Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Neuer Anschluss nur 16Mbit/s statt möglicher 50Mbit/s
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community,
seit gestern habe ich in meiner Wohnung einen neuen Anschluss über die Telekom. Gebucht wurde MagentaZuhause M mit bis zu 50Mbit/s VDSL, was laut Verfügbarkeitstest auch möglich war/ist und in der Auftragsbestätigung nicht geändert wurde. Das Anschließen ging problemlos vonstatten, aber ich musste feststellen, dass nur einen Download von 16Mibt/s und ein Upload von wenig mehr als 1Mibt/s möglich ist. Das ist leider sehr weit von den Mindestwerten entfernt, die in der Auftragsbestätigung genannt werden. Mein PC ist per LAN-Kabel mit dem Internet verbunden.
Kann ich von meiner Seite noch irgendwas machen um die Geschwindigkeit zu erhöhen? Router wurde schon mehrmals neu gestartet und auch andere Kabel getestet.
Vielen Dank im Voraus
235
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
260
0
3
vor 5 Jahren
761
0
2
vor 7 Jahren
1363
0
5
vor 3 Monaten
642
0
6
Community Guide
vor 3 Jahren
@JohnJohnson10 dann würde ich eine Störung melden unter 0800-3301000! Da muss nochmal über die Leitung geschaut werden!
0
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@JohnJohnson10
Du kannst auch einfach den Störassistenten nutzen
www.telekom.de/stoerung
Vermutlich ist entweder das Vectoring ausgefallen oder ein falsches Profil eingespielt.
Die richtigen Rufnummern sind aktiv?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
danke für eure schnellen Antworten. Alle Rufnummern sind aktiv. Ich habe die Störung Online gemeldet und ich melde mich wieder wenn sich etwas ergibt.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
geben Sie mir gerne Bescheid, wenn Sie noch Unterstützung benötigen und hinterlegen Sie dann bitte auch noch eine Rückrufnummer in Ihrem Profil.
Viele Grüße Martina Ha.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
ich wollte euch noch mitteilen, dass der Anschluss jetzt die vollen 50Mbit/s leistet. Heute war ein super Techniker da, der das Problem finden und beheben konnte. Im Keller war eine Leitung unterbrochen bzw. beschädigt, so dass nur noch 16Mbit/s durchgingen. Ich danke euch für eure Hilfe und auch dem Kundendienst und dem eifrigen Techniker für seine tadellose Arbeit.