Aus aktuellem Anlass muss ich hier meine negativ Erfahrung mit der Kundenberatung aus dem Onlinechat teilen. 

Aufgrund der ländlichen Lage wurde eine Option für schnellere Netzanbindung gesucht.

Kurzum: aktuell max 3Mbit Download - Onlinechat angeschrieben - Verfügbarkeitscheck per Adresseingabe - LTE Hybrid empfohlen bekommen, bis zu 16Mbit Zuschaltung - zusätzlich weitere Anfrage an Technikabteilung für Einbindung vorhandener Repeater aufgegeben - zwischenzeitlich Speedport Pro bestellt - Rückruf vom Techniker erhalten und alles soweit erörtert - Frage Techniker: "Wer bitte für den Standort LTE Hybrid empfiehlt?" - 

Hier bin ich erst mal aus allen Wolken gefallen... sowohl der Verfügbarkeitscheck als auch der Onlinesupport haben dies empfohlen. Nach selbständigem Check des Netzausbau auf der Ausbaukarte der Lachanfall... Der Hase auf dem Feld bekommt LTE 4G , die Ortschaften bekommen EDGE. 98% Netzabdeckung... in welchem Universum? 

Danach wieder in den Onlinechat und die Sachlage erklärt. Von Einsicht keine Spur und den Kundenberater der die Empfehlung ausgesprochen hat trifft laut Aussage von "Thorsten" aus dem Chat auch keine Schuld. "Jeder macht mal Fehler" Chat wurde auch einfach beendet.

Hier sind doch grundlegende Dinge falsch ausgelegt... Warum wird die Netzausbaukarte in keinem Wort erwähnt? Warum haben fast alle Dörfer im Siedlungsbereich keine Anbindung? Ein Produkt aus dem Sortiment zu empfehlen was technisch nicht umsetzbar ist, ist schlichtweg Kundenmissbrauch.

Die Berater haben hier mit der Netzausbaukarte ein Tool zur Hand und nutzen es nicht was wiederum auf Kosten des Kunden geht. Auf ganzer Linie leider versagt mit der LTE Hybrid und der zugehörigen Beratung.