"Hallo,

 

ich habe kürzlich meinen Tarif von 50 Mbit auf 250  Mbit upgegradet. Gestern sollte der Techniker die Leitung freischalten, aber er hat mich auf meiner alten Nummer angerufen, die nicht mehr existiert, konnte diese auch nicht löschen als ich die neue hinzugefügt hatte, mir wurde immer angezeigt, das es nicht möglich ist.

 Deswegen konnte ich den Anruf nicht entgegennehmen, da ich die alte Nummer nicht mehr nutze. 

 

Wenn ich meine E-Mail öffne, um zu sehen wie weit der Techniker ist, so wird mir mitgeteilt,

 

 [AUFTRAG WEITER IN BEARBEITUNG!

 

Wir haben Ihren Festnetz-Anschluss bereitgestellt. Bei unserer technischen Prüfung haben wir Ihren Router nicht erkannt. Falls noch nicht geschehen, schließen Sie Ihren Router bitte jetzt an.]

 

Mein Router war aber den ganzen Tag angeschlossen. Ich habe meine Internetgeschwindigkeit dennoch, danach über die Telekom-Seite getestet und bekam anfangs 90-100 Mbit/s Download und 39 Mbit/s Upload angezeigt, was schon mal besser als vorher war. Nach ein paar Stunden habe ich den Test jedoch wiederholt und bekam nur noch 50-56 Mbit/s Download und 33 Mbit/s Upload angezeigt, was fast wie bei meinem Alten Tarif ist und bis jetzt hat sich nichts geändert. 

 

Ich habe bereits alle möglichen Schritte unternommen, wie Neustart, Werkseinstellung und das Ziehen des Steckers, aber das Problem bleibt bestehen. Zusätzlich funktioniert mein Magenta-Receiver nicht mehr und zeigt einen Fehler an nach dem er 10% geladen hat. 

Deswegen benötige Hilfe, um dieses Problem zu lösen."