Solved
Neuer Glasfaser Anschluss Kabelfehler e0
2 years ago
Hallo Team,
Wir haben neues Glasfaser Festnetz Internet Produkt Magenta zu hause M mit Speedport smart 4 plus bestellt. wir hatten bereits Installationstermin am 20.02.2023. Techniker hat Glasfaser in der Wohnung angeschlossen. Danach haben wir die erste Einrichtungs-SMS erhalten. Wenn wir versuchen eine einrichtung zu machen, bekommen wir Kabelfehler e0.
Wir haben mehrmals versucht, die Hotline des glasfaser-Kundendienstes zu kontaktieren und waren auch zweimal bei Telekom laden, aber wir bekommen keine verlässliche Antwort von dort.
Bei der telekom shop ist die Internetbestellung im Status störung und sie sagten Techniker informiert, dass heute Internet funktionieren wird, aber wir haben immer noch den gleichen Fehler e0.
Könnten Sie bitte uns hier bitte weiter helfen.
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1 year ago
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2 years ago
Also Glasfaser an der Glasfaser Buchse des Routers und der Dose angesteckt und dann beim Einrichtungsassistenten -> Integriertes Modem -> SP Smart 4 Plus -> Modem-ID eingeben -> Angaben senden ?
Dann müsste er erstmal eine Rückmeldung geben ob dies erfolgreich oder nicht erfolgreich war. (per SMS und/oder E-Mail)
Bei einem e0 kann es sein, dass der Anschluss aus irgendeinem Grund kein Licht Signal mehr hat.
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2 years ago
Hallo @corsoshai69,
noch einmal vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
🤗
Den Austausch-Receiver und den Retourenschein für den alten Speedport habe ich versendet.
Wenn noch weitere Fragen auftauchen, immer her damit!
🙃
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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2 years ago
Ich danke auch für das nette Gespräch 😁 du bist eine sehr nette Person. Fernsehen funktioniert 👍 wenn nur das WLAN bis oben hin funktionieren würde, dann könnte ich den Router im Keller lassen 🤭 wenn ich mal wieder ein Problem habe, melde ich mich. Schönen Abend noch
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2 years ago
Hallo @corsoshai69,
super, dass das Fernsehen auch läuft.
Ja, das mit dem WLAN ist wirklich blöd. Da könnte man vielleicht mit WLAN Mesh Geräten noch Abhilfe schaffen: Speed Home WLAN
Das könnte Plan B sein, falls das zweite Kabel auch direkt kaputt geht.
😄
Aber jetzt warten wir erst mal auf das Kabel.
Ich wünsche dir auch einen schönen Abend!
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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2 years ago
Danke auch 😁 ich habe eine Mail bekommen dass die Einrichtung abgeschlossen wäre und etwas noch 45 Min dauert. Tut mir leid, dass ich es nicht früher mit kurzen Kabel probiert habe. Ich will den Router ja nicht im Keller 😉 und mein Telefon auch nicht
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