Aufgrund von Umzug habe ich am 18.05.2026 einen Neuvertrag abgeschlossen. Dieser Neuvertrag beinhaltet MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream. Eigentlich sollte der Bereitstellungstermin am 26.05.2026 sein, jedoch kam es nie zu diesem Termin, da mir bei einem ersten Telefonat mit ihrem Kundendienst gesagt wurde, dass der Vormieter den Vertrag noch nicht gekündigt habe. Aber der Vormieter konnte mir bestätigen, dass er den Vertrag zum 18.05.2026 gekündigt habe. Aufgrund dessen habe ich erneut mit ihrem Kundendienst telefoniert. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass es ein Problem mit dem Anschluss gebe, da bei besagtem Anschluss stehen würde „gekündigt“ und „reserviert“ durch mich. Sie hat das Problem an andere Stellen weitergegeben und meinte, dass ich mich nicht wundern sollte, da man den Vertrag kündigen würde aber den gleichen Vertrag noch einmal erstellt, sodass der Anschluss freigegeben werden kann, dies aber noch 4 Tage dauert und man mir schon einmal den Router zusenden würde, damit ich den Anschluss des Routers selbst durchführen kann sobald alles geregelt sei. Dieses Gespräch hat am Donnerstag den 28.05.2026 stattgefunden. Seitdem habe ich keine Kündigung erhalten oder den Router. Am 02.06.2026 habe ich Ihnen dann eine Mail geschrieben mit der Bitte zur Bearbeitung des Auftrages. Danach wurde in der App das Ausführungsdatum auf den 8.6.2026 gelegt. An diesem Tag war ich daheim und es kam weder ein Router noch ein Techniker (der ja laut ihrer Kollegen nicht gebraucht wird). Bis heute 12.06.2026 habe ich noch immer keinen Router zugesandt bekommen. So langsam habe ich wirklich keine Geduld mehr und werde sauer! Mir wurde zugesichert, dass das Problem schnell behoben wird und nun sind schon wieder zwei Wochen vergangen. 

ich hatte noch nie Probleme mit der Telekom und bin seit etlichen Jahren Kundin bei Ihnen, aber langsam bin ich wirklich genervt. 

Mir wurde auch keine alternative Lösung angeboten. Ich muss nun wirklich jeden Tag Datenvolumen dazu buchen, was total viel Geld kostet!