Neue Auftrag eigenmächtig vereinbart.
vor 2 Jahren
Ich bin seit mehreren Jahre Telekom Kunde und würde es weiter sein, aber nach heutigen Stress brauche ich Klärung und Rückmeldung. Und überhaupt Überlegungen, ob ich hier weiterbleibe.
Der Vorfall ist keinesfalls eine Situation, welche ich wiederholt haben möchte.
Es ist so:
heute am 24.10.2023 hatte ich Störung gegen 14:40 Uhr gemeldet.
Ich hatte Kein Festnetz , kein Internet.
Mit Zwei Telekom Mitarbeitern telefoniert.
Der Erster hatte nach 20 Minuten Wartezeit aufgelegt. Der Zweiter hatte mit mir gesprochen, meine Probleme gehört, etwas überprüft. Hatte sich entschuldigt.
Und eine Gutschrift für 40 Euro angeboten.
War ich natürlich überrascht und froh, danach aber
der Wichtigste: am Ende ein neuen Antrag angekündigt, deren ich später in Online Portal bemerkt hatte.
Ohne Frage, ohne meine Einstimmen! Wie konnte es sein?
Unsere Gespräche wurden gespeichert, später als ich wieder versucht hatte mit Kundenservice es zu klären wurde ich ausgelacht und abgebrochen ( am 24.10.2023 gegen 18:30 Uhr von eine Mitarbeiterin, es war eine Frau, unsere Gespräche wurden gespeichert , Telekom Vorstand kann es abhören und klarstellen.
Bitte es genau überprüfen und solche Mitarbeitern warnen, dass Sie die Kunden in Zukunft nicht mehr betrugen müssen. Bitte um Kenntnisnahme.
Ich war echt beleidigt. Eine feindliche und unerträgliche Situation.
Auf meine Fragen nach Geschehen, Auflösung wurde nur geantwortet: " Rufen Sie in 2 Tagen wieder an"
Bitte um Klärung
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vor 2 Jahren
Sollte sich direkt jemand anschauen.
Damit das @Telekom-hilft-Team sich die Sache einmal genauer anschauen kann, vervollständige bitte dein Profil hier im Forum.
Trage dort bitte folgende Daten ein:
Dann wird sich das Team bei dir melden.
Hier der passende Link zum Profil (speichern nicht vergessen): >> Zum Profil <<
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
am Ende ein neuen Antrag angekündigt, deren ich später in Online Portal bemerkt hatte.
am Ende ein neuen Antrag angekündigt, deren ich später in Online Portal bemerkt hatte.
Sehr ärgerlich, dass solche Abschlüsse immer wieder passieren @F.N.
Aber jetzt wartest du auf die Auftragsbestätigung und nimmst, wie dort angegeben, den Widerruf wahr. 👍
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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vor 2 Jahren
Telekom Vorstand kann es abhören und klarstellen
Nö kann er nicht.
Dein Vertragspartner ist eine GmbH, die hat eine Geschäftsleitung und keinen Vorstand.
Dazu gibt es Aufzeichnungen nur zu Schulungszwecken, falls du zustimmst und falls das Gespräch ausgewählt wird.
Daten dürfen nur Zweckgebunden erfasst werden.
Eine Aufnahme zu Schulungszwecken darf nicht dazu genutzt werden, um irgendwelche Beweise zu ermitteln.
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von
vor 2 Jahren
Hallo und willkommen @F.N.
gerne unterstütze ich bei diesem Anliegen. Bevor ich tätig werden darf, ist vorab ein kurzes Telefonat nötig (zwecks Legitimation, dafür bitte die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereithalten). Trage bitte Deine Rückrufnummer und einen Zeitraum, zu dem Du generell gut erreichbar bist, in Dein Profil hier in der Community ein (die Daten können nur von Dir selbst und durch uns von Telekom-hilft eingesehen werden). Sage bitte anschließend kurz in diesem Thread Bescheid, wenn das Eintragen erfolgt ist, weil wir darüber nicht automatisch benachrichtigt werden. Hier geht's direkt zu Deinem Profil: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Liebe Grüße
Nicole G.
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von
vor 2 Jahren
Nicole, danke!
Ich bin heute gerade beim Arbeit, würde mich aber morgen nochmal melden.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @F.N.
alles klar, einfach Bescheid sagen, in welchem Zeitraum ein Gespräch am besten passt.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Es gibt aber die Möglichkeit der "Vorstandsbeschwerde" @CyberSW .
Ist eine Extraabteilung die das dann bearbeitet.
Dazu gibt es Aufzeichnungen nur zu Schulungszwecken, falls du zustimmst und falls das Gespräch ausgewählt wird.
Ja und Nein.
Ja:
Wenn man am Gesprächsanfang der Aufzeichnung zu Schulungszwecken zustimmt.
Diese werden max 48 Stunden gespeichert.
Nein:
Wenn man im Gespräch der Aufzeichnung zustimmt und man dann die Daten des Vertragsabschlusses vorgelesen bekommt und dem dann zustimmen muss.
Diese Aufnahmen bleiben bis zum Ende der Widerrufsfrist erhalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von