Warum erhält ein Telekom-Neukunde für den Tarif MagentaZuhause L in der Auftragsbestätigung andere Konditionen als die, die ihm bei der Bestellung vor etwa fünf Wochen angezeigt und von ihm ausgewählt wurden? Bitte erläutern Sie, aus welchem Grund sich insbesondere der monatliche Preis, gewährte Rabatte oder Gutschriften sowie gegebenenfalls die Bereitstellungsgebühr geändert haben und ob die ursprünglich angebotenen Konditionen noch anerkannt werden.
Sollte das nicht geklärt werden bzw. nicht zu den Konditionen wie ursprünglich bestellt, werde ich den Auftrag wohl wieder kündigen müssen.
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vor 6 Tagen
Dann musst du dich an deinen Vertriebler wenden
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Die Konditionen auf der Auftragsbestätigung kommen von der Telekom, irgendwelche Sonderzahlungen die den Grundpreis rechnerisch drücken etc. kommen von deinem Vermittler.
Sprich den drauf an wann und wo er dir diese ganzen Sonderzahlungen auszahlt.
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vor 6 Tagen
Ich möchte wissen, warum das Telekom Cashback nicht mit in der Austragsbestätigung aufgeführt worden ist.
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vor 6 Tagen
@Neukunde2026 alles was du von Telekom bekommen solltest, ist auf der Bestätigung der Telekom auch drauf, der Rest macht deine Bestellfirma.
Wie du an die Routergutschrift kommen sollst ist mir allerdings ein Rätsel
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von
vor 6 Tagen
Hallo @Neukunde2026,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Du kannst jederzeit innerhalb der Widerspruchsfrist den gestellten Auftrag stornieren und neu beauftragen.
Wenn du noch eine weitere Frage hast, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor 6 Tagen
Ja, das werde ich so machen.
Dazu hätte ich noch eine kurze Nachfrage: Werde ich als Wechsler weiterhin als Neukunde eingestuft, wenn ich den aktuellen Auftrag storniere, oder könnte es dadurch zu Komplikationen kommen?
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von
vor 5 Tagen
@Neukunde2026,
wenn du bei uns ein Neukunde bist, wirst du auch bei einem Wechsel zu uns als Neukunde eingestuft.
Ich hoffe damit deine Frage beantwortet zu haben.
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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