Hallo,

zunächst mal vorne weg: ich habe bereits telefonisch mit der Kundenhotline ein Störungsticket eröffnet. Leider ist das Lösungsangebot für einen Technikertermin in 5 Tagen nicht zufriedenstellend, deshalb schreibe ich nochmal hier mit der Hoffnung auf eine Lösung bis zum Wochenende. Die in der Leistungsbeschreibung aufgeführte Entstörfrist von 24h scheint nicht sehr ernst genommen zu werden zumal es hier um einen neu geschalteten Anschluss geht, der von Anfang an nicht funktioniert.

Hier die Beschreibung des Problems:

Gestern, also am 03.01, wäre der Schalttermin für die Schaltung von Magenta Zuhause L gewesen. Vorher hatte ich einen ADSL-Anschluss mit 16 Mbit/s von einem anderen Anbieter.

Als ich gestern nach der Arbeit den Router angesteckt hatte, synchronisierte dieser sich mit ADSL2+ und 13 Mbit/s, wie zuvor beim alten Anbieter. Auch die Zugangsdaten des alten Anbieters funktionierten noch. Daraufhin habe ich den Router (Fritzbox 7360 mit neuester Firmware 6.83, diese ist mit Telekom VDSL Vectoring bng kompatibel, habe hier auch mit der AVM-Hotline telefoniert) auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Nach Neustart synchronisiert der Router aber immer noch nur mit ADSL2+ und 13 mbit/s im Download. Auch die manuell im Router von mir eingegebenen Telekom-Login-Daten funktionierten nicht. Daraufhin habe ich also mit der Telekom-Hotline gesprochen mit dem Ergebnis, dass ein Technikertermin nötig ist. Dieser wurder allerdings erst für den 9.1. in Aussicht gestellt. Die Kollegin riet mir dann dazu, heute morgen nochmal anzurufen, da dann ein Disponent anwesend wäre, der mit evtl. einen früheren Termin geben könnte.

Dies habe ich heute morgen auch getan, leider aber nur eine Absage am Telefon erhalten.

Seit heute morgen kommt außerdem überhaupt keine Synchronisation zu stande. Daher vermute ich, dass mein alter Anbieter heute den DSL-Port, auf den meine Leitung bisher immer geschaltet war, auf der Linecard im DSLAM  abgeschaltet hat. Daher nehme ich an, dass der Telekomtechniker gestern meine Leitung einfach auf dem alten, nicht VDSL-fähigen Port gelassen hat und nicht auf einen entsprechend Vectoring-fähigen Port gelegt hat (bzw. ist der Leitungsweg bei VDSL mit Vectoring vermutlich eigentlich ein ganz anderer). Denn dann hätte ich mich gestern bereits nicht mehr über meinen alten Anbieter ins Internet einwählen können.

Diese Vermutung hatte ich auch gestern schon der Kollegin von der Hotline gegenüber geäußert.

Meine Frage ist jetzt, warum die Telekom es nicht schafft, bei einem Neukunden den von Anfang an nicht funktionierend Internetanschluss innerhalb von 24h (wie in der Leistungsbeschreibung versprochen) bzw. wenigstens bis zum Wochenende zu entstören. Zumal der Fehler, wie oben beschrieben, vermutlich auf einem Schaltfehler eines Technikers am Schalttag beruht.

Ich habe die Telekom als Anbieter gewählt, da ich angenommen hatte, dass hier der Service noch besser ist. Scheinbar ist dies nicht der Fall.

Ich wäre deshalb für einen alternativen Lösungsvorschlag dankbar, um meine Meinung zu ändern.

Danke.

Zusatz: Auch der vorherige DSL-Anschluss war bereits ein IP-basierter-Anschluss, ich hatte also keine Splitter. Die Verkabelung blieb deshalb gleich (hier ist auch der richtige AVM-Adapter mit Belegung der Pins 1+2 an der Telefondose nach Pin 4+5 am Router).