Gelöst
Neuanschluss: Seit über 5 Monaten passiert NICHTS!!! Nur leere Versprechungen...
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
wir bauen aktuell unser Eigenheim über einen Bauträger, der insgesamt ca. 40 Häuser in unserer Straße baut. In Köln Roggendorf, 50769 Köln.
Die ersten Häuser, wozu wir gehören, sollten bereits im März/April den Neuanschluss beantragen, damit die Telecom genug Zeit zur Aufschaltung hat. Zieltermin war hier der 31.08.2018.
Leider ist seitdem nichts passiert. Zig Anrufe haben nichts gebracht, obwohl man uns immer das blaue vom Himmel versprochen hat.
Als es dann immer knapper wurde, sollte dann der 31.08.18 Deadline sein. Wir sollten bis dahin Internet haben, so die Aussage eines Mitarbeiters. Zu 100% und wir sollen uns keine Sorgen machen.
Nun ist der 01.10.18 und es ist wieder gar nichts passiert!
Als Kunde hat man immer einen anderen Ansprechpartner und keiner scheint sich wirklich zu kümmern. Rückrufe werden nie getätigt, obwohl dies zugesagt wird.
Wir ziehen nun ein und haben kein Internet, obwohl wir als Kunde rechtzeitig bestellt und regelmäßig telefonisch versucht haben das Thema abzutreiben, obwohl man bis zu 1Stunde in der Warteschleife hing.
wibe Kollegin sagt mir vor kurzen, dass ich mehr Druck machen könnte, wenn ich schon im Haus wohne. Ist das wirklich die Vorgehensweise, um zufriedene Kunden zu haben?
Selbst den Kontakt zum Bauträger haben wir hergestellt, um alles besser koordinieren zu können. Auch hierzu gab es keinerlei Rückmeldung oder sonstiges.
Aber die Rechnung wird mit sichert pünktlich innerhalb der Frist zu zahlen zu sein...
Also wir sind wirklich mehr als enttäuscht vom Service und der Zuverlässigkeit der Telecom.
Und wie bereits erwähnt, wir sind nicht die einzigen, die hierauf warten!
wir wissen auch nicht mehr weiter und sind herbei einfach hilflos. Aber unserem Unmut müssen wir wir hier einmal Luft machen.
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vor 8 Jahren
@mariovanessa ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @René J.
Jetzt habe ich um 16:09 Uhr Datenvolumen erhalten. Danke
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von
vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Es kamen zwei gleichzeitig. @René J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Aus Erfahrung hier im Forum, habe ich schon oft gelesen, dass vom Anfang bis Ende gut und gerne 8-10 Monate vergehen können. Wenn März/April die Beauftragung war, könnte es noch dauern. Hier gibt es aber deutlich kompetentere Herrschaften als mich, die dir da besser zur Seite stehen können.
Gruß Schwarzer Ast
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von
vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer deine Erfahrungen helfen in diesem Fall aber nicht weiter.
Weiter helfen nur die Profildaten von @mariovanessa
Wenn die eingetragen sind, können wir das Team informieren, damit die mal einen Blick auf den Vorgang werfen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
@mariovanessa
Du hast leider gar nicht geschrieben, wann Du selbst den Auftrag erteilt hast.
Das, was @Gelöschter Nutzer schreibt ist soweit richtig - es heißt aber nicht zwingend, dass es bei Euch "üblich lange wie sonst im Forum bei solchen Problemen" dauert. "Üblich lange" wäre bei mal angenommenen 8 Monaten bei Beauftragung Anfang April eine Realisierung Ende November.
Ist der APL denn eine Leistung, die auf der Liste des Bauträgers steht oder ist der APL etwas, das Ihr gem. Vertrag mit dem Bauträger selbst zu beauftragen hattet (und das im Frühjahr gemacht habt)?
Was @Gelöschter Nutzer nicht geschrieben hat: gerade bei der Installation des APL haben die Teamies hier im Forum üblicherweise wenig "Durchgriff".
Könnte sein, dass dieser Thread Dir nur dabei hilft, Dir mal Luft zu verschaffen, dass daraus aber nichts konkret erwachsen wird.
Ich drücke Dir natürlich trotzdem die Daumen...
Die Telekom hat übrigens einen kleinen WLAN Taschenrouter nebst zugehöriger SIM im Angebot zur behelfsmäßigen Überbrückung der Zeit - 30 GByte für 50 Euro, und im Einzelfall erhält man das auch mal kostenlos wenn die Telekom einen zugesagten Termin nicht hält. Und ggf. auch mal noch nachgebuchtes schnelles Datenvolumen
https://www.telekom.de/zuhause-schnellstart
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von
vor 8 Jahren
Hi, ich habe den Auftrag zunächst am 25. März 2018 fertig gemacht. Damals sollte noch Kupfer verlegt werden. Nach kurzer Zeit wurden wir angeschrieben, dass doch Glasfaser verlegt werden soll. Daher mussten wir einen neuen Antrag stellen, der dann zum 23. April 2018bedtötugt wurde.
Danke für eure Infos.
Warte mal den Rückruf der Kollegen ab.
Viele Grüße
von
vor 8 Jahren
Autsch... Glasfaser... da sind die Techniker meines Wissens ziemlich rar... Und selbst nach Bereitstellung/Anschluss der Hardware dauert das dann gerne mal noch Wochen der Dokumentation bis der Anschluss dann tatsächlich aktiviert werden kann.
Ich drück Dir weiterhin die Daumen...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
herzlich Willkommen hier bei uns in der Community.
Gerne möchte ich Sie unterstützen, damit wir Ihrem Anschluss endlich auf die Sprünge helfen. Hinterlegen Sie doch gerne Ihre Daten in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos und geben mir kurz Bescheid. Ich werde mich dann bei Ihnen melden und wir besprechen alles.
Viele Grüße
Pascal O.
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen melde ich mich morgen bei Ihrer Frau mit einem aktuellen Stand.
Viele Grüße
Pascal O.
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von
vor 8 Jahren
kurze Zwischenmeldung: Wir warten noch auf Rückmeldung aus der Technik, daher wird der Anruf vermutlich erst am Donnerstag kommen, tut mir leid.
Viele Grüße
Pascal O.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Pascal O.
Danke für die Info.
Wenigstens erhält man eine Rückmeldung.
Wir warten dann gespannt auf den Rückruf am Donnerstag und bitten es nicht nur einmal zu versuchen, falls man in dem Moment nicht dran gehen kann.
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
mein letzter Hinweis war, das bei ihnen noch die Längsversorgung fehlt, bedeutet, dass das komplette Neubaugebiet noch ans Netz angeschlossen werden muss. Dies soll laut dem Kollegen frühestens Ende diesen Monats passieren. So schwer es fällt, ich muss an dieser Stelle noch weiter um Geduld bitten.
Viele Grüße
Pascal O.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Pascal O.
sie sind für mich die einzige Person, die sich kümmert. Und dann ist mehr als schade.
Mich sollte bis vergangenen Mittwoch einen Rückruf von der Technik zur Aufklärung erhalten. Zu 100% werde ich genau informiert hieß es.
Dies ist auch wieder nicht geschehen. Es ist sehr lästig und frustrierend, dass jeglicher Versuch im Sande verläuft. Auf die Telekom ist, ich muss es leider so sagen, „0“ Verlass!
Unser Engagement, also das der Kunden, müsste eigentlich vom Dienstleister, also der Telekom kommen und nicht anders herum.
Wie bereits angekündigt werden wir als Nachbarschaft versuchen es weiter eskalieren zu lassen. Die bisherigen Korrespondenzen sprechen für sich und interessieren bestimmt einige Personen in hohen Führungspositionen bei der Telekom!
ich protokolliere jeden Kontakt mit der Telekom mit Namen und Aussagen.
Dabke trotzdem für die Antwort.
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Uneingeloggter Nutzer
von