Hallo Freunde,
ich wohne in einem Neubau, wir haben keinerlei Internet Anschluss außer das neu verlegte Glasfaser, daher sind wir dringend drauf angewiesen. Nun wurde auch in allen Wohnungen eine Glasfaserdose gelegt.
Wenn ich versuche diese zu aktivieren erhalte ich folgende Meldung:
Fehler bei der Erfassung Ihrer Glasfaser-Dose
Ihre Glasfaser-Dose konnte nicht zugeordnet werden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es erneut.
Was mache ich nun? :( Das Mobilfunktnetz hier ist echt bescheiden...
Beste Grüße
vor 4 Monaten
@Lucas443 auf einemn der bereits informierten Teamies warten 👍
Gruß Waage1969
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vor 4 Monaten
Ist die Glasfaser von der Telekom?
Wo kommt die Fehlermeldung
(App, Aktivierungs link, ...)?
Ist ein Tarif bestellt?
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1
von
vor 4 Monaten
Telekom/Stadtwerke, ich habe bei der Telekom bestellt. Der Fehler kommt, wenn ich die Glasfaser ID in das Portal eingebe. Hab 300 mbits bestellt.
VG
Lucas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo @Lucas443,
wir unterstützen dich gerne.
Bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem du telefonisch erreichbar bist und halte dann auch deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
2
von
vor 4 Monaten
Hi Detlev,
jederzeit heute, danke! :)
VG
Lucas
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für unser kurzes Telefonat @Lucas443 😊
Du hattest bereits einen Anruf von meinen Kolleg*innen und man kümmert sich um dein Anliegen. Solltest du mein/unsere Hilfe doch noch benötigen, dann schreib hier einfach noch mal. Wir rufen sonst auch noch mal an. Aber erstmal lassen wir es laufen. 👍
Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Ich habe nun von einem Telekom Kollegen das Feedback, dass das scheinbar Thema der Stadtwerke und Hausverwaltung ist und die IDs noch nicht gespeichert sind.
Da komme ich leider nicht weiter :(. Hoffe es geht einfach bald wie durch ein Wunder... Wir haben hier kein anderes Internet und auch ganz schlechtes Netz. ohje...
12
von
vor 3 Monaten
merci
von
vor 3 Monaten
im Portal steht nun dass der Termin storniert wurde.. obwohl ja jemand da war und die Dose installiert hat... 😬 @Anne W.
von
vor 3 Monaten
Das habe ich auch gesehen und auch einfach noch mal versucht deine Home ID einzugeben @Lucas443 aber weiterhin gleicher Fehler. 😬
Ich hatte in einer meiner Antworten auch folgendes mitgeteilt:
@Anne W.
Es kann natürlich sein, dass eben die Rückmeldung noch nicht vorliegt, weil noch nicht alle Dosen gebaut wurden. Mehr als nachfragen kann ich leider nicht. 😭 Ich hätte mir gewünscht hier auch zeitnaher eine Antwort zu erhalten. Aber ich habe gerade noch mal nachgefragt und halte dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Vor einem Jahr ist bei mir auch mehrfach der exakt gleiche Fehler aufgetreten (Situation war wie bei dir ein Bulk-Ausbau mit vorhandener Dose). Nach dem x-ten Versuch ging es dann aber plötzlich, als ich die Glasfaser-ID auf der Tastatur mit Großbuchstaben eingetippt habe.
Allerdings war diese Funktion im Glasfaser-Portal damals noch ganz neu, und derartige Anfangsschwierigkeiten sind hoffentlich mittlerweile behoben. Auch die Tatsache, dass das Team das Problem nicht sofort lösen konnte, spricht wohl leider eher dafür, dass die Ursache nicht ganz so trivial ist.
2
von
vor 4 Monaten
uiui danke für die Nachricht, wie lange hat das bei dir ca. gedauert?
0
von
vor 3 Monaten
Als die Eingabe dann nach mehreren Versuchen tatsächlich geklappt hat, das war einen Tag nach Installation der Dose. Beim Versuch unmittelbar davor kam noch der Fehler wie bei dir. Einziger Unterschied von meiner Seite beim erfolgreichen Versuch war, dass ich die ID auf der Tastatur in Großbuchstaben getippt habe, anstatt mich auf die automatische Großschreibung vom Formular zu verlassen. Ob es letztendlich wirklich daran lag oder doch bloß ein Zufall war, weiß ich natürlich nicht.
Den Einrichtungslink habe ich danach nicht wie angegeben innerhalb weniger Minuten bekommen, sondern erst nach 8 Tagen (allerdings ohne weiteres Zutun). Die eigentliche Aktivierung war dann absolut problemlos.
Aber wie gesagt, war die Funktion im Glasfaser-Portal damals noch recht neu, also können das alles Startschwierigkeiten gewesen sein. Meine Erfahrung ist also nicht unbedingt auf deinen Fall übertragbar. Ich denke mit dem Team hier solltest du auf jedem Fall in guten Händen sein, um den Anschluss ans Laufen zu bekommen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
update von der Stadt @Anne W. @Cosa M.
Was auch immer das heißen soll... Zeitpunkt ungewiss....
1
von
vor 3 Monaten
Hallo @Lucas443,
danke, dass du die Information hier teilst.
Ich kann dir leider noch keine neuen Infos nennen. Unsere Anfrage ist weiterhin in Bearbeitung.
Wir melden uns, wenn es etwas Neues gibt.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hi @Anne W. @Cosa M. , leider noch keine News hier... :(.
Könntet ihr bitte mein Starter zu Hause nochmal aufladen...? Muss gezwungenermaßen die nächsten 2 Wo im Homeoffice arbeiten und die GB knallen runter...
Danke und vg
lucas
22
von
vor 2 Monaten
hallihallo, heute ist hier jemand am werkeln, ich habe Hoffnung... könntet ihr mir bitte nochmal einen voucher aufladen? Danke! @Anne W.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Lucas443,
ist erledigt. :)
Viele Grüße
Danny
von
vor 2 Monaten
Nach meiner 23. Mail an die Stadt wurde heute tatsächlich der Anschluss geschaltet. DANKE AN ALLE HIER! Es geschehen doch noch Wunder. @Anne W.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Nach meiner 23. Mail an die Stadt wurde heute tatsächlich der Anschluss geschaltet. DANKE AN ALLE HIER! Es geschehen doch noch Wunder. @Anne W.
Hinweis:
1
von
vor 2 Monaten
Hey @Lucas443,
super, dass es endlich geklappt hat. Wünsche dir viel Spaß mit deinem Anschluss. 🙂 Liebe Grüße Alex
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von