Hallo zusammen,
am kommenden Montag soll meine Mutter ihren neuen Glasfaseranschluss bekommen. Die benötigte Hardware, insb. ein Glasfasermodem habe ich im Telekom-Shop besorgt. Bisher hat weder sie noch ich (ich bin als Kontaktperson angegeben) den Einrichtungslink für das Glasfasermodem noch die Zugangsdaten für den Internetanschluss/Telefonie erhalten.
Für die Einrichtung fahre ich ca. 300km zu meiner Mutter und möchte vermeiden, dass ich am Montag vor Ort bin, aber nichts einrichten kann. Was kann ich machen, wenn ich die nächsten beiden Tage diese Daten nicht erhalte?
Es handelt sich hier um einen Anbieterwechsel zur Telekom im Zuge des GF-Ausbaus.
Grüße
Simon
Akzeptierte Lösung
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vor 4 Tagen
Das Ding kommt erst am Bereitstellungstag.
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vor 3 Tagen
Hallöchen @The_Booker toll, das ihr euch für Glasfaser bei uns entschieden habt. 🤗
Wenn du so weit fährst, kann ich absolut nachvollziehen, dass du auf der sicheren Seite sein möchtest. Aber wie @CyberSW schrieb, kommen die benötigten Daten inkl. Einrichtungslink erst am Tag der Bereitstellung und können nicht vorher separat verschickt werden. Hier musst du dich in der Tat noch etwas gedulden.
Das ist erstmal irrelevant, ob es ein Anbieterwechsel ist. Das Vorgehen ist bei allen Glasfaseranschlüssen bezüglich der Inbetriebnahme identisch.
Solltest du Unsicherheiten haben, dann können wir dazu auch telefonieren. Sag einfach Bescheid und wir melden uns telefonisch. Dann machen wir fix die Legitimation und können noch mal mit raufschauen. Nur eben keinen manuellen Versand veranlassen.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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vor 3 Tagen
Hallo @Anne W. und die anderen Supporter,
danke für die Antworten, ich kann mir durchaus Gründe vorstellen, warum die Daten erst am Einrichtungstag verschickt werden. Gilt das auch für die Zugangsdaten oder nur für den Aktivierungslink. Der letzte Telekom Anschluss den ich eingerichtet habe liegt schon einige Jahre zurück. Damals kamen die Zugangsadaten aber schon vorab per Post. Gerne können wir aber auch kurz telefonieren, eine Telefonnummer sollte im Profil hinterlegt sein. Bin aktuell aber viel unterwegs und nicht immer erreichbar.
Danke, The_Booker
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vor 3 Tagen
Vielen lieben Dank für unser spontanes Telefonat @The_Booker 😊
Die Zugangsdaten sollten dich in der Regel ein paar Tage vorher erreichen. Per Post gehen diese nur in den seltensten Fällen noch raus, nämlich nur dann, wenn es keine verifizierte E-Mail-Adresse gibt. Das ist hier aber nicht der Fall. Man bekommt parallel noch eine SMS, um den Anhang der E-Mail zu öffnen.
Bisher hast du diese noch nicht erhalten. Allerdings kann ich auch noch keine beauftragen, da das Bereitstellungsdatum noch nicht erreicht ist. Sollten sie dir am Montag nicht vorliegen, kannst du dich einfach hier melden und wir veranlassen den Versand. Der Einrichtungslink wird meistens in der Nacht vor dem Bereitstellungstermin versendet.
Melde dich hier einfach, sollte noch was sein. Aber gerne auch mit einer Gutmeldung nach der erfolgreichen Einrichtung. 😊
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
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