Neuer Internetanschluss nicht möglich
4 years ago
Hallo liebe Community,
nach einem Umzug an einen neuen Standort ist dort nun kein Internetanschluss schaltbar.
Die Adresse möchte ich jetzt nicht öffentlich nennen.
Man sagte mir, der Anschluss sei noch vom Vormieter "besetzt". Der Vormieter war auch Telekom-Kunde. Seinen Anschluss möchte ich nun weiter nutzen, aber natürlich zu meinen Konditionen. Wäre es möglich, den Anschluss frei zu bekommen und den Vormieter damit auch zu entlasten? Welche Optionen haben ich um schnellstmöglichst einen Anschluss zu erhalten?
Vielen Dank im Voraus
Hardy
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7 months ago
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6 years ago
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4 years ago
Hallo @h.elis
Wenn der Vormieter einen Umzug nach dem TKG gemacht hat, ist der Anschluss für maximal 3 Monate belegt.
Die Telekom muss sich genauso an die Verträge halten wie der Kunde.
Daten sind ja bereits hinterlegt, eventuell findet das @Telekom-hilft-Team eine Lösung.
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4 years ago
Hallo,
der Vormieter hat keinen "Umzug" im klassischen Sinn vollzogen sondern das Ladenlokal aufgegeben.
Wir haben das Ladenlokal nun angemietet und wollen den Anschluss nutzen.
Gibt es Wege und Mittel dazu?
VG
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4 years ago
Ahh, es geht um einen Geschäftsanschluss.
Dann muss der Vormieter aber eine Geschäftsaufgabe beantragt haben.
Auch wäre eine Übernahme möglich gewesen.
https://geschaeftskunden.telekom.de/hilfe-und-service/hilfe-themen/vertragspartner-wechsel
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4 years ago
Wir würden einen privaten Anschluss nutzen wollen. Was der Vormieter hatte kann ich nicht sagen, ich habe soweit auch keinen Kontakt zu ihm. Ich bin nun davon ausgegangen, dass es eine Möglichkeit gibt, den Anschluss zu übernehmen, damit die Telekom diesen für den neuen Kunden nutzen kann.
Dann suchen wir uns eine andere Option (Kabel).
Vielen Dank
Hardy
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4 years ago
Solange ein gültiger Vertrag läuft, wird der Anschluss nicht freigeben, sonst wäre es Vertragsbruch. Beim GA kann er durch eine einmalige Zahlung der restlichen Zeit raus.
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3 years ago
bitte entschuldige den späten Einstieg.
Anhand des befüllten Profils wollte ich mir nun ein genaueren Bild machen.
Das war nur bedingt möglich. Unabhängig davon, ob eine Alternative bereits in der Mache ist, denke ich, dass wir einmal miteinander telefonieren sollten, da auch der Verbleib deines bisherigen Anschlusses geklärt werden muss.
Über eine Rückmeldung und ein passendes Zeitfenster, für unser Gespräch, freue ich mich.
Viele Grüße
Marcel M.
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3 years ago
Hallo Marcel,
bisher habe ich nichts weiter unternommen und nutze derzeit eine LTE -Karte für den Zugang.
Wir können also gerne telefonieren. Wie erreiche ich Dich?
Viele Grüße
Hardy
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3 years ago
@Marcel M.
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3 years ago
Wie erreiche ich Dich?
@hardye
du wirst von @Marcel M. dann kontaktiert. Gib an, wann du immer am besten zu erreichen bist.
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3 years ago
damit dich jemand aus dem Team kontaktieren kann, ist es sinnvoll, deine Rückrufnummer im Userprofil zu hinterlegen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
Done! Danke für die Info.
Kontakt am besten immer abends nach 17:00 Uhr.
LG Hardy
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3 years ago
Ich sorge dafür, dass du heute ab 17 Uhr einen Rückruf erhältst.
Viele Grüße
Katja M.
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3 years ago
vielen Dank noch einmal für das sehr freundliche Gespräch.
Das freut mich, dass ich etwas Licht ins Dunkle bringen konnte. Wir verbleiben dann wie besprochen. Melde dich bitte, wenn ich noch was für dich tun kann.:)
Viele Grüße
Erdogan T.
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