Nach Upgrade auf 175 MBit laufend Probleme mit der Verbindung
vor 3 Jahren
Hallo,
am 12.01.22 wurde meine Verbindung von 100Mbit auf 175Mbit umgestellt. Die Frist für einen Widerruf lief leider schon am 13.01.22 aus. Sonst hätte ich das schon längst gemacht. Ich habe seit dieser Umstellung dermaßen viele Probleme, dass normales Arbeiten im Home Office nahezu unmöglich geworden ist.
Aus heiterem Himmel bricht die Verbindung ins Telekom-Netz zusammen. Der Router startet neu, dann geht es wieder eine Weile. Fernsehen über MagentaTV macht auch keinen Spaß mehr. Es ruckelt, dann bricht der Film ab. Neutstart nach Restart des Routers natürlich nicht möglich.
Ein Techniker war im Haus, hat den Port am Hausanschluss geändert. Das hat leider auch nichts gebracht. Er erklärte mir aber auch, dass eine Geschwindigkeit von mehr als 120MBit an meiner Adresse gar nicht möglich ist, da zu weit vom Verteiler entfernt. Da frage ich mich schon, warum dieser Tarif dann angeboten wird???
Ich habe mit dem Programm "Breitbandmessung" der Bundesnetzagentur einige Einzelmessungen durchgeführt. Da komme ich auf Geschwindigkeiten zwischen 55 und 100 Mbit. Für eine 175er-Leitung ist das eine Frechheit.
Der "Kundenservice" konnte mir leider auch nicht wirklich weiterhelfen. Ich könnte zwar den Tarif wechseln, dafür muss aber eine Frist eingehalten werden. So lange kann ich aber nicht warten.
Alternativ kann ich mit dem Programm der Bundesnetzagentur die Geschwindikeit prüfen. Dauert auch mehrere Tage und dann ist man wahrscheinlich vom guten Willen der Telekom abhängig, dass die Messung auch akzeptiert wird.
Hat jemand eine SCHNELLE Lösung auf Lager?
Ich habe schon gelesen, dass eine Fritzbox 7590 das Problem beheben könnte. Nur habe ich den Speedport Smart 3 erst im letzten Jahr gekauft, nachdem meine Fritzbox von einem Gewitter gekillt wurde und zu der Zeit keine Fritzbox lieferbar war. Ich erwarte allerdings auch, wenn ich schon Telekom-Hardware kaufe, dass diese dann einwandfrei mit den Telekom-Anschlüssen funktioniert (was ja laut einigen Berichten auch nicht immer der Fall ist).
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vor 3 Jahren
Sind zufällig dLAN oder Powerline Geräte im Einsatz?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Powerline -Geräte sind ebenfalls keine im Einsatz. Zumindest nicht in meiner Wohnung. Ich weiß allerdings nicht, was die Nachbarn so treiben.
Das Problem kann natürlich auch durch einen Nachbarn verursacht werden. Ein SVDSL Anschluss ist deutlich empfindlicher als ein VDSL Anschluss. Da hilft nur eine Störungsmeldung machen, damit eine stabile Leitung hergestellt wird. Wenn das nicht klappt, dann wird die Telekom doch bestimmt einem Downgrade zustimmen.
die Download-Bandbreite ist 117614 kbit/s, die Upload-Bandbreite: 39475 kbit/s (laut Speedport-Log)
die Download-Bandbreite ist 117614 kbit/s, die Upload-Bandbreite: 39475 kbit/s (laut Speedport-Log)
Da hat sich das Upgrade auf die 175er Leitung ja gar nicht gelohnt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @ThomasG681, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich schaue mir Ihren Anschluss gerne mal genauer an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Melanie S.
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Uneingeloggter Nutzer
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