Solved

Neue Kundennummer für Festnetzvertrag

2 years ago

Hallo liebe Community,

ich habe zwei Festnetzanschlüsse, einmal geschäftlich und einmal privat. Der private besteht erst seit März 2023. 

Beide Verträge laufen unter der gleichen Kundennummer, das würde ich gern ändern. Daher meine Frage ob es möglich ist, für einen der beiden Verträge eine neue Kundennummer zu vergeben.

Außerdem habe ich das Problem, dass ich im Kundencenter nur als Vertragspartner beider Festnetzverträge registriert bin, nicht als Vertragsinhaber. So habe ich nicht auf alle Kundendaten zugriff.

Der telefonische Support hat mir bisher nicht so wirklich weitergeholfen.

 

Freue mich auf eure Rückmeldung 

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    • 2 years ago

      Hallo @DOC-F,

       

      ganz frisch in der Community angemeldet - herzlich willkommen. 😊

       

      Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Kann aber auch so kurz eine Zwischeninfo geben.

       

      Anhand der Daten im Profil kann ich sehen, dass alle Anschlüsse über unseren Geschäftskundenbereich geführt werden. Inwieweit der einzelne Anschluss auf "Privat" geändert werden kann, klären gerne meine Kollegen*innen aus dem Geschäftskundenbereich. Diese sind ab morgen wieder da, alternativ nach Ostern natürlich. 

      Ich notiere es, dass wir uns sonst Anfang nächster Woche melden? Ist das in Ordnung?

       

      Schöne Ostertage wünsche ich. 🐰

       

      @→Mataimaki← Danke, für den Ping.

       

      Gruß Jacqueline G. 

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      2 years ago

      Hallo Jacqueline,

       

      vielen lieben Dank für das herzliche Willkommen 🤗 und die schnelle Antwort - und sorry, ich hab den Anruf nicht gehört 😬

      Eine Rückmeldung Anfang nächster Woche ist vollkommen in Ordnung, vielen Dank für deine Hilfe.

       

      Von mir ebenfalls schöne Ostertage 🐰🪺

       

      LG

      Answer

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      2 years ago

      Hallo @DOC-F,

       

      vielen Dank für unsere tollen Telefonate.

       

      Super, dass sich Ihr Anliegen geklärt hat.

       

      Wenden Sie sich gerne wieder an uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

       

      Viele Grüße

      Kerstin Si.

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      2 years ago

      Hallo @DOC-F,

       

      vielen Dank für unsere tollen Telefonate.

       

      Super, dass sich Ihr Anliegen geklärt hat.

       

      Wenden Sie sich gerne wieder an uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

       

      Viele Grüße

      Kerstin Si.

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