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Neuanschluss - komische SMS
6 years ago
SMS-Nachricht 'ich bin Ihr persönlicher Ansprechpartner'. Aufforderung zum Termin anwesend zu sein und Zugang zum Keller gewähren. Rückrufversuch - denkste, kein persönlicher Ansprechpartner sondern nur die Hotline mit Wartezeiten.
Wie kann ich meinen 'persönlichen Ansprechparnter' erreichen?
1. Einzel-Leitung vom Verteilerkasten liegt seit ca. 1965 direkt im Einfamilien-Haus
2. vom Keller zur Telefon-box auch nur eine Leitung.
3. keinerlei Änderung seit Wechsel zu Kabelanbieter
Implikation: Telekom irgendwann aufgrund mangelhafter Breitbandleistung gekündigt und zu Kabeldeutschland gewechselt. Nun zurück (Ursprungstelefonnummer aus den 1960er Jahren wird portiert), da Vectoring mir einen vernünftigen Breitbandanschluss gewährt.
Ich verstehe nicht, warum ich am Bereitstellungstag anwesend sein muss. Könnte mir da jemand freundlicherweise eine nachvollziehbare Begründung zur Verfügung stellen?
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3 years ago
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2 years ago
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6 years ago
Weil es sein könnte, dass man an den APL ran muss?
Du kannst ja einfach nicht daheim sein und wenn es ohne Dich ging, dann siehst Du Dich bestätigt.
Und wenn es nicht ohne Dich ging, dann ist die Bereitstellung verschoben und Du bezahlst für den Zweittermin extra. Dann kannst Du den Telekom-Techniker fragen warum gerade bei Dir jemand daheim sein muss.
Hast Du denn den APL geöffnet (darf man nicht) und nachgeschaut, dass da tatsächlich nur zwei Drähte ins Haus reingehen? Vielleicht sind es auch vier. Vielleicht hat jemand schon mal vorab eine Messung gemacht und Auffälligkeiten festgestellt.
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6 years ago
Danke für die Antwort. Was ist denn ein APL ? Und wer sollte da was manipuliert haben?
Wenn ich weiter darüber nachdenke, dann könnte ich ja auch mal fragen, wo die Grunddienstbarkeit hinterlegt wurde, damit die Deutsche Post bzw. deren Rechtsnachfolger die Leitung ins Nachbarhaus in den 1960er Jahren über mein Grundstück verlegt hat. Das mache ich vielleicht auch einmal, wenn ich in Rente bin und mir langweilig wird.
Besteht denn nicht die Möglichkeit, dass man vorab einmal die Leitung bis an die Anschlussdose misst und dann etwas genauer weiss, ob eine einfache Fernschaltung ausreichend ist? Speedport in die Dose - und gut ist.
Ausserdem empfinde ich es als Frechheit, wenn 'Ihr persönlicher Ansprechpartner' ein Call-Center ist. Ich könnte ess ja verstehen, wenn da eine KI dahinter steckt - aber es ist das ganz normal Call-Center.
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6 years ago
@tgoettma
Irgendwann in nicht allzu ferner Zukunft dürfte es vermutlich so sein, dass die TAE immer "unter Dampf" steht. Und dass man dann nur durch Softwarekonfiguration den Anschluss per Mausklick freischält. Dank BNG .
Aber aktuell gibt es da wohl noch kompliziertere Prozesse, die es erzwingen können, dass ein Techniker ins Haus muss.
Vielleicht findet ja ein Teamie Zeit, mal auf Deinen Fall draufzuschauen.
Auch wenn da nicht alles mit der SMS so kopfgesteuert erscheint - dass der Techniker u.U. an den Übergabepunkt von der Außenleitung ( APL ) ranmuss, von dem aus es dann zur TAE weitergeht, das schreiben die sicher nicht kopflos rein.
Die Verkabelung im Haus von vor wenigen Jahren ist nicht mehr unbedingt mit einem störungsfreien Vectoring-Betrieb kompatibel.
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6 years ago
Es scheint wohl im System nicht eindeutig zugeordnet / dokumentiert zu sein.
Dieser Technikerbesuch bewirkt, dass dein Anschluss danach auch zu 100% funktioniert.
Sonst wird er vielleicht von außen bereitgestellt, funktioniert aber trotzdem nicht. Und dann muss wieder ein Techniker vorbei schauen.
Deshalb wird das eben gleich mit der Bereitstellung gemacht, um die Garantie zu haben.
Gruß
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accepted by
6 years ago
Es scheint wohl im System nicht eindeutig zugeordnet / dokumentiert zu sein.
Dieser Technikerbesuch bewirkt, dass dein Anschluss danach auch zu 100% funktioniert.
Sonst wird er vielleicht von außen bereitgestellt, funktioniert aber trotzdem nicht. Und dann muss wieder ein Techniker vorbei schauen.
Deshalb wird das eben gleich mit der Bereitstellung gemacht, um die Garantie zu haben.
Gruß
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