Neuer (Glasfaser-)Anschluss: Versprechen nicht eingehalten, Hotline ignoriert Anfrage, Vorstand reagiert nicht
vor 21 Tagen
in der nachfolgenden Angelegenheit konnte trotz mehrfacher Bitte um Klärung mein Anliegen noch nicht gelöst werden und es hat den Anschein, dass (im Gegensatz zu Mitbewerbern) es der Telekom nicht daran gelegen ist, Unstimmigkeiten in Vertragsangelegenheiten einvernehmlich zu klären. Daher bitte ich Sie um Hilfe in meiner nachfolgenden Angelegenheit.
Kurz zusammengefasst geht es darum, dass mir beim Abschluss meines neuen Glasfaser-Vertrags im Juni 2024 (mit Wechsel zur Telekom) zugesichert wurde, dass
* der Glasfaseranschluss bis Ende September 2024 erfolgt und
* dass die Vertragslaufzeit spätestens mit Realisierung des temporären DSL-Anschlusses beginnt und mit Wechsel auf die eigentliche Technologie (Glasfaser) nicht erneut beginnen wird (Zusage seitens der Wechselhotline, Ansprechpartner namentlich bekannt).
Fakt ist,
a) dass sich der Glasfaseranschluss bis 18.6.25 verzögert hat (alleiniges Verschulden und unternehmerisches Risiko der Telekom, mangelhafte Planung und Durchführung durch GlasfaserPlus/EllinLine) und damit Zusagen nicht eingehalten wurden oder ggfs. sogar irreführende Werbung betrieben worden ist
b) seit der Bereitstellung der Glasfaser im Kundenportal eine Laufzeit bis 17.6.27 hinterlegt ist.
Meine Beschwerde wurde leider bisher nicht ernst genommen und
- weder wurde meine Antwort auf die Reaktion der Widerspruchsabteilung erwidert
- noch wurde eine der gegebenen Rückrufzusagen eingehalten
- noch war es in meinen Telefonaten möglich, eine Beschwerdestelle zu erreichen (mehrfach wurden mir Rufnummern gegeben mit der Aussage "Das ist die Beschwerdehotline", obwohl sich auch dort nur der normale Kundenservice hinter verborgen hatte)
- auch die Vorstands-Mailadresse, die mir genannt wurde, scheint nicht überwacht zu werden. Mails an v... gehen zwar raus und kommen nicht fehlerhaft zurück, eine Antwort steht aber seit 6.8.2025 aus.
Daher bitte ich um Vorschläge, wie man an kompetente Sachbearbeiter kommt, die hier entsprechend tätig werden können.
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vor 21 Tagen
Daher bitte ich um Vorschläge, wie man an kompetente Sachbearbeiter kommt, die hier entsprechend tätig werden können.
in der nachfolgenden Angelegenheit konnte trotz mehrfacher Bitte um Klärung mein Anliegen noch nicht gelöst werden und es hat den Anschein, dass (im Gegensatz zu Mitbewerbern) es der Telekom nicht daran gelegen ist, Unstimmigkeiten in Vertragsangelegenheiten einvernehmlich zu klären. Daher bitte ich Sie um Hilfe in meiner nachfolgenden Angelegenheit.
Kurz zusammengefasst geht es darum, dass mir beim Abschluss meines neuen Glasfaser-Vertrags im Juni 2024 (mit Wechsel zur Telekom) zugesichert wurde, dass
* der Glasfaseranschluss bis Ende September 2024 erfolgt und
* dass die Vertragslaufzeit spätestens mit Realisierung des temporären DSL-Anschlusses beginnt und mit Wechsel auf die eigentliche Technologie (Glasfaser) nicht erneut beginnen wird (Zusage seitens der Wechselhotline, Ansprechpartner namentlich bekannt).
Fakt ist,
a) dass sich der Glasfaseranschluss bis 18.6.25 verzögert hat (alleiniges Verschulden und unternehmerisches Risiko der Telekom, mangelhafte Planung und Durchführung durch GlasfaserPlus/EllinLine) und damit Zusagen nicht eingehalten wurden oder ggfs. sogar irreführende Werbung betrieben worden ist
b) seit der Bereitstellung der Glasfaser im Kundenportal eine Laufzeit bis 17.6.27 hinterlegt ist.
Meine Beschwerde wurde leider bisher nicht ernst genommen und
Daher bitte ich um Vorschläge, wie man an kompetente Sachbearbeiter kommt, die hier entsprechend tätig werden können.
Profil ist ja gefüllt. Neben Kunden- und Rückrufnummer bitte auch einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben
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vor 21 Tagen
Geht es hier überhaupt um ein Geschäftskundenanliegen?
Welcher Tarif sollte denn für Glasfaser gebucht werden?
BTW:
Auch das Team kann hier keine Laufzeiten ändern, die Aussage damals war einfach falsch.
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vor 20 Tagen
Hallo @volley_ball, ich bin vom Anbieterwechsel. Die Laufzeit beginnt ab dem Tag, an dem der Vertrag funktioniert. Du hast noch knapp ein Jahr Laufzeit. Wie kann ich dich weiter unterstützen? Viele Grüße Hajan R.
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von
vor 15 Tagen
Hallo @volley_ball,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe mir Ihren korrekten Fall nun nochmals genau angeschaut - es kam zuvor zu einem Missverständnis bzgl. des Technikwechsels DSL/Glasfaser.
Durch das BGH-Urteil beginnt die Laufzeit für den Auftrag wie korrekt von Ihnen beschrieben mit Erhalt der Bestätigung vom 27.06.2024.
Unsere Fachabteilung kümmert sich im Hintergrund um die Korrektur.
Viele Grüße
Maurice
von
vor 6 Tagen
Hallo @Maurice K.,
ganz herzlichen Dank für das freundliche und aufschlussreiche Telefonat. Sehe ich es richtig, dass zumindest im Kundenfrontend die neue Laufzeit noch nicht sichtbar ist?
Viele Grüße,
volley_ball
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von
vor 6 Tagen
Hallo @volley_ball ,
vielen Dank für deine Nachricht. Genau, die Korrektur läuft noch im Hintergrund, deswegen ist die Anzeige noch nicht richtig.
Die Fachabteilung hat dies noch in der Bearbeitung. Ich würde dich noch um etwas Geduld bitten. 🤗
Viele Grüße
Svenja
Uneingeloggter Nutzer
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