Gelöst
Neuanschluss: Seit über 5 Monaten passiert NICHTS!!! Nur leere Versprechungen...
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
wir bauen aktuell unser Eigenheim über einen Bauträger, der insgesamt ca. 40 Häuser in unserer Straße baut. In Köln Roggendorf, 50769 Köln.
Die ersten Häuser, wozu wir gehören, sollten bereits im März/April den Neuanschluss beantragen, damit die Telecom genug Zeit zur Aufschaltung hat. Zieltermin war hier der 31.08.2018.
Leider ist seitdem nichts passiert. Zig Anrufe haben nichts gebracht, obwohl man uns immer das blaue vom Himmel versprochen hat.
Als es dann immer knapper wurde, sollte dann der 31.08.18 Deadline sein. Wir sollten bis dahin Internet haben, so die Aussage eines Mitarbeiters. Zu 100% und wir sollen uns keine Sorgen machen.
Nun ist der 01.10.18 und es ist wieder gar nichts passiert!
Als Kunde hat man immer einen anderen Ansprechpartner und keiner scheint sich wirklich zu kümmern. Rückrufe werden nie getätigt, obwohl dies zugesagt wird.
Wir ziehen nun ein und haben kein Internet, obwohl wir als Kunde rechtzeitig bestellt und regelmäßig telefonisch versucht haben das Thema abzutreiben, obwohl man bis zu 1Stunde in der Warteschleife hing.
wibe Kollegin sagt mir vor kurzen, dass ich mehr Druck machen könnte, wenn ich schon im Haus wohne. Ist das wirklich die Vorgehensweise, um zufriedene Kunden zu haben?
Selbst den Kontakt zum Bauträger haben wir hergestellt, um alles besser koordinieren zu können. Auch hierzu gab es keinerlei Rückmeldung oder sonstiges.
Aber die Rechnung wird mit sichert pünktlich innerhalb der Frist zu zahlen zu sein...
Also wir sind wirklich mehr als enttäuscht vom Service und der Zuverlässigkeit der Telecom.
Und wie bereits erwähnt, wir sind nicht die einzigen, die hierauf warten!
wir wissen auch nicht mehr weiter und sind herbei einfach hilflos. Aber unserem Unmut müssen wir wir hier einmal Luft machen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
mein letzter Hinweis war, das bei ihnen noch die Längsversorgung fehlt, bedeutet, dass das komplette Neubaugebiet noch ans Netz angeschlossen werden muss. Dies soll laut dem Kollegen frühestens Ende diesen Monats passieren. So schwer es fällt, ich muss an dieser Stelle noch weiter um Geduld bitten.
Viele Grüße
Pascal O.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Pascal O.
sie sind für mich die einzige Person, die sich kümmert. Und dann ist mehr als schade.
Mich sollte bis vergangenen Mittwoch einen Rückruf von der Technik zur Aufklärung erhalten. Zu 100% werde ich genau informiert hieß es.
Dies ist auch wieder nicht geschehen. Es ist sehr lästig und frustrierend, dass jeglicher Versuch im Sande verläuft. Auf die Telekom ist, ich muss es leider so sagen, „0“ Verlass!
Unser Engagement, also das der Kunden, müsste eigentlich vom Dienstleister, also der Telekom kommen und nicht anders herum.
Wie bereits angekündigt werden wir als Nachbarschaft versuchen es weiter eskalieren zu lassen. Die bisherigen Korrespondenzen sprechen für sich und interessieren bestimmt einige Personen in hohen Führungspositionen bei der Telekom!
ich protokolliere jeden Kontakt mit der Telekom mit Namen und Aussagen.
Dabke trotzdem für die Antwort.
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