Hallo liebes Telekom Hilft Team, da ich bis jetzt immer gute Erfahrungen mit euch hatte wende ich mich mit folgender Frage an euch.
Ich habe meinen bestehenden Festnetzvertrag bei der Telekom gekündigt, da bei uns Glasfaser ausgebaut wurde und ich zu dem Anbieter musste.
Jetzt wollte ich den Telekom Login und die dazugehörige
E-Mail Adresse umstellen, aber ich bekomme die Meldung das es aktuell nicht funktioniert.Kündigung war bis 15.1.2026.
Der Hintergrund warum ich den Login behalten möchte ist der, weil ich noch zwei Prepaid darüber verknüpft habe. Eigentlich sollte die auf meinen anderen Account, aber anscheinend ist dies der Primäre Account für die Prepaids.
Vielleich könnte ja mal einer vom Telekom Hilft Team mal drüber schauen wo es da klemmt.
Danke für eure Rückmeldung, grüße David
vor einem Monat
@Dave82
insofern noch nicht erfolgt (Status kann auf Grund eines temporären Fehlers nicht kontrolliert werden):
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
Kündigung war bis 15.1.2026.
Hallo liebes Telekom Hilft Team, da ich bis jetzt immer gute Erfahrungen mit euch hatte wende ich mich mit folgender Frage an euch.
Ich habe meinen bestehenden Festnetzvertrag bei der Telekom gekündigt, da bei uns Glasfaser ausgebaut wurde und ich zu dem Anbieter musste.
Jetzt wollte ich den Telekom Login und die dazugehörige
E-Mail Adresse umstellen, aber ich bekomme die Meldung das es aktuell nicht funktioniert.Kündigung war bis 15.1.2026.
Der Hintergrund warum ich den Login behalten möchte ist der, weil ich noch zwei Prepaid darüber verknüpft habe. Eigentlich sollte die auf meinen anderen Account, aber anscheinend ist dies der Primäre Account für die Prepaids.
Vielleich könnte ja mal einer vom Telekom Hilft Team mal drüber schauen wo es da klemmt.
Danke für eure Rückmeldung, grüße David
Dann warte noch ein paar Tage bis Du es erneut probierst so wie in der Kündigungsbestätigung geschrieben
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vor einem Monat
Hey @Dave82
Vielen Dank für deine Nachricht. Das sehe wir uns doch gern mal an.
Wie ich sehe, hast du schon Daten eingetragen und auch eine Rückrufzeit ab 19:30 Uhr.
Wir melden uns also dann gern bei dir :)
Viele Grüße
Raphaela
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von
vor 15 Tagen
@Maria R.
kurzes Update von mir. Die Prepaid Karten stehen leider in der App und im Kundencenter weiterhin auf Nutzer. Die Kundennummer des Mobilfunk steht nun bei Vertragsinhaber.
Persönliche Daten kann ich immernoch nicht einsehen. Da erscheint weiterhin ‚mit diesem Login nicht möglich‘
Irgendwo klemmt es anscheinend noch.
Grüße Dave
von
vor 15 Tagen
@Dave82
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe nochmal mit diesen Informationen ein Ticket erstellt und melde mich hier erneut in den nächsten Tagen.
Viele Grüße
Maria
von
vor 6 Tagen
Hallo @Dave82,
hier ein kleiner Zwischenbescheid, unser Fachbereich ist weiterhin an deinem Anlegen dran.
Liebe Grüße und ein tolles Wochenende
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
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