Neuanschluss - keinerlei Support / Reaktion +49 180 233 13 00
vor 11 Jahren
So nun sind mittlerweile weitere 3 Tage vergangen und keinerlei Reaktion seitens der Telekom.
Man kann die Telekom Business Hotline aus dem Ausland unter der +49 180 233 13 00 noch nichteinmal kontaktieren, hier kommt die Ansage "diese Rufnummer ist fuer Anfragen aus dem Ausland resrviert", und die Verbindung wird beendet. (selbe Ansage von T-Mobile + Vodafone Handy).
Nachdem ich ebenfalls mittlerweile einen Fall ueber das Kontaktformular auf der Telekom Page eroeffnet habe, ist auch seither nichts passiert. Hier auch mein Original Post im Telekom hilf nicht Portal:
Ich werde noch 1 Tag fuer eine Reaktion abwarten, dann muss ich sagen werde ich eine entsprechende Reklamation an den Vorstand verfassen. Da wirklich alle Supportkanaele (Hotline, SocialMedia und Email) bisher kein Feedback/Forschritt gebracht haben
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Hallo zusammen,
ich habe am 18.12.2014 über den Telekom Business Online Shop DeutschlandLAN Connect M mit BusinessBasic Complete Premium VDSL bestellt, Wunschtermin der Schaltung war der 2.01.2015. Die Bestellung wurde soweit auch per E-Mail bestätigt. Am selben Tag wurde dann auch ein Schreiben bez. SEPA Mandant erstellt und per Post verschickt, welches entsprechend zurückgefaxt wurde.
Am 2 Januar, jedoch war kein Telekom Techniker vor Ort, und ich habe dann im Laufe des vormittages den Telekom Kundenservervice Kontaktiert.
Hier wurde mir mitgeteilt, das der Auftrag nicht richtig ans System übermittelt wurde und die Mitarbeiterin wollte dies intern weitergeben, ich würde dann eine Info erhalten. Am abend des selbigen Tages, hatte ich immer noch kein Feedback, und habe somit nochmals um kurz nach die Hotline bemüht, hier wurde mir mitgeteilt, dass ab 22Uhr keine Systeme mehr zur Verfügung stehen und ich mich am kommenden Tag ab 8Uhr melden kann. Somit wurde mir erneut nicht geholfen und ein Schaltungstermin ist weiterhin ungewiss. Am nächsten Tag kurz nach 10Uhr habe ich erneut die Hotline kontaktiert und mir wurde wiederrum mitgeteilt, dass der Auftrag nicht korrekt übermittelt wurde. Diese Info hatte ich ja schon am Vortag, es wurde aber wohl im Hintergrund leider nichts getan um dies weiter voranzubringen. Ebenso wurde meine Mobilfunknummer aufgenommen, damit man mich über das weitere vorgehen informieren kann. Bisher ebenfalls keinerlei Rückinfo.
Ich hatte mich für Telekom Business entschieden, weil ich hier einen besseren und schnelleren Service mit entsprechendem SLA erwarte. Dies wurde bisher absolut nicht erfüllt und ich stehe weiterhin ohne Telefon/DSL Anschluss da. Selbst einen Aktivierungstermin konnte man mir bisher nicht mitteilen. Mein Auftrag hängt wohl weiterhin in einem ungewissen Status.
Leider glänzt die Telekom hier mit bisher unterirdischer Servicequlität.
freundliche Grüsse
Markus
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vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Ich bedauere sehr, dass Sie diese negativen Erfahrungen machen mussten. Seien Sie versichert, dass dies nicht unseren Serviceanspruch widerspiegelt.
Gern unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen und schaue mir den Status Ihres Auftrages genauer an. Bitte füllen Sie dazu unser Formular http://bit.ly/1jDZpzy aus. Sobald mir Ihre Daten vorliegen, melde ich mich umgehend bei Ihnen.
Viele Grüße
Yalcin A.
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