
Drängen tut gar nichts mehr, denn die Portierung geht unaufhaltsam ihren Gang. Dir bleibt die Möglichkeit des Widerrufs (Rufnummer wird dann zurückgegeben, Du bist aber einige Zeit nicht unter der Nummer erreichbar), ggf. kann man auch die Konditionen im Nachgang anpassen.
Unklar ist, was an den Konditionen nicht passen sollte.,
0
vor 2 Stunden
Keine Vorvertraglichen Informationen, kein Vertrag. Keine aktive Zustimmung, kein Vertrag. Weicht die Aufrragsbestätigung von den Vorvertraglichen Informationen ab, kann die nicht mehr Grundlage eines Vertragsschlusses sein.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Netti.87
Ich freue mich wirklich sehr, dass du an dieser Stelle bei uns in der Community gelandet bist!
Gemeinsam werden wir das Problem lösen und schauen, dass wir eure Verträge allesamt vernünftig auf den Weg bringen!
Wie besprochen schaut ihr bitte noch einmal nach, wie es mit der Kündigung vom Vertrag deines Mannes aussieht.
Ich werde mich dann am Freitag wieder bei dir melden und die erste Schadensbegrenzung betreiben!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend!
Freundliche Grüße
Caro
3
von
vor einer Stunde
Vielen vielen Dank liebe Caro für die schnelle Hilfe❣️
Jetzt bin ich beruhigt und zuversichtlich, dass alles so funktioniert wie es soll.
Liebe Grüße
Annette
von
vor einer Stunde
@Netti.87 und bitte keine Beschwerden mehr einreichen. Sie machen solch schnelle Hilfe obsolet. 🤗
Abendliche Grüße
0
von
vor 51 Minuten
@Schwarzer Ast so weit kommt es hoffentlich nicht wieder, aber ich merke es mir.
Vielen Dank und liebe Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Minuten
@Netti.87 Ich sehe das Problem eher hier:"um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln "
Wer in einem Massenmarkt auf individuelle Vertragsdetails spekuliert, hat oft verloren.
Stattdessen gibt es die einfache und sichere Methode des Providerwechsels.
2
von
vor 10 Minuten
Stell dir vor, genau das ist nicht das Problem gewesen. Wenn du dir die Antwort von Carolin durchliest, siehst du, dass da "Schadensbegrenzung" steht.
Das externe Callcenter hat mich kontaktiert um zu verkaufen und hat ständig Versprechungen gemacht die gar nicht möglich sind.
Ich habe also weder um einen Neuvertrag gebeten, noch versucht irgendwelche individuellen Sonderkonditionen zu bekommen. Denn die einfache und sichere Methode des Providerwechsels hatte ich erst für nächstes Jahr auf meiner Agenda.
Wenn man die Hintergründe nicht kennt, sollte man mit Mutmaßungen vorsichtig sein.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Abend 😉
von
vor 7 Minuten
@Netti.87 "Ich habe mittlerweile dreimal mit demselben Vertriebsmitarbeiter telefoniert (zuletzt am 14.09.2026 ca. 16:31 Uhr, Bandaufzeichnung 16:49 Uhr), um die Konditionen für einen Neuvertrag auszuhandeln. Mir wurden mündlich Absprachen zugesagt, jedoch habe ich bis heute keine korrigierte vorvertragliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten. "
?? Wo steht da, dass die Telekom Dich mit neuen Angeboten kontaktiert hat ?
Ich lese daraus eher, dass das ein Rückhol-Anruf der Telekom war, in dem Ihr über alternative Konditionen 'verhandelt' habt. Also genau so, wie ich schrieb.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von