Speedport W724V startet ständig neu

Question

Hallo liebe Community, seit knapp einen Monat habe ich folgendes Problem, welches auch nach 2 Technikern und einigen Telefonaten mit der Hotline bisher nicht gelöst wurde: Mein Router (Speedport W724V Typ A) startet von selbst ständig neu. Das sieht dann so aus, dass nur noch die Power Leuchte an ist und sich die anderen Lampen nach und nach wieder anschalten. Es sieht so aus, als ob ich den Stecker aus dem Router ziehen würde und ihn anschließend wieder einstecke.  Als erste Maßnahme der Hotline wurde der Router typengleich ausgetauscht. Aber auch mit dem neuen Router gab es keine Verbesserung und ständige Neustarts.  Daraufhin wurde ein Techniker rausgeschickt, der sich die Leitung angeguckt hat und nichts gefunden hat. Er wollte dann einen Ungleichaustausch auf den Typ B veranlassen. Am selben Tag kam dann noch ein Techniker, der sich die Anschlüsse in meiner Wohnung angeschaut hat und auch nichts gefunden hat.  Der Ungleichaustausch wurde dann (nachdem er aus irgendeinem Grund storniert wurde) auf meine Veranlassung durchgeführt. Den Speedport Typ B habe ich seit heute mittag im Betrieb und das Problem besteht weiterhin.  Hat einer von euch noch eine Idee woran das Problem liegen könnte?  Was ich nicht unerwähnt lassen möchte ist, dass die Hotline bisher sehr bemüht war mein Problem zu lösen. Heute allerdings waren die Mitarbeiter nicht wirklich das Gelbe vom Ei. Mir wurde um 19.55 Uhr noch ein Rückruf von der Diagnoseabteilung versprochen, der natürlich nicht erfolgt ist. Als ich dann um 20.45 Uhr noch mal angerufen habe wurde mir dann gesagt, dass um die Abteilung um 20 Uhr Feierabend machen. Nachdem ich dann verärgert reagiert habe kam nur die Antwort, dass ich mich schriftlich beschweren solle und es wurde einfach aufgelegt. Das ist einfach nur dreist! Vielen Dank für eure Antworten (und sorry für den langen Text ;))

zimso · Answer

Hallo @JanikB,wurde auch das Netzteil komplett getauscht oder nur der Router selbst?Vielleicht hat das Netzteil einen Defekt. Was steht ggf. in dem Routerlog kurz bevor der Router startet?

Marek N. · Answer

Hallo @JanikB und herzlich willkommen in unserer Community,vielen Dank für die Systemmeldungen, die ich für die Techniker in das noch offenen Störungsticket ergänzt habe. Der aktuell zuständige Kollege hat als Notiz hinterlegt, dass er Sie am 25. Juli um 18 Uhr zurückruft. Das erscheint mir etwas spät. Ich kann dem Kollegen gern einen früheren Wunschtermin nennen. Wann würde es Ihnen am besten passen?Viele GrüßeMarek N.

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