Erfolgreiche Vertragsverlängerung Family Card...aber...

Question

Guten Morgen,ich habe gestern telefonisch die Kündigung meiner Family-Card S zurückgezogen und habe den Vertrag zu neuen Konditionen im aktuellen S-Tarif verlängert. Bei dem alten Vertrag war bisher die Option Data M 24 Monate (Aktion) 3 GB kostenfrei für 24 Monate (Beginn 19.03.2019) gebucht. Jetzt steht diese Option als Data M 3 GB auf der neuen Auftragsbestätigung mit dem Beginn 12.03.2019 und einem Monatspreis von 19,45 €. Als Hinweis steht dort noch das diese Option automatisch nach 24 Monaten beendet wird. Ist das jetzt durch die Vertragsverlängerung kostenpflichtig geworden oder gilt hier nach wie vor kostenlos? Aufgrund des neuen Tarifs ist die Option nicht mehr notwendig und müsste dann raus. Könnte sich dies bitte einmal ein Telekom-Hilft Mitarbeiter ansehen?Danke.

Carolin L. · Accepted Answer

Hallo und guten Morgen, @malo6807.In diesem Fall hast du aber tatsächlich alles richtig gemacht.  Die Data M Option ist an deinem vorangegangenen Vertrag bzw. Tarif geheftet gewesen. Dadurch, dass dieser ja nun verlängert und verändert wurde, ist die Promotion entsprechend raus gefallen.Diese hätte dann auch noch separat gekündigt werden müssen.Aber da du die Auftragsbestätigung aufmerksam gelesen hast, ist dir dieser Umstand aufgefallen und du hast die selber Option gekündigt.Demnach hast du nichts verschenkt und alles absolut richtig in die Wege geleitet.  Freundliche GrüßeCarolin L.

malo6807 · Answer

Habe vorsorglich über das Telekom Kundencenter über Änderung der gebuchten Optionen die Option Data M entfernt. Ein paar Minuten später bekam ich eine entsprechende Mail sowie eine SMS. In der SMS wurde mir mitgeteilt dass die 'Kostenlose-Datenoption' beendet ist und dass nun die Datennutzung mit dem Volumen gemäß dem gebuchtem Tarif stattfindet. Also mit ein wenig mehr Transparenz und entsprechenden Hinweisen am Kundenkonto bzw. der Auftragsbestätigung hätte ich dieses kostenlose Zusatzvolumen bis Anfang März 2021 nutzen können. Somit hab ich nun diesen 'Mehrwert' verschenkt...schade...

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