Am Montag, 16.03.2026 gegen 14:30 wurden die Spleißungen von Glasfaser Nord-West im Haus erledigt und danach der Einrichtungs-Link empfangen.

Das Patchkabel am Router Speedport Smart 4 Plus (Neugerät) und an der Glasfaserdose mit "Klick" gesteckt und Netzteil in die Steckdose gesteckt.

Dann Einrichtungs-Link gestartet. Die Einrichtung wurde nach kurzer Zeit wegen "technischem Fehler" abgebrochen.

Nach Anruf beim Telekom-Glasfaser-Service wurden bis zum Folgetag mehrere Versuche unternommen das Problem zu lösen. Es wurden 4 weitere Links generiert.

Alle Links waren nicht erfolgreich. Trotz Kontakt zu über 10 Mitarbeitern des Serviceteams blieb es bei den Einrichtungsabbrüchen. Seitens der Telekom-Hotline bekam ich keine Information bzgl. der weiteren Bearbeitung, weder telefonisch noch per E-Mail.

Am 18.03.2026 bin ich zum Telekom-Shop gefahren. Erst hier habe ich erfahren, dass ein Nimbus-Ticket eröffnet wurde. Der MA kann aber nicht einsehen, wie der Bearbeitungsstand ist. Somit habe ich seitdem keine Info, wie es jetzt weitergeht mit meinem Auftrag.

Mein Hoffnung ist, dass das 'Telekom hilft Team' mich zum Stand der Bearbeitung des Tickets informiert und welche Probleme die Ursache sein kann.

Ich habe in meinem Profil die Kundennummer, Auftragsnummer und die beste telefonische Erreichbarkeit eingetragen.

Viele Grüße und besten Dank für eure Mühe.