Liebes Telekom-Team,

wir haben in unserem Haushalt seit der IP-Telefonie-Umstellung vor zwei Wochen ein größeres Problem mit unserem Telefonanschluss. Diesem Beitrag hier geht bereits eine längere Geschichte in Ihren Telefon-Hotlines voraus. Ich bin fast ausnahmslos auf nette Mitarbeiter (sicherlich schon mehr als 15 Kollegen, nur einer davon überaus arrogant, flapsig und wirklich nicht hilfsbereit) gestoßen, die mir allesamt probiert haben  zu helfen, allerdings ohne bisherigen Erfolg. 

Wir nutzen den W723V Router und aktuell analoge Telefone die am Anschluss 1 angeschlossen sind. Darüber hinaus haben wir uns nun noch die Speedphone 10 - DECT Telefone zugelegt, um evtl. Probleme durch unsere analogen Telefone auszuschließen.

Das Problem bezieht sich ausschließlich auf eingehende Telefonanrufe, ausgehende Anrufe funktionieren tadellos, auch das Internet und das Fernsehen bereiten keinerlei Probleme.

Unser Hauptaugenmerk liegt dabei auf der geschäftlich genutzten Telefonnummer, da unsere Kunden teilweise auf eine tote Leitung , teilweise auf "Der gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht zu erreichen"-Signale treffen oder tatsächlich durchkommen. Anfangs hatte ich die Vermutung, dass es nur bei von Mobilfunktelefonen eingehenden Anrufen zu diesem Problem kommt, aber nach nun zwei Wochen, haben wir auch von vielen unserer Geschäftskunden erfahren, dass diese nicht durchkommen (aus dem Festnetz).

Im Zuge der ganzen Telefonate mit den Telefonmitarbeitern wurde bereits folgendes probiert:

- Umstellung auf den "alten Stand", um auszuschließen, dass bisher nichts umgestellt wurde -> hier gingen dann weder die eingehenden, noch die ausgehenden Anrufe -> eine Art Umstellung muss erfolgt sein

- Zwischenschaltung des Splitters zwischen Telefondose und Router, um evtl. Änderungen im Problembild zu beobachten -> Problem bleibt das Gleiche

- Ausprobieren der IP-Telefonie mit DECT -Telefonen (nur für die Erprobung angeschafft)

- Werksreset des Routers -> Problem bleibt

- Powerrest des Routers -> Problem bleibt

- Testanrufe von Ihren Kollegen über Ihre Telekomleitungen waren erfolgreich

- Einer Ihrer Kollegen aus einem Spezialteam hat mit mir letzte Woche Samstag simulierte Testanrufe durchgeführt, um eben verschiedene Anbieter zu simulieren -> hierbei wurden einige Anbieter ausgemacht, bei denen der Fehler auftritt -> daraufhin wollte der Kollege es der Netzagentur melden, um die Routing-Probleme zu beheben, leider gab es bis heute noch keine Rückmeldung

- Testanrufe von einem und demselben Bekannten kommen teilweise nicht durch, teilweise schon (bei Verwenden des gleichen Telefons und der gleichen Telefonleitung)

- eine anfangs von Ihnen durchgeführte Rufnummerumleitung auf eine Handynummer ist auch nach mehrmaligen Deaktivierungsversuchen nach wie vor noch drin

- sämtliche Einstellungen im Router wurden von mir aber auch von Ihren Kollegen durchprobiert, um Veränderungen im Fehlerbild festzustellen, ohne jeden Erfolg

Aktuell werde in unserem Kundencenter bei den Störungen 5 Tickets gelistet, von denen 4 angeblich erledigt worden sind. Ein Ticket ist nach wie vor geöffnet, an dem offensichtlich gearbeitet wird. 

Darüber hinaus habe ich nun schon mehere SMS der Telekom erhalten, worin u.a. Nachrichten wie "gern haben wir den Änderungsauftrag für Ihren Festnetz-Anschluss durchgeführt" oder "bald ist es so weit: Im Laufe des 05.02.2015 führen wir Ihren Änderungsauftrag aus". Auch hier haben sich noch keine Änderungen bemerkbar gemacht.

Da nun schon zwei Wochen vergangen sind, würde ich Sie bitten dieser Angelegenheit mit besonderem Nachdruck nachzugehen, da wir Sie ansonsten gezwungen sehen eine schnellstmögliche Rückumstellung auf unsere alte analoge (funktionierende) Telefonie umzustellen.

Ich hoffe in der Fülle dieses Beitrags keine wichtigen Informationen vergessen zu haben und hoffe auf eine schnelle, erfolgreiche Lösung für unser Problem. Vielen Dank im Voraus!