Gelöst
Neuanschluss DSL Tiefbau
vor 2 Jahren
Hallo,
meine Frau und ich haben dieses Jahr ein Haus gebaut und bei der Telekom einen Neuanschluss DSL beauftragt (Glasfaser wird hier leider von der Telekom noch nicht angeboten). Auf dem Grundstück stand vorher bereits ein Haus das abgerissen wurde und laut Trassenauskunft lag bereits ein Telekomkabel auf dem Grundstück, von dem auch ein Abzweig zum Nachbarhaus abging. Im Juni wurden dann die Tiefbauarbeiten ausgeführt und im August, als wir eingezogen sind, sollte unser Hausanschluss freigeschaltet werden.
Dabei wurde von der Technikern vor Ort festgestellt, dass ein Fehler im Kabel vorliegt und vermutlich bei der Muffe auf unserem Grundstück Adern falsch verdrahtet wurden. Seitdem warten wir auf einen neuen Tiefbautermin von der Telekom.
Es sind bereits 2,5 Monate vergangen in denen unser Anschluss nicht funktioniert und wir eher schlecht als recht mit dem Telekom Schnellstart LTE -Modem surfen müssen. Auf mehrfache telefonische Nachfrage bekommen wir keine konkreten Auskünfte mit denen wir planen können. Wir erhalten immer nur die Aussage, dass die Mitarbeiter*Innen leider keinerlei Einfluss auf den Termin hätten. Mit der zuständigen Abteilung können wir nicht direkt reden. Die Mitarbeiter*Innen in der Hotline sagen dann jedes Mal, dass sie intern eine Email verschicken, aber gebracht hat das nie etwas. Alle 2-3 Wochen kommt dann nur eine SMS von der Telekom, in der wir weiter um Geduld gebeten werden.
Erschwerend kommt hinzu, dass der Abzweig an den der Tiefbau wohl nochmal ran muss auf unserem Grundstück liegt, und wir auch schon Aufträge für Außenanlagen vergeben haben. Die entsprechende Stelle soll überpflastert werden und wir können überhaupt nicht planen oder den GaLaBauern eine Aussage geben, weil von der Telekom keine Infos kommen.
Obwohl wir keinen funktionierenden DSL-Anschluss und damit auch keinen Telefonanschluss haben, zahlen wir natürlich schon die entsprechenden monatlichen Beiträge.
Ich kann ja verstehen, dass der Tiefbau vermutlich komplett überlastet ist und die Telekom nur begrenzt Einfluss nehmen kann. Aber es kann ja auch nicht sein, dass die Telekom einfach immer nur alle Schuld von sich schiebt und man als Kunde komplett hängen gelassen wird.
Müssen wir jetzt etwa eine Beschwerde an den Vorstand schicken, oder an wen kann man sich noch wenden um endlich Hilfe zu bekommen?
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vor 5 Jahren
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vor 2 Jahren
Müssen wir jetzt etwa eine Beschwerde an den Vorstand schicken, oder an wen kann man sich noch wenden um endlich Hilfe zu bekommen?
Müssen wir jetzt etwa eine Beschwerde an den Vorstand schicken, oder an wen kann man sich noch wenden um endlich Hilfe zu bekommen?
Kann man machen, aber besser wäre es weiterhin mit dem Bauherren Service in Kontakt zu bleiben. 0800 3301903 MO-Fr- 8-20 Uhr, Samstag 8-16 Uhr.
Monatliche Kosten sollten nur für den LTE Sofort anfallen, auf den wurde ja der bestehende Anschluss umgezogen.
Den LTE nutzt du ja und zahlst entsprechend die 37,95 €
BHS Themen rund um den Neubau werden hier nicht mehr im Forum durch das Team supportet.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der BHS sagt mir aber dass sie an der Stelle raus sind und das kein Neubau Thema mehr ist. Aktuell läuft das als "normale" Störung über die normale Hotline.
Der BHS sagt mir aber dass sie an der Stelle raus sind und das kein Neubau Thema mehr ist. Aktuell läuft das als "normale" Störung über die normale Hotline.
Ok, prima. Dann wird es wie gesagt hier für das Team interessant. Ich aktiviere mal das Team für dich. Hast du hinterlegt wann du gut zu erreichen bist per Telefon?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke schön. Kundennummer und Telefonnummer sind in meinem Profil hinterlegt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Halte mal bei dem Anruf deine IBAN (letzte sechs Ziffern bereit) Die werden für die Verifikation abgefragt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Müssen wir jetzt etwa eine Beschwerde an den Vorstand schicken
Soll was bringen?
Dein Vertragspartner hat keinen Vorstand, dass ist ne GmbH und die hat ne Geschäftsführung.
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vor 2 Jahren
. . . . . . Müssen wir jetzt etwa eine Beschwerde an den Vorstand schicken, . . . . .
Müssen wir jetzt etwa eine Beschwerde an den Vorstand schicken, . . . . .
Kannst du machen.
Bis dann der Fall vom "Vorstand" abschließend bearbeitet ist, geschieht aber mit Sicherheit gar nichts mehr.
Denn kein Telekom-Mitarbeiter möchte der Entscheidung des "Vorstandes" vorgreifen.
So zumindest wird das hier im Forum von "Insidern" gerne dargesellt.
Auch weisen die "Insider" gerne darauf hin, dass die "Telekom Deutschland GmbH" als GmbH nichts hat, was sich Vorstand heißt.
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vor 2 Jahren
Danke für eure Hinweise zum Thema Geschäftsführung. Ich wurde bereits vom Telekom Hilft Team kontaktiert und warte daher erstmal ab, was das Team erreicht.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch @Otti42 😊
Ich verstehe die Umstände und den dadurch entstandenen Ärger.
Soeben wurde die Technik vor Ort kontaktiert und mit hoher Priorisierung in Arbeit gegeben.
Sobald ich eine finale Rückmeldung erhalte, setze ich dich umgehend in Kenntnis.
Falls zwischendurch Fragen aufkommen sollten, kannst du dich hier jederzeit bei mir melden.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende & liebe Grüße
Christina P.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch @Otti42 😊 Ich verstehe die Umstände und den dadurch entstandenen Ärger. Soeben wurde die Technik vor Ort kontaktiert und mit hoher Priorisierung in Arbeit gegeben. Sobald ich eine finale Rückmeldung erhalte, setze ich dich umgehend in Kenntnis. Falls zwischendurch Fragen aufkommen sollten, kannst du dich hier jederzeit bei mir melden. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende & liebe Grüße Christina P.
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch @Otti42 😊
Ich verstehe die Umstände und den dadurch entstandenen Ärger.
Soeben wurde die Technik vor Ort kontaktiert und mit hoher Priorisierung in Arbeit gegeben.
Sobald ich eine finale Rückmeldung erhalte, setze ich dich umgehend in Kenntnis.
Falls zwischendurch Fragen aufkommen sollten, kannst du dich hier jederzeit bei mir melden.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende & liebe Grüße
Christina P.
Prima das ihr da so schnell den Ball aufgenommen habt!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe 1 zu 1 das selbe Problem, ich hoffe bei dir regelt sich das bald alles. Vielleicht kannst du mir ja Bescheid geben wenn sich bei dir endlich was getan hat und an wen du dich denn nun gewandt hast
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich habe 1 zu 1 das selbe Problem, ich hoffe bei dir regelt sich das bald alles. Vielleicht kannst du mir ja Bescheid geben wenn sich bei dir endlich was getan hat und an wen du dich denn nun gewandt hast
Ich habe 1 zu 1 das selbe Problem, ich hoffe bei dir regelt sich das bald alles. Vielleicht kannst du mir ja Bescheid geben wenn sich bei dir endlich was getan hat und an wen du dich denn nun gewandt hast
Dann befülle dein Profil bitte -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Und eröffne deinen eigenen Thread.
Sollte bei dir auch "nur" ein Störungsfall vorliegen kann dir das Team helfen. Sollte jedoch noch der Bauherren Service im Thema sein musst du weiterhin dein Glück unter 0800 3301903 suchen. Heute bis 16 Uhr, Mo-Fr. 8-20 Uhr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Einen Monat später wurde das Problem leider noch immer nicht behoben. Alle 2 Wochen kommt eine SMS mit der Bitte um Geduld. Wir warten also schon über ein Vierteljahr darauf unseren DSL Anschluss nutzen zu können 😐
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @Otti42,
das ist wirklich sehr ärgerlich, ich verstehe, dass du so langsam die Geduld verlierst.
Nach den mir vorliegenden Informationen, musste der Termin einige Male verschoben werden, da es ein erhöhtes Störungsaufkommen gegeben hat.
Ich schaue noch einmal, ob die Kollegen vom Tiefbau inzwischen mehr Auskunft geben können. Hast du noch genug Datenvolumen für den Schnellstart Router?
Lieben Gruß
Diandra S.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo, wir warten leider immer noch vergeblich auf die Behebung des Problems.
Unser unbegrenztes Datenvolumen für den Schnellstart Router läuft morgen mal wieder aus, könnt ihr das bitte erneut verlängern lassen?
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Otti42,
die Nachbuchung für unbegrenztes Datenvolumen für den Schnellstart Router habe ich für dich soeben in die Wege geleitet.
Ich kann es gut nachvollziehen, dass du die Geduld verlierst.
Ich hoffe, dass bald eine Lösung gefunden wird.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Also der Umgang der Telekom mit den den Kunden ist hier echt schlimm. Mittlerweile habe ich keine Geduld und kein Verständnis mehr. Wir mussten 800€ für einen DSL-Neuanschluss bezahlen, der bis heute nicht funktionert. Seit 4 Monaten werden neben den Anschlusskosten die Monatsbeiträge eingezogen, inklusive 70€ Bereitstellungsgebühr, obwohl der Anschluss nie erfolgreich bereitgestellt wurde. Die Telekommitarbeiter am Telefon und hier im Forum sind zwar überaus freundlich, aber leider scheint das alles nur inhaltslose Hinhaltetaktik zu sein. Immer wieder bekommt man die gleichen Sprüche zu hören. Es werden angeblich interne Emails verschickt und Prioritäten erhöht, und dann möchte man sich schnellstmöglich bei uns zurückmelden. Bloß dass diese Rückmeldung dann nie kommt. Seit über 4 Monaten gibt es keine konkreten Infos, wann wir denn endlich mit einer Behebung der Störung rechen können. Es wird immer der leichte Ausweg in Konverstationen gewählt. Die entsprechende Abteilung (die man als Kunde natürlich nicht direkt kontaktieren kann) sei überlastet und man könne halt leider gerade nichts machen. Doch, dann muss die Telekom halt Geld investieren und weitere Tiefbauunternehmen beauftragen. Es kann doch wirklich nicht sein, dass ein einfacher Fehler im Kabel in einem Zeitraum von über 4 Monaten nicht behoben werden kann. Es ist zwar schön, dass man als Übergangslösung einen LTE -Router gestellt bekommt, aber als Dauerlösung ist das zumindest hier völlig ungeeignet. Der Router ist extrem langsam, hat eine hohe Verzögerung und ständige Aussetzer. Aber sämtliche Kosten für einen DSL-Anschluss der gar nicht funktioniert werden natürlich eingezogen.
Das ist leider eine der schlechtesten Erfahrungen die ich bisher mit Telekomunikationsanbietern machen musste und ich bin sprachlos, dass sowas erlaubt ist.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Otti42,
wir sind hier noch weiterhin dran, es soll nicht der Eindruck entstehen, dass der Fall hier in Vergessenheit gerät. Nur leider gibt es noch keine weiteren Infos im Ticket.
Beste Grüße
Julia U.
Antwort
von
vor einem Jahr
Danke für die Info.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Otti42,
tut mir leid, dass wir länger nichts haben hören lassen.
Ich habe mich nochmal mit der Eskalationsabteilung kurzgeschlossen.
Leider ist hier nicht wirklich etwas zu beschleunigen. Die Fehlerstelle wurde eingemessen und die Behebung voll voraussichtlich bis Mitte/Ende April stattfinden.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
es ist wieder eine Woche um, gibt es schon irgendwelche neue Erkenntnisse?
PS: Unser LTE -Datenvolumen läuft in 2 Tagen ab, bitte verlängert das rechtzeitig.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Otti42,
bisher haben wir leider noch keine neuen Erkenntnisse gewonnen. Der liebe @Sebastian S. schaut aber täglich nach.
Neues Datenvolumen habe ich auf den Weg gebracht.
Lieben Gruß
Diandra S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Diandra,
danke für das Volumen, da ist aber scheinbar was schiefgelaufen denn der Code ist scheinbar für 60GB statt unbegrenzt wie bisher.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Otti42,
wir können dir erst wieder unbegrenztest Datenvolumen buchen, wenn das jetzige unbegrenzte Datenvolumen ausgelaufen ist.
Ich sorge dafür, dass du es dann erneut bekommst.
Lieben Gruß, Melanie B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
danke für das Update. Das ist zwar einerseits nachvollziehbar, andererseits werden ja offensichtlich Störungen abgearbeitet, denn das Team ist ja ausgelastet. Sind alle diese Störungen älter als 5 Monate?
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von