Aufgrund meines Umzuges vereinbarte ich für mein seit 10 Jahren bestehendes Vertragsverhältnis im Februar eine Mitnahme in die neue Wohnung. Nach einem erfolglosen Anschlusstermin Anfang März wegen fehlender Ortskenntnis des Technikers konnte mein Anschluss am 25. März geschaltet werden. Am 31. März erhielt ich eine Mail mit der Bestätigung, dass der Auftrag ausgeführt wurde. Am 1. April (kein Scherz) wurde mein Vertrag um 11:56 Uhr einseitig durch Herrn Ralf Hoßbach, Leiter Kundenservice, gekündigt und um 12:00 Uhr abgeschaltet. Als Grund wurde aufgeführt, dass man mich nicht erreicht hätte und der Anschluss nicht erfolgreich eingerichtet werden konnte. Trotz sofortiger Intervention und vier Stunden mit sechs Kundenberater:innen in der Service-Hotline, die mir widersprüchliche Informationen gaben, konnte mein Anschluss nicht mehr reaktiviert werden. Sitze nun wieder ohne Anschluss im HomeOffice und hoffe, dass am 8. April die Neueinrichtung funktioniert. An welche Stelle im Unternehmen muss ich meine Beschwerde über den Umgang und die Mehrkosten aufgrund der einseitigen Vertragskündigung ohne Begründung bzw. falsche sachliche Begründung schicken?

Alles klar. @gr_jaegerIch habe dem Kollegen Ihren Rückrufwunsch inklusive Thema weitergeleitet.Vielen Dank!Mit freundlichen GrüßenLuca Br.

Hallo @Sarah S.,vielen Dank für die Korrektur der Adresse und den Rücksendeschein. Meinen Speedport habe ich umgehend zurückgesendet und der Vorgang ist bereits abgeschlossen. Die Umstellung des Zugangs hat auch funktioniert.Meine späte Rückmeldung an dieser Stelle bitte zu entschuldigen. Mit der Umstellung war leider kein Zugang mehr zum Forum möglich. Eine entsprechende Mail von Ende April wurde diese Woche bearbeitet und seit heute kann ich hier wieder auf meine Beiträge zugreifen. Damit ist auch der letzte offene Punkt zum Umzug abgeschlossen.Beste Grüße

‎Monteur bei Umstellung von DSL (16000) auf VDSL (50000)

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Monteur bei Umstellung von DSL (16000) auf VDSL (50000)

5 years ago

Hallo! Habe bis zum 21.01. einen DSL 16000er Anschluss, dieser wurde gekündigt und ein VDSL 50 beantragt. Eine Auftragsbestätigung bekam ich , Freischaltung erfolgt am 23.01.2020 Im Schreiben stand, daß ein Monteur vorbei kommt. Ist das denn notwendig? Der Anschluss bleibt ja die gleiche. Könnte das nicht automatisch erfolgen? Könnte man sich einen Tag Urlaub sparen. Vielen Dank schonmal!

860

5 years ago
@berlina209

Wurde der Tarif bei der Kundenrückgewinnung gewechselt oder ein kompletter Neuvertrag abgeschlossen?
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5 years ago
Keine Kundenrückgewinnung!
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5 years ago
@berlina209,

der Wechsel ist doch technisch gesehen mit mehr verbunden wie eventuell dir bekannt ist!

Wenn der Wechsel nicht klappt, haben wir dann ein neues Problem?
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5 years ago
@berlina209
~~Ist der alte Vertrag bereits beendet?~~

Wenn du bis zu ein paar Wochen ohne Anschluss auskommst, könnte es funktionieren, dass du keinen Techniker Zuhause brauchst, ansonsten nicht.
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5 years ago
Bei einer Sache blicke ich aber nicht durch:
Warst du vor der Kündigung Telekom-Kunde?
Wenn ja, hätte nur ein Tarifwechsel und keine Kündigung stattfinden müssen.
Kennung und Rufnummer würden erhalten bleiben und es wäre außerdem kein Hausbesuch eines Technikers nötig.
Es ändert sich nichts an der Endleitung zwischen APL und TAE .
Hier fehlt ein wichtiges Detail, um die Frage abschließend richtig beantworten zu können.
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5 years ago
Hallo @berlina209,

herzlich willkommen in unserer Community.

Gern schaue ich mir dies einmal an, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße Heike Ha.
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