Hallo,

 

am 11.8. wurde mein VDSL 100 Anschluss (Magenta Zuhause L) bereitgestellt.
Der ursprüngliche Bereitstellungstermin sollte am 9.8. sein, wurde aber sehr kurzfristig abgesagt.

 

Fritzbox 7590 angeschlossen, Zugangsdaten eingegeben und Rufnummern eingerichtet.
Ins Internet kam ich sofort, IP-Telefonie funktioniert bis heute nicht.

 

 

Konfiguration

 

Fritzbox 7590
Firmware: FRITZ! OS 06.86

 

Internet: 

 

Alle Daten manuell einzugeben resultiert in exakt demselben Verhalten inklusive Fehlern:

 

Konfiguration Rufnummer: 

Mit manuell eingetragenen Daten:

 

Bei Auswahl "anderer Anbieter" sieht man alle eingetragenen Daten:

Anschlusseinstellungen:

 

 

Fehlerbeschreibung:

Internetverbindung kommt ohne Probleme zustande.
Surfen am Rechner funktioniert.
Multiplayer-Verbindungen (z.B. Battlegrounds, Quake Champions, alles auf der Spielekonsole Nintendo Switch) sind nicht möglich.

IPv4 und IPv6 Adressen werden zugewiesen, DNS-Server werden ermittelt.
Laut ipv6-test.com ist die Konnektivität sowohl über IPv4 als auch IPv6 gegeben:

 

Alle Verbindungen, die die Fritzbox zu IPv4-Adressen aufzubauen versucht (Zeitserver) schlagen fehl.
Fehlermeldung z.B.: Zeitserver 194.25.134.196 antwortet nicht.

IPv6-Server werden erreicht: Die Systemzeit wurde erfolgreich aktualisiert von Zeitserver 2003:2:2:140:194:25:134:196.

 

Fehlermeldung wenn Telefonie auf "nur via IPv4" eingestellt ist:
Anmeldung der Internetrufnummer +49721XXXXXXXX war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.

 

Fehlermeldung wenn Telefonie auf "nur via IPv6" eingestellt ist:
Anmeldung der Internetrufnummer +49721XXXXXXXX war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

 

Bei Deaktivieren der IPv6-Unterstützung in der Fritzbox:
IPv4 Adresse wird zugewiesen, DNS-Server werden ermittelt. Auf der Fritzbox sieht die Verbindung in Ordnung aus.
Computer (LAN) und andere Geräte (WLAN) haben keine Verbindung zum Internet. Verbindung zur Fritzbox funktioniert.

 

Mit einem anderen Gerät (Fritzbox 7430) verhält sich auch alles genauso wie oben beschrieben.

 

 

Bisheriger Verlauf:

 

Störungsnummer: [editiert]
Am 12.8. sagte mir eine Mitarbeiterin am Telefon, dass es gerade Probleme mit den IP-Telefonie-Servern gebe, ich die richtigen Zugangsdaten verwende und es die nächsten Tage funktionieren sollte.

 

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Störungsnummer:  [editiert]
Am 16.8. funktionierte es immer noch nicht. Der Mitarbeiter am Telefon wusste nichts von einem Problem mit den Telefonie-Servern. Laut seinen Tools sei mit meinem Anschluss alles in Ordnung, deshalb wurde ich zu einem Kollegen von der Technik durchgestellt.

 

Gemeinsam mit dem Kollegen von der Technik habe ich über mehrere Telefonate hinweg folgendes versucht:
- Neustart der Fritzbox (hatte ich vorher schon versucht)
- Messung vom Anschluss ergab keine Fehler
- alle Einstellungen der Fritzbox durchgegangen (sowohl Internet als auch Rufnummern)
- Zugangsdaten (sowohl für Internet als auch die Rufnummern) neu eingegeben
- Fritzbox auf Werkeinstellungen zurückgesetzt
- Fritzbox 15 Minuten vom Strom genommen, um auszulösen, dass eventuell zwischengespeicherte Serveradressen neu angefordert werden
- er hat den Anschluss zurückgesetzt und erneut durchgemessen
- von Fachabteilung prüfen lassen, ob die Rufnummern dem Anschluss korrekt zugeordnet sind oder sonst irgendwas im System falsch eingestellt ist (es sieht auch hier alles korrekt aus)

 

Ein anderer Kollege aus der Technik rief mich nach der Prüfung an und sagte, dass man mir einen Techniker schicken könne, den ich allerdings selbst bezahlen müsste, wenn es an mir bzw meinem Fremdgerät liege. Ich habe das vorerst abgelehnt, weil ich nochmal prüfen wollte, ob es ein Fehler der Fritzbox sein könnte.

 

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Bei AVM Kundenservice angerufen, dort war kein Problem mit der Fritzbox oder Firmware bekannt und der Mitarbeiter meinte, der Timeout deutet auf Probleme mit dem Telekomserver hin oder dass die Zugangsdaten nicht stimmen.

 

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Bei den dutzenden Neukonfigurationen fällt mir auf, dass die Fritzbox keine Verbindungen zu Zeitservern mit IPv4-Adressen aufbauen kann.
Ich schalte die IPv6-Unterstützung in der Fritzbox komplett aus und tatsächlich bekommt kein Gerät mehr eine Internetverbindung.

Auf der Fritzbox sieht die Verbindung gut aus: "verbunden", IPv4-Adresse, DNS-Server vorhanden.
Auch nach Neustart der Fritzbox und aller Geräte bekommen diese keine Internetverbindung. Zugriff auf Fritzbox-Oberfläche funktioniert.

 

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Nachdem ich zweimal telefonisch nicht erreicht wurde (bin berufstätig, sorry), wird das Ticket geschlossen.
Status: Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!

 

Schön wär's.

 

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Fritzbox 7430 ausgeliehen und angeschlossen, um auszuschließen, dass es an meiner Fritzbox liegt.
Exakt dasselbe Verhalten.

 

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Störungsnummer:  [editiert]

Heute Vormittag habe ich nochmal angerufen, in der Hoffnung, dass das Ticket wieder geöffnet werden kann (steht ja alles drin, was bisher gemacht wurde) und die eingeschränkte IPv4-Konnektivität einen Hinweis auf eine mögliche Lösung bietet.

Die vorherige Störung mit der Nummer  [editiert] kann der Mitarbeiter nicht finden oder ansehen.
Also alles von vorne geschildert.

Mein Problem sei sehr merkwürdig und so ein Problem habe es noch nie gegeben.

Der Mitarbeiter konnte mich leider nicht zur Technik durchstellen, weil laut seiner Messung alles in Ordnung ist und ich ein Fremdgerät betreibe. Da müssten irgendwelche Einstellungen falsch sein. Er ließ mich leider nicht an dem Wissen teilhaben, an was für Einstellungen es liegen könnte.

 

Er bot mir an, mir eine minütlich abgerechnete Telefonnummer zu nennen, wo man sich auch auf meinen Rechner schalten könne, um mir zu helfen.

 

Er könne mir auch einen Techniker schicken, den ich aber selbst bezahlen müsste.
Auf meine Frage, wer den Techniker bezahlen muss, falls dieser kommt und die Ursache nicht findet, konnte er mir keine Antwort geben.

 

Aber er bot mir einen Technikservice an, bei dem bis zu jährlich 4 Techniker-Einsätze vor Ort schon inbegriffen seien.

 

Mit der Frage, ob ich denn jemanden kenne, der mal über die Einstellungen in der Fritzbox drüberschauen könne, hat er meine persönliche Frustschwelle dann endgültig überschritten.
Bekommen Männer solche Fragen eigentlich auch gestellt?

 

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Ich möchte bitte wissen,

 

1. ob die eingeschränkte IPv4-Konnektivität nicht das eigentliche Problem ist und sich eventuell neue Lösungsansätze auftun (mit oder ohne Techniker vor Ort).

 

2. wer den Techniker bezahlt, wenn er kommt und das Problem nicht finden und beheben kann.
Wenn sich herausstellt, dass in der Fritzbox etwas falsch eingetragen ist, sehe ich gerne ein, dass der Fehler bei mir liegt, kein Problem.
Wenn das Problem nicht gefunden und es deshalb auf das "nicht supportete Fremdgerät" geschoben wird, bezahle ich das nicht.

 

Mit der Hoffnung auf Hilfe
Anna 

 

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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]

 

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