Guten Tag,

ich habe seit 27.10. einen Anschluss mit "MagentaZuhause L" mittels Provider-Wechsel

Der Anschluss an sich funktioniert ohne Probleme, der Techniker war damals da und hat alles freigeschaltet.

Leider gibt es dazu mehrere Probleme sowohl im Kundencenter als auch in der Magenta-App seit der Aktivierung bis heute.

Ich hab die üblichen Lösungen schon probiert

• MagentaApp neu installiert
• MagentaApp auf einem anderen Handy ausprobiert
• Cookies & Cache vom Browser gelöscht (am PC)
• einen anderen Browser verwendet (am PC)

Um Hilfe wäre ich sehr dankbar.

1. Kundencenter: Startseite (am PC)

• manchmal wird der Festnetz-Anschluss angezeigt, manchmal nicht. Meistens wird er angezeigt, wenn ich mich kurz vorher mit der MagentaApp auf dem Handy eingeloggt habe, aber nicht immer
• in der Übersicht "Verträge" wird immer oben angezeigt "Einige Dienste konnten aufgrund von technischen Problemen nicht geladen werden. Erneut versuchen"
• Unter "Offene Aufträge" steht der Festnetz-Anschluss immer noch.

2. Kundencenter: Verträge (am PC)
da gilt das gleiche wie auf der Startseite

3. Kundencenter: Rechnung & Zahlungen (am PC)

• dort steht immer "Für Sie liegen keine Rechnungs- und Zahlungsdaten vor."
• dort kann ich auch nicht die Zustellungsart ändern
• ich habe meine erste Rechnung per Post erhalten, obwohl unter "Mein Profil" -> "Kontaktdaten" -> "E-Mail-Adressen" meine E-Mail-Adresse für "Rechnung und Zahlung" als "Verifiziert" gilt

4. Kundencenter: Mein Profil -> Auftragsstatus -> Offene Aufträge (am PC)

• mein Anschluss wird immer noch als nicht abgeschlossen angezeigt
• auf der "Details"-Seite dazu unter "Status" werden einige Teile als nicht abgeschlossen angezeigt
• auf der "Details"-Seite dazu unter "Auftragsinhalte" steht bei allen Teile "Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung."
• auf der "Details"-Seite dazu unter "Technikertermin" steht noch, daß der Techniker am 27.10. kommen wird

5. MagentaApp: Mobifunk (sowohl auf Android als auch iPhone)
ganz oben steht immer "Daten können nicht geladen werden"

6. MagentaApp: Internet (sowohl auf Android als auch iPhone)

• ganz oben steht immer "Daten können nicht geladen werden"
• mein Festnetz-Vertrag wird immer angezeigt
• wenn ich auf den Festnetz-Vertrag tippe wird unter den Reitern "Vertrag" und "Option" (in iPhone auch unter "Internet") immer folgendes angezeigt: "Die Informationen konnte nicht geladen werden"

7. MagentaApp: Internet -> Aufträge einsehen (sowohl auf Android als auch iPhone)
hier steht das selber wie unter (4.) im Kundencenter

8. MagentaApp: Internet -> Meine Geräte (sowohl auf Android als auch iPhone)
mein gemieteter Router wird nicht angezeigt

9. MagentaApp: Internet -> Cachback/Gutschrift einlösen

• Android: es dreht sich andauernd der Ladekreis und kehrt dann wieder zur vorherigen Seite zurück
• iPhone: nach Auswahl des Vertrags passiert nichts, wenn ich auf den "Weiter"-Button tippe

10.: 1. Rechnung

• es wurden nur die Versandkosten abgerechnet
• es wurde nicht der Online-Vorteil (100 Euro) und nicht die Gutschrift Wechsel zur Telekom (69,96 Euro) verrechnet
• wenn ich den QR-Code scannen, wird die MagetaApp geöffnet (Android) und es erscheint die Meldung "Leider ist ein Fehler aufgetreten" (im iPhone wird einfach nur die normale Startansicht der MagentaApp geöffnet")
• so kann ich auch nicht den CashBack (220 Euro) und die Routergutschrift (100 Euro) beantragen