Am 27.04.2019 erteilen wir den Auftrag für einen Neuanschluss MagentaZuhause XL mit Magenta TV. Zum Angebot gehörte ein Jahr kostenlose Nutzung von Sky, was auch in der Eingangsbestätigung so genannt wurde. Der Techniker war am 19.06.2019 da und hat den Anschluss installiert.Nun muss ich folgendes in unserer Auftragshistorie sehen:1. Der ursprüngliche Auftrag vom 27.04.2019 ist nicht mehr vorhanden.2. Es existiert ein Auftrag vom 27.05.2019; dieser hat den Status 'storniert' (was wir nie gemacht haben). In diesem Auftrag ist das Jahr Sky noch als Vertragsbestandteil aufgeführt.3. Es existiert ein neuer Auftrag vom 19.06.2019, also dem Tag der Freischaltung unseres Anschlusses. In diesem Auftrag, also unserem aktuellen Vertrag, fehlt aber das kostenlose Jahr Sky! Könnte einer der Forumsmitarbeiter bitte einmal schauen, was es damit auf sich hat? Wir haben uns für den Anschluss u. a. wegen des Probejahrs bei Sky entschieden. Es kann nicht sein, dass die Telekom von sich aus neue Aufträge erfasst und damit still und leise die Vertragsbestandteile ändert. Das ist ganz klar, sollte sich das nicht auf dem 'kleinen Dienstweg' klären lassen, ein Vertragsbruch und eigentlich ein Fall für den Anwalt. Viele GrüßeSteffi

Hallo @steffito,vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, habe ich den SKY-Inhalt gebucht, sowie eine einmalige Gutschrift übe die besprochene Summe erstellt.Wenn du weitere Fragen hast, melde sich bitte wider bei mir. Ich wünsche dir und deiner Familie ein schönesWochenende.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

Wir danken auch für die Unterstützung, hat alles hervorragend geklappt!!! Ja, da ist mal was schief gelaufen, aber dank der tatkräftigen Unterstützung konnte alles geradegebogen werden. Viele Grüße Steffi und Heiko

‎Neuer Router Smart 3 - ständig Verbindungsabrüche zum Internet und Telefon

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Neuer Router Smart 3 - ständig Verbindungsabrüche zum Internet und Telefon

5 years ago

Hallo allerseits,

seit Anfang Februar habe ich auf die 100 Mbit Leitung umgestellt und habe dabei auch einen neuen Router Smart 3 bekommen. Die Geschwindigkeit ist wirklich deutlich besser als vorher, jedoch bricht das Internet (auch beim Telefonieren) sehr oft zusammen, was wirklich nervt. Dies war früher nie der Fall.

Meine Frage : Hat der Router einen Defekt (zur Miete)?
Kann sich jemand vom Telekom Team diesem Problem annehmen.

Danke!

200

5 years ago
Wie oft treten die Verbindungsabbrüche auf?

Hast du DLAN-Adapter (Devolo, Powerline ...) in Gebrauch?

Hast du schon einmal deine Leitung geprüft bzw. Störung gemeldet?

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung

Wie sehen die Synchronisations- und Fehlerwerte im Speedport aus?

Mach mal ggf. noch ein Screenshot.

Eine Anleitung zum Engineering-Menü findest du hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Speedport-Router-Hidden-Menues/ta-p/3101743

Damit sich das @Telekom-hilft-Team deiner Sache annimmt, ist es nötig das Benutzerprofil zu befüllen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
Danke für die Antwort. Habe die Störung nun gemeldet. Mal schauen.
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from
5 years ago
Hallo @LaniLo ,
Sie könnten zunächst mit einer Diagnose starten:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose

Verwenden Sie Powerlan, also LAN über die Steckdose? Das führt häufig zu Problemen.

Grüße,
COOLE Katze

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5 years ago
Nein keine Powerlan, habe nun die Diagnose gestartet und das Problem an Telekom weitergegeben. Aktuell funktioniert alles.

Vielen Dank
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Guten Abend @LaniLo,

hast du mittlerweile schon eine Rückmeldung bzgl. der Störung?

Freundliche Grüße
Finn A.
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