Hallo Telekom hilft Team,
ich habe meinen Hauptvertrag bei Ihnen bereits gekündigt. Nun ist mir aufgefallen, dass weiterhin monatlich Gebühren für die Endgeräte-Servicepakete abgebucht werden.
Bei dem Router (Speedport Smart 3) ist alles klar, diesen sende ich Ihnen zeitnah über das Retourenportal zurück.
Mein Problem betrifft die gemietete MagentaTV One. Das Gerät ist im Zuge meines Umzugs leider dauerhaft verloren gegangen und absolut nicht mehr auffindbar. Eine Rücksendung ist mir daher für dieses Gerät unmöglich.
Bitte stoppen Sie die laufende monatliche Miete für die MagentaTV One und buchen Sie das Gerät im System als verloren aus. Stellen Sie mir den dafür anfallenden Schadenersatz bzw. Zeitwert bitte einfach auf der nächsten Rechnung ein.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
vor 7 Stunden
@EE99
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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