Nach Vertragsumschreibung kann ich im Kundencenter nicht mehr auf meinen Festnetzvertrag, Rechnungen, Einzelverb. zugreifen.
4 years ago
Nach Vertragsumschreibung kann ich im Kundencenter nicht mehr auf meinen Festnetzvertrag, Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise zugreifen. Der im Kundencenter vorgeschlagene Weg zum Hinzufügen des Festnetzvertrages führt nicht zum Erfolg. Alle mir bei der Telekom zugänglichen Reklamationsstellen haben mir nicht geholfen.
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4 years ago
@karl-heinzfrust
Hallo,
haben Sie mit der Vertragsumschreibung vielleicht auch eine neue Kundennummer erhalten?
Gruß valliciousz
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4 years ago
Wenn der Vertrag innerhalb der Kundennummer auf Ihren Namen umgeschrieben wurde, dann sollten die alten Kundencenter Login Daten auch weiterhin greifen.
Haben Sie irgendwie eine Auftragsbestätigung bekommen, mit einem Schaltungstermin? Oder wurde allgemein irgendwas am Vertrag geändert, oder nur der Name?
Wenn Sie sich da aber nicht sicher sind ob Sie eine neue Kundennummer erhalten haben, wäre es sinnvoller das sich das einmal ein Mitarbeiter anschaut.
Gruß valliciousz
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4 years ago
Nach dem Tod meiner Ehefrau habe ich den bisher gemeinsamen Festnetzvertrag auf meinen Namen umschreiben lassen. Ich habe nur eine eMail als Bestätigung der Umschreibung erhalten. Andere Änderungen hatte ich zu dem Zeitpunkt nicht veranlasst.
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4 years ago
Es haben sich schon mehrere Telekom-Mitarbeiter das Problem angesehen, ohne dass es gelöst wurde.
Unlogged in user
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4 years ago
Herzlich willkommen in der Community.
Gerne nehme ich mir Zeit und prüfe, warum Sie nicht mehr auf Ihren Festnetzvertrag im Kundencenter zugreifen können.
Zu welchem Zeitpunkt darf ich mich telefonisch bei Ihnen melden zur Besprechung aller relevanten Details?
Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo Malte M.,
ich bin heute durchgehend bis 24 Uhr telefonisch erreichbar.
mfg Karl-Heinz S.
Unlogged in user
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4 years ago
da Sie jetzt schon etwas länger auf eine Rückmeldung warten mussten, hatte ich gedacht, ich rufe direkt durch.
Leider wurde die Verbindung unterbrochen. Ich hoffe, ich habe Sie nicht gestört.
Melden Sie sich gern noch einmal hier, wenn Sie Zeit für ein Telefonat haben.
Viele Grüße
Lea C.
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4 years ago
Hallo Lea C.
ich habe das Gespräch versehentlich beendet. Beim Rückruf bin ich bei einem Telekom-Kollegen gelandet. Ich bin jetzt telefonisch erreichbar.
Mfg Karl-Heinz Schmelzinger
Unlogged in user
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4 years ago
Guten Abend @karl-heinzfrust,
leider klappte ein Anruf auch heute wieder nicht. Aber ich habe den Grund für den fehlenden Zugriff auf Vertrag und Rechnungen inzwischen gefunden.
Es hängt mit einem Alttarif zusammen, der ebenfalls unter Ihrer Kundennummer geführt war und inzwischen gekündigt ist. Ein Login ist damit zwar noch möglich, es besteht aber kein Bezug mehr zum aktuellen Vertrag.
Der aktuelle Vertrag hat seinerseits aber auch eigenständige Zugangsdaten. Hiermit wäre der Zugriff auf Vertragsinformationen und Rechnung möglich. Ich denke, es ist am einfachsten, wenn wir dazu telefonieren.
Ich melde mich gern morgen einmal am späteren Nachmittag oder gegen Abend.
Viele Grüße
Jürgen U.
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4 years ago
vielen Dank für das freundliche Tefefongespräch. So konnten wir schnell die zugehörigen Login-Daten finden und damit den Zugriff auf Vertrag und Rechnungen ermöglichen.
Bei weiteren Fragen stehen wir hier gern zur Verfügung.
Einen schönen Abend wünscht
Jürgen U.
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