Hallo zusammen,

wir bauen aktuell unser Eigenheim über einen Bauträger, der insgesamt ca. 40 Häuser in unserer Straße baut. In Köln Roggendorf, 50769 Köln. 

Die ersten Häuser, wozu wir gehören, sollten bereits im März/April den Neuanschluss beantragen, damit die Telecom genug Zeit zur Aufschaltung hat. Zieltermin war hier der 31.08.2018. 

Leider ist seitdem nichts passiert. Zig Anrufe haben nichts gebracht, obwohl man uns immer das blaue vom Himmel versprochen hat.

Als es dann immer knapper wurde, sollte dann der 31.08.18 Deadline sein. Wir sollten bis dahin Internet haben, so die Aussage eines Mitarbeiters. Zu 100% und wir sollen uns keine Sorgen machen.

Nun ist der 01.10.18 und es ist wieder gar nichts passiert!

Als Kunde hat man immer einen anderen Ansprechpartner und keiner scheint sich wirklich zu kümmern. Rückrufe werden nie getätigt, obwohl dies zugesagt wird. 

Wir ziehen nun ein und haben kein Internet, obwohl wir als Kunde rechtzeitig bestellt und regelmäßig telefonisch versucht haben das Thema abzutreiben, obwohl man bis zu 1Stunde in der Warteschleife hing.

wibe Kollegin sagt mir vor kurzen, dass ich mehr Druck machen könnte, wenn ich schon im Haus wohne. Ist das wirklich die Vorgehensweise, um zufriedene Kunden zu haben?

Selbst den Kontakt zum Bauträger haben wir hergestellt, um alles besser koordinieren zu können. Auch hierzu gab es keinerlei Rückmeldung oder sonstiges. 

Aber die Rechnung wird mit sichert pünktlich innerhalb der Frist zu zahlen zu sein...

Also wir sind wirklich mehr als enttäuscht vom Service und der Zuverlässigkeit der Telecom.

Und wie bereits erwähnt, wir sind nicht die einzigen, die hierauf warten!

wir wissen auch nicht mehr weiter und sind herbei einfach hilflos. Aber unserem Unmut müssen wir wir hier einmal Luft machen.