Hallo,

wir haben uns ein Haus gekauft und ziehen hier zum 01. Juli um. 

Da wir hier Entertain haben wollten und mir das im Internet zu unübersichtlich war sind wir zur Beratung in den Telekomshop vor Ort gegangen.

Dort wurde auch alles erklärt und wir haben den Vertag abgeschlossen. 

Was wir dem Mitarbeiter alles erklärt haben:

- Wir wohnen noch in unserer Eigentumswohnung und diese wird sich auch noch 2 Monate mit dem Hauskauf überschneiden.

- Darum sollte der neue Vertrag auf meine Frau laufen - ok

- In dem Haus, das wir uns gekauft haben, wohnen noch die vorherigen Eigentümer die aber einen 1&1 Vertrag haben. Dieser wird Ende Juni in deren neue Wohnung übernommen

- Glasfaser liegt bereits am Haus, wurde aber noch nicht genutzt (wurde vom Mitarbeiter bestätigt)

Soweit so gut.

Der ganze Termin hat ca. 2 Stunden gedauert, obwohl wir eigentlich ziemlich genau sagen konnten was wir wollen und dann auch gecheckt haben welches Modell wir brauchen.

Gut, Auftragsbestätigungen kamen sofort per Email.

Techniker sogar schon am 03. Juli - perfekt!

Letzt Woche kam Brief 1 von der Telekom: Es gäbe Probleme, und wenn wir nicht 270,- Euro Anzahlung leisten, wird der Vertrag storniert. Weiter stand in dem Brief nichts! Wir dachten erst das ist ein Fakebrief um uns abzuzocken.

Anruf bei der Telekom hat geklärt warum. Da wir in der neuen Adresse nicht gemeldet sind wurde die Bonitätsprüfung aufmerksam.

Ja sowas, hatten wir ja dem Mitarbeiter in dem Shop auch gesagt! Na gut, wurde via Telefonat geklärt. Keine Anzahlung nötig, Auftrag läuft wie bestätigt weiter.

Diese Woche jetzt eine Email von der Telekom.

Unser Auftrag wurde storniert da festgestellt wurde das aktuell keine Leitung in dem Haus frei ist!

Ach was?! Natürlich nicht! Wie vor Ort erklärt ist hier noch 1&1 drauf geschaltet. Diese wird aber am 03. Juli, wenn der Techniker kommt frei sein! Auch das wurde vor Ort besprochen.

Ich vermute mal das wir in dem Telekomshop auch mit der Wand hätten sprechen können. Anscheinend wurde hier keine Angabe von uns korrekt übernommen.

Und so ein ungewöhnlicher Fall ist ein Umzug ja auch nicht.

Interessant noch, das in der Email eine Servicenummer genannt wird. Bei der kommt man aber nur weiter, wenn man die Telefonnummer angibt um die es sich handelt! Ja, geht sehr gut wenn man keine hat, weil es ja ein Neuvertrag ist!

Ich würde hier gerne noch eine Vertragsnummer nennen, leider kann ich in den ganzen Bestätigungen die wir bekommen haben keine finden!

Wir hätten das gerne in dem Shop geklärt, der einzelne Mitarbeiter vor Ort ist aber leider überfordert. Und wenn da 2 - 3 Kunden vor einem sind, hat man auch wirklich keine Lust da Stundenlang drauf zu warten.

Da auf den Schreiben nirgends eine Vertragsnummer zu finden ist, fürchte ich würde eine Email an die Telekom im Nirvana verschwinden. Darum bitte ich hier in diesem Forum um Klärung!

Danke schon mal.

Viele Grüße,

Michael Schelle