Gelöst
Neuer VDSL Anschluss asynchron
vor 7 Jahren
Hallo,
Nach dem Tarifwechsel von MagentaZuhause M Hybrid mit 6.000 kbit/s DSL + 50.000 kbit/s LTE auf 50.000 kbit/s VDSL, also MagentaZuhause M, war nach Umstellung auf die neue Leitung der Link zur Telekom Gegenstelle weg. Benutzt wurde dafür ein gemieteter Speedport Smart. Nach einem Termin mit Service-Technikern der Telekom meinten diese der Speedport Smart sei defekt. Daraufhin wurde ein neuer bestellt und der alte als Retoure zurück geliefert. Aber das Problem blieb bestehen, weshalb wir wieder einen Techniker Termin vereinbarten. Wieder hieß es, der Router sei ebenfalls defekt. Uns wurde eine FritzBox! empfohlen, allerdings besteht vertraglich ein 1-jähriges Mietverhältnis zum Speedport Smart. Dennoch probierte ich eine FritzBox! 7590 aus und zusätzlich einen neuen Speedport 724V. Bei beiden Routern trat das selbe Problem auf: Die Leitung war abwechselnd asynchron und wieder synchron, der Downstream reichte laut mehreren Messungen per LAN Kabel und in den Systeminformationen des Routers nur bis 6.000 kbit/s und die VoiceOverIP-Telefonie war im Sekundentakt abgehakt, was auch die Hotline der Telekom bemerkte als ich von diesem Telefon aus anrief. Immer wieder hieß es ich dürfte aufgrund der asynchronen Leitung garnicht erst telefonieren können. Außerdem habe ich den jetzigen Speedport Smart mal bei einem anderen Telekom-Kunden ausprobiert, und dort funktionierte er einwandfrei. Dennoch wurde bei jedem Techniker Termin behauptet die Leitung sei in Ordnung und es liege am Router, da die Messungen an der TAE -Buchse keine Fehler aufgewiesen haben. Zusätzlich wurde dennoch zur Sicherheit die Leitung auf einen anderen Port gelegt, was das Problem aber auch nicht behoben hat. Heute war nun der 7. Techniker Termin, allerdings kam niemand und es hieß auf Nachfrage dass sie uns nicht erreichen konnten und keiner auf machte. Allerdings wahren mehrere Personen im Haus anwesend und die Klingel funktioniert ebenfalls. Immer wieder werden diese Termine verschoben, die Störung einfach als abgeschlossen eingetragen oder wie heute, es klingelt erst garnicht. Die Umstellung war seit dem 27. Februar durchgeführt worden und seit dem können wir kein Internet und kein Telefon benutzen, da der Link die meiste Zeit nicht zur Verfügung steht und wenn doch, dann ist die Verbindung zu instabil um eine Seite aufrufen zu können. Kann man das Problem denn nicht selbst beheben?
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vor einem Jahr
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vor 7 Jahren
Ich habe das Team auf dein Problem aufmerksam gemacht.
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe gerade einmal in das noch offene Ticket geschaut und laut diesem liegt eine Leitungsunterbrechung vor. Das Ticket liegt noch beim Außendienst mit einem Termin für heute von 14 bis 18 Uhr.
Ich hoffe, da kommt heute noch einer raus und kontrolliert noch einmal den kompletten Schaltweg, damit die Unterbrechung behoben wird. Gib uns später noch einmal eine Rückmeldung, ob der Techniker sich noch hat blicken lassen, bzw. dich anderweitig kontaktiert hat.
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Vielen Dank @Heike B.!
Die Leitungsunterbrechung besteht seit der Tarif Umstellung, also dem 27. Februar 2018. Dennoch wurde die Störung öfters als abgeschlossen eingetragen, was zu häufigen Telefonaten mit der Telekom Hotline führte. Sie ersparen mir also viel Arbeit, danke dafür. Bislang habe ich aber leider keine weiteren Informationen als die vom Techniker, der vor 2 Wochen hier war. Es sei eine Firma beauftragt worden, die die Leitung unterhalb der Straße überprüfen soll und auf wenige Meter genau den Fehler finden kann. Auf die Frage hin, was es damit auf sich hat, konnte mir keiner bei der Störungsmeldung der Telekom Hotline sagen. Ich wurde stets in eine Warteschleife versetzt, mit der Begründung, man müsse im anderen System Informationen anfragen. Nach einiger Zeit (ca. 10 bis 30 Minuten durchschnittlich) wurde automatisch aufgelegt, und ich konnte von vorne beginnen.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Gestern am 12. April 2018 wurden wir von der Telekom angerufen, die Störung sei nun behoben. Und tatsächlich schien der Router für einige Minuten wieder synchron zu laufen und die LED für den Link leuchtete. Bevor ich das aber auch testen konnte war der Router wieder asynchron, woraufhin ich nochmals bei der Telekom Hotline anrief. Die Dame meinte, sei ein Techniker Termin für diesen Tag angesetzt, von dem wir allerdings nichts wussten. Gegen 19:30 Uhr konnte der Router doch wieder einen Link aufbauen und lief synchron. Anscheinend hat der Außendienst Techniker an der Straße etwas gemacht, denn bei uns zuhause war er nicht.
Auf jeden Fall ist die Verbindung seit dem stabil und die gewünschten 50.000 kbit/s kommen mit einer guten Latenzzeit von 24ms an. Somit ist das Problem also auch ohne Tiefbau behoben, auch wenn wir nicht genau wissen, woher der Fehler überhaupt stammt. Wir vermuten, dass man uns an ein anderes Kabel gelegt hat und den Anschlussport entsprechend neu zugeordnet hat.
Antwort
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass der Anschluss nun endlich wieder so funktioniert wie er soll. Was genau der Fehler war, kann ich leider auch nicht sagen.
Wenn nochmals was sein sollte, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Heike J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Gestern am 12. April 2018 wurden wir von der Telekom angerufen, die Störung sei nun behoben. Und tatsächlich schien der Router für einige Minuten wieder synchron zu laufen und die LED für den Link leuchtete. Bevor ich das aber auch testen konnte war der Router wieder asynchron, woraufhin ich nochmals bei der Telekom Hotline anrief. Die Dame meinte, sei ein Techniker Termin für diesen Tag angesetzt, von dem wir allerdings nichts wussten. Gegen 19:30 Uhr konnte der Router doch wieder einen Link aufbauen und lief synchron. Anscheinend hat der Außendienst Techniker an der Straße etwas gemacht, denn bei uns zuhause war er nicht.
Auf jeden Fall ist die Verbindung seit dem stabil und die gewünschten 50.000 kbit/s kommen mit einer guten Latenzzeit von 24ms an. Somit ist das Problem also auch ohne Tiefbau behoben, auch wenn wir nicht genau wissen, woher der Fehler überhaupt stammt. Wir vermuten, dass man uns an ein anderes Kabel gelegt hat und den Anschlussport entsprechend neu zugeordnet hat.
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