Hi zusammen,
kurz der Ablauf in meinem Fall (DSL, keine Kabelnutzung):
• Aktuell: 25-Mbit/s-Vertrag bei NetCologne, kommt auch konstant an.
• Wechselversuch zu Telekom Magenta 100 Mbit/s, kurz darauf storniert: Begründung „an der Adresse kommen nur 16 Mbit/s an“ – obwohl bei NetCologne 25 Mbit/s laufen.
• Danach Tarifwechsel bei NetCologne getestet: Messungen ergaben 55 Mbit/s, Auftrag storniert.
• Nächster Versuch: 50-Mbit/s-Tarif bei NetCologn, Ergebnis laut Messung: 55 Mbit/s, Upload auch super, trotzdem storniert mit Hinweis „nur 16 Mbit/s verfügbar“.
• Aussage NetCologne-Hotline: Wir sollen das mit der Telekom klären, weil es deren Leitung ist; außerdem müsse die Telekom eine höhere Bandbreite freigeben/freischalten
Nach mehreren Messungen (und Routerwerten) kommen hier stabil 55 Mbit/s an, 25 Mbit/s haben wir derzeit konstant, die Telekom behauptet aber, es kämen nur 16 Mbit/s an. Was kann ich tun?
vor 2 Monaten
Nach mehreren Messungen (und Routerwerten) kommen hier stabil 55 Mbit/s an, 25 Mbit/s haben wir derzeit konstant, die Telekom behauptet aber, es kämen nur 16 Mbit/s an. Was kann ich tun?
Hi zusammen,
kurz der Ablauf in meinem Fall (DSL, keine Kabelnutzung):
• Aktuell: 25-Mbit/s-Vertrag bei NetCologne, kommt auch konstant an.
• Wechselversuch zu Telekom Magenta 100 Mbit/s, kurz darauf storniert: Begründung „an der Adresse kommen nur 16 Mbit/s an“ – obwohl bei NetCologne 25 Mbit/s laufen.
• Danach Tarifwechsel bei NetCologne getestet: Messungen ergaben 55 Mbit/s, Auftrag storniert.
• Nächster Versuch: 50-Mbit/s-Tarif bei NetCologn, Ergebnis laut Messung: 55 Mbit/s, Upload auch super, trotzdem storniert mit Hinweis „nur 16 Mbit/s verfügbar“.
• Aussage NetCologne-Hotline: Wir sollen das mit der Telekom klären, weil es deren Leitung ist; außerdem müsse die Telekom eine höhere Bandbreite freigeben/freischalten
Nach mehreren Messungen (und Routerwerten) kommen hier stabil 55 Mbit/s an, 25 Mbit/s haben wir derzeit konstant, die Telekom behauptet aber, es kämen nur 16 Mbit/s an. Was kann ich tun?
Die Telekom nutzt hier für "schnellere Leitungen" die NetCologne als Anbieter, daher musst du entweder das als Regio-Tarif bei der Telekom buchen (und bekommst dann das was NetCologne anbieten kann) oder aber du sprichst mit Netcologne warum sie dir nur 25 MBit/s anbieten obwohl da mehr gehen würde.
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4
von
vor 2 Monaten
Hallo @Mergere
Gerne schaue ich mir die Situation genauer an.
Bitte ergänze dazu deine Profilfelder mit deiner Rückrufnummer und gib mir anschließend Bescheid.
Beste Grüße
Martin Bo.
von
vor 2 Monaten
Erledigt, vielen Dank! Allerdings habe ich keine Kundennummer; die Angabe ist daher nicht stimmig.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Mergere,
danke für das freundliche Telefonat.
Ich benötige für die Prüfung noch etwas Zeit.
Ich melde mich hier morgen wieder, vielen Dank für deine Geduld.🙂
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Mergere,
hier kommt die versprochene Rückmeldung.
Leider kann ich dir nicht mehr als die 16 MBit/s zur Verfügung stellen.
Grund dafür ist, dass der Anschluss noch über einen weiteren Abschlusspunkt geschaltet ist.
Wenn dieser Fall vorliegt, können wir nur Tarife mit dieser Bandbreite anbieten.
Sollte jemand im Haus seinen Anschluss kündigen, kann ein schnellerer Tarif möglich sein.
Tut mir leid, dass ich keine positiveren Informationen für dich habe.
Lieben Gruß, Melanie
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2
von
vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Rückmeldung und Erklärung.
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von
vor 2 Monaten
Moin @Mergere,
gern' geschehen. Gibt es noch weitere Fragen, bei denen wir dich unterstützen dürfen, oder ist dein Anliegen damit erledigt?
Liebe Grüße
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von