Qualität ist es mal auf keinen Fall, wenn von den zugesicherten Standardfunktionen nicht alles funktioniert, eher Bockmist, und genau das was ich in der Vergangenheit bei meiner Schwager, und vor allem meinem Sohn so gesehen habe. Eine Firma die so viel Mist baut ist dann auch noch "qualitätszertifiziert", das passt einfach nicht.

Es ist auch eine Frechheit dass für den BRIEFVERSAND des PlayStation plus Papiers gleich die Paketversandpauschale berechnet wird!

Und wenn Jemand schon mehr Widerrufe tätigen muss, als er ursprünglich Aufträge gestellt hat, das ist großer Mist, aber keine Qualität.

@CyberSWBesserwisser, es ist egal ob Sprachbox oder T-Netbox, Funktion, oder in diesem Falle eher die Nichtfunktion ist die gleiche.

@MikkoJa, das meine ich es, es ist wohl noch Annex B. Und daher ist es ein vollkommen automatisch ablaufender Änderungsauftrag, bei dem kein Techniker eingesetzt werden musste (vielleicht auch zum Glück). Und das dann die Sprach-T-Net-Anrufbeantworter-im-Netz-Box (um noch einen tolleren Namen dafür zu finden, CyberSW) auch noch dabei ausfällt sollte einfach nicht sein.

Irgendwas wird wohl wieder in Fehler gelaufen sein, aber der Hotliner hatte zu dieser späten Stunde wohl keine Lust mehr sich die Sache anzuschauen.

@g-hinsberger

Ja, das mit der SprachBox ist natürlich ärgerlich. Deine Kundendaten hast du ja bereits im Profil hinterlegt.

Dann schaut da ja vielleicht nochmal jemand aus dem Telekom-hilft-Team drauf.

Hier zum Beispiel:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Sprachbox-erreichbar-vom-Festnetz-Anschluss/td-p/968392

War es ein Systemfehler, gleiche Konfig wie bei mir: Wechsel von ISDN auf IP mit Speedport W921V

Ich vermute dass es in meinem Fall so ähnlich, wenn nicht gleich ist. Schade dass man heute immer noch lustlose Hotliner einsetzt, die sich nicht mal die Mühe machen etwas zu überprüfen.

Auch von anderen MSNs aus (ui, wie nenne ich die MSNs jetzt für CyberSW ?) funktioniert die Sprachbox nicht. Ich werde später und / oder morgen auch mal wieder die 08003304747 anrufen, normalerweise sollte ich nicht mehr beim selben wie vorhin rauskommen.

@MikkoDanke für Dein Verständnis

Hallo ihr beiden,

zuerst Mal Danke dass ihr die Sache noch nicht aufgegeben habt. Ich versuche mal es etwas besser zu erklären. Ein ISDN / IP Anschluss hat meistens mehrere MSNs / Rufnummern. Die Haupt MSN / 1. Rufnummer muss nicht immer die sein, die am meisten genutzt wird; und es muss auch nicht diese sein, auf die die Sprachbox reagieren soll. Es soll auch Familien geben, deren Angehörige alle MSNs / Rufnummern nutzen, aufgeteilt / zugewiesen an verschiedene Angehörige. In meinem Fall nutzt ein Sohn die Haupt MSN / 1. Rufnummer mit dauerhafter Weiterleitung woanders hin, ein Sohn nutzt eine weitere Rufnummer ohne Weiterleitung und meine Mutter nutzt ebenfalls keine Weiterleitung. Nur meine Frau und ich nutzen die Sprachbox (besser gesagt würden sie gerne nutzen!), aber halt NICHT mit der Haupt MSN / 1. Rufnummer.

Wobei selbst die Reihenfolge der Rufnummern unterschiedlich sein kann was Kundencenter und die Auflistung im Router betrifft; und wie es in der Telekomdatenbank aufgelistet ist weiß ich nicht. Wie ich ja bereits schrieb sollte geschultes Personal anhand den vom Standard abweichenden Weiterleitungen erkennen können dass sich da Jemand Gedanken drüber gemacht hat, und sollte sich freuen dass das Telefoniecenter ausnahmsweise auch mal funktioniert hat; was ja auch nicht immer der Fall ist. Internetseiten der Telekom haben oft Fehler, sehr oft sogar beim Browser Marktführer Firefox.

Was Raphaela mit ihrer unqualifierten, und zu dem auch noch falsch aufgelisteten Nennung der Weiterschaltung sagen wollte entzieht sich mir auch jeder Kenntnis. Ich selber wollte nur, in vielleicht zu kurz aufgeführter Weise, auf das hinweisen was ich ja nun ausführlicher (hoffentlich ausführlich genug?) erklärt habe.

Um aber am Thema selbst dran zu bleiben: JA ich will die Sprachbox nutzen, und NEIN die Telekom hat es nach fast einer Woche immer noch nicht geschafft dies zu ermöglichen. Ist aber mittlerweile Standard, ich vermute bei der Telekom klappt nichts mehr richtig, ausser das auch bereits erwähnte Geld abbuchen. Nach wie vor, egal ob vom Anschluss selber oder von ausserhalb aus angerufen, es heißt: "Für die von ihnen gewählte Rufnummer existiert zur Zeit keine Sprachbox.".

Es ist auch eine Unverschämtheit, dass man bei durch die Telekom verursachten Fehlern dann 45 Minuten in der Warteschleife hängt, der Hotliner dann meistens nichts auf die Reihe kriegt und entweder auflegt, oder es mit einer zweiten Warteschleife weiter geht. Wo sind die "e20" Zeiten (oder hiess es E20?) nur hin?

Ein weiteres Problem: Die Telekom ruft oft ungefragt auf die Haupt MSN an, ohne nachzusehen was als "Kontakt" hinterlegt ist. Genau das selbe Problem mit den Mails, teilweise wird einfach die T-Onlinenummer genutzt, oder das de-mail Team verwendet als Anrede sogar die Kundennummer! Im schlimmsten Fall werden sogar Mailadressen genutzt die gar nicht dem Kunden selber gehören, nur weil Jemand meint sich wichtig tun zu müssen.

Sorry dass es so lang geworden ist, aber hoffentlich sind jetzt auch alle Unklarheiten ausgeräumt.

g-hinsberger

aber hoffentlich sind jetzt auch alle Unklarheiten ausgeräumt.

Leider nicht wirklich:

in der Kürze liegt die Würze

Nehme doch zur anschaulichen Darstellung bitte einfach "MSN A" (welche die Vertrags- / Hauptrufnummer wäre)

Und für die weiteren Rufnummern: "MSN B" und "MSN C"...

Und dann schreibe bitte einfach, was genau mit welcher MSN eingerichtet wurde und mit welcher MSN es probleme gibt.

Im Telefoniecenter sind alle Rufnummern / MSN's aufgelistet

und man kann da die Rufumleitungen zur Sprachbox einrichten:

Da muss bei der Sprachbox dei Rufannahme aktiviert sein und bei Erreichbarkeit muss die Arufweiterleitung auf die Sprachbox eingerichtet sein:

 An welcher Stelle davon hapert es bei Dir?

--------

Alles was bei Dir immer funktioniert, ist Polemik - jedoch nichts Hilfreiches zur Problemlösung