Mietgerät zurückgeschickt, aber nicht angekommen - Rechnung läuft weiter
vor 9 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem.
Anfang 2024 bin ich zusammen mit meiner Frau umgezogen. Bis dahin hatte ich einen Vertrag Magenta M inkl. eines Hybrid Speedports als Mietgerät aufgrund der schwachen Leitung.
Zum April 2024 habe ich diesen Vertrag dann in ein Magenta L umgestellt, der Hybrid Speeport wurde in der neuen Wohnung nicht benötigt und somit habe ich einen einfachen Speedport als Mietgerät erhalten.
In der Kündigung für das Magenta M steht, dass alle zusätzlich gebuchten Leistungen zum 05.04.24 entfallen. Das Mietgerät Hybrid Speedport haben wir in diesem Zuge ordnungsgemäß zurückgeschickt.
Nun ziehen wir erneut um und bei der Anpassung des Vertrags fiel auf, dass ich in den letzten beiden Jahren noch weiter für das Mietgerät Hybrid Speedport gezahlt habe und dass das Gerät nie angekommen sei, somit auch die Miete nicht gekündigt wurde.
Jetzt habe ich eine Kündigungsbestätigung für das Gerät erhalten, natürlich zum aktuellen Datum inkl. der Benachrichtigung, dass es zu einem Schadensersatz gemäß des Zeitwertes kommen soll.
Einen Nachweis für die Rücksendung aus April 2024 haben wir natürlich nicht mehr..
Könnt ihr mir sagen, welche Möglichkeiten mir bleiben, um die Mietgebühren erstattet oder auch den Schadensersatz nicht aufbringen zu müssen, da wir das Gerät definitiv und ordnungsgemäß zurückgesendet haben?
Was sollten wir auch mit dem Gerät noch anfangen?
Beste Grüße
Nikolai D.
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vor 9 Stunden
Hallo @Nikolai D. ,
tatsächlich gibt es da keine Alternative. Es gibt keinen Nachweis, dass das Gerät verschickt wurde. Wir können es also nicht nachverfolgen. Es bleibt demnach nur, es als verloren zu kündigen und den Zeitwert zu zahlen.
Viele Grüße
Dorothea
0
2
von
vor 8 Stunden
Das ist verständlich aber auch sehr ärgerlich für uns.
Wir haben sonst bei keinem anderen Versand, Retoure oder ähnliches je Ärger, da ja auch DHL, Hermes und andere Versandunternehmen hierzulande sehr verlässlich sind.
Ebenfalls ärgerlich, dass in meinen Vertragsunterlagen aufgeführt ist, dass alle bis dahin gebuchten Leistungen zum 05.04.24 entfallen und die Telekom einfach die Miete weiterlaufen lässt, wobei bei einem Anschluss 2 Gerät auch keinen Sinn ergeben.
Wenn dem nun so ist, bleibt uns nur, das zu akzeptieren.
Wir werden nach diesem Vorfall nicht länger Kunden der Telekom bleiben.
0
von
vor 7 Stunden
Wir werden nach diesem Vorfall nicht länger Kunden der Telekom bleiben.
Das ist verständlich aber auch sehr ärgerlich für uns.
Wir haben sonst bei keinem anderen Versand, Retoure oder ähnliches je Ärger, da ja auch DHL, Hermes und andere Versandunternehmen hierzulande sehr verlässlich sind.
Ebenfalls ärgerlich, dass in meinen Vertragsunterlagen aufgeführt ist, dass alle bis dahin gebuchten Leistungen zum 05.04.24 entfallen und die Telekom einfach die Miete weiterlaufen lässt, wobei bei einem Anschluss 2 Gerät auch keinen Sinn ergeben.
Wenn dem nun so ist, bleibt uns nur, das zu akzeptieren.
Wir werden nach diesem Vorfall nicht länger Kunden der Telekom bleiben.
Du liest die Auftragsbestätigung nicht richtig, denn in dieser steht genau drin was entfällt und was nicht, du prüfst zwei Jahre lang deine Rechnungen nicht, die Mietgeräte sind auf dieser als Einzelpositionen aufgeführt, aber dann, als du es endlich merkst, versuchst du es mit Erpressung.
Also deine eigenen Fehler wirfst du anderen vor und versuchst die Kosten dafür dann auch noch loszuwerden, so viel Chuzpe muss man erstmal haben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
@Nikolai D. Wenn Du den Retourenschein ordnungsgemäß bestellt hast (d.h. über das Portal (telekom.de/retoure)), dann müsste sich ggf. die Mail dazu noch finden lassen. Auf dem Retourenschein findet sich die Paketnummer und mit der kannst Du ggf. bei DHL auch noch eine Paketverfolgung machen.
Nur so als Idee, ohne Erfolgsversprechen....
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von
vor 4 Stunden
und mit der kannst Du ggf. bei DHL auch noch eine Paketverfolgung machen.
@Nikolai D. Wenn Du den Retourenschein ordnungsgemäß bestellt hast (d.h. über das Portal (telekom.de/retoure)), dann müsste sich ggf. die Mail dazu noch finden lassen. Auf dem Retourenschein findet sich die Paketnummer und mit der kannst Du ggf. bei DHL auch noch eine Paketverfolgung machen.
Nur so als Idee, ohne Erfolgsversprechen....
Nicht nach fast 2 Jahren, soweit ich weiß sind die Daten nur 3 Monate verfügbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@Nikolai D.
Ein Mietgerät hat immer einen gesonderten Vertrag und miss auch gesondert gekündigt werden. Und das du für das Gerät weiter bezahlst hätte dir doch spätesten in der 2. Rechnung nach Umzug auffallen müssen, nicht erst mach 2 Jahren.
2
von
vor 7 Stunden
Und dennoch laufen auch im aktuellen Vertrag alle Leistungen auch wieder in einer Rechnung zusammen.
Wenn mir zu dieser jetzt jemand mitteteilen würde, dass alle Leistungen entfallen, dann ist für mich auch in der Schlussfolgerung die Miete hinfällig.
Aufgrund der Netto- und Bruttokosten Berechnung bei Vertragsabschluss und dem Umstand, dass die Mietkosten nur wenige Euro im Monat enthalten, war für mich die Gesamtsumme nicht auffällig hoch.
Die Einzelposten haben ich im Gutglauben gar nicht erst geprüft.
Aber wie es immer ist, bei Telefonanbietern, wenn du nicht alles kontrollierst, nehmen sie mit beiden Händen.
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von
vor 4 Stunden
ich wiederhole noch mal meinen Beitrag :
@Nikolai D. Wenn Du den Retourenschein ordnungsgemäß bestellt hast (d.h. über das Portal (telekom.de/retoure)), dann müsste sich ggf. die Mail dazu noch finden lassen. Auf dem Retourenschein findet sich die Paketnummer und mit der kannst Du ggf. bei DHL auch noch eine Paketverfolgung machen.
Nur so als Idee, ohne Erfolgsversprechen....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Einen Nachweis für die Rücksendung aus April 2024 haben wir natürlich nicht mehr..
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem.
Anfang 2024 bin ich zusammen mit meiner Frau umgezogen. Bis dahin hatte ich einen Vertrag Magenta M inkl. eines Hybrid Speedports als Mietgerät aufgrund der schwachen Leitung.
Zum April 2024 habe ich diesen Vertrag dann in ein Magenta L umgestellt, der Hybrid Speeport wurde in der neuen Wohnung nicht benötigt und somit habe ich einen einfachen Speedport als Mietgerät erhalten.
In der Kündigung für das Magenta M steht, dass alle zusätzlich gebuchten Leistungen zum 05.04.24 entfallen. Das Mietgerät Hybrid Speedport haben wir in diesem Zuge ordnungsgemäß zurückgeschickt.
Nun ziehen wir erneut um und bei der Anpassung des Vertrags fiel auf, dass ich in den letzten beiden Jahren noch weiter für das Mietgerät Hybrid Speedport gezahlt habe und dass das Gerät nie angekommen sei, somit auch die Miete nicht gekündigt wurde.
Jetzt habe ich eine Kündigungsbestätigung für das Gerät erhalten, natürlich zum aktuellen Datum inkl. der Benachrichtigung, dass es zu einem Schadensersatz gemäß des Zeitwertes kommen soll.
Einen Nachweis für die Rücksendung aus April 2024 haben wir natürlich nicht mehr..
Könnt ihr mir sagen, welche Möglichkeiten mir bleiben, um die Mietgebühren erstattet oder auch den Schadensersatz nicht aufbringen zu müssen, da wir das Gerät definitiv und ordnungsgemäß zurückgesendet haben?
Was sollten wir auch mit dem Gerät noch anfangen?
Beste Grüße
Nikolai D.
Wieso natürlich?
Sollte man aber immer für mindestens drei Jahre aufbewahren.
Gerechnet ab Ende des Jahre, in dem der Vorgang war.
Also in deinem Falle bis Ende 2028.
Muss ja nicht der Original-Einlieferungsbeleg sein, scannen oder fotografieren reicht, Hauptsache alle Daten sind zu erkennen.
Wir werden nach diesem Vorfall nicht länger Kunden der Telekom bleiben.
Das ist verständlich aber auch sehr ärgerlich für uns.
Wir haben sonst bei keinem anderen Versand, Retoure oder ähnliches je Ärger, da ja auch DHL, Hermes und andere Versandunternehmen hierzulande sehr verlässlich sind.
Ebenfalls ärgerlich, dass in meinen Vertragsunterlagen aufgeführt ist, dass alle bis dahin gebuchten Leistungen zum 05.04.24 entfallen und die Telekom einfach die Miete weiterlaufen lässt, wobei bei einem Anschluss 2 Gerät auch keinen Sinn ergeben.
Wenn dem nun so ist, bleibt uns nur, das zu akzeptieren.
Wir werden nach diesem Vorfall nicht länger Kunden der Telekom bleiben.
Du machst also die Telekom für deinen Fehler verantwortlich!?
Die Telekom wird es verschmerzen.😉
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Uneingeloggter Nutzer
von