Neukunde: Glasfaser-ID nicht erkannt. Hotline bedrängt mit kostenpflichtigem Techniker, wenn ich nicht über Hotline einen Vertrag abschließe
vor 13 Stunden
Hallo zusammen,
ich ziehe in einen Neubau in dem bereits Glasfaser verlegt wurde. Es sind für MNet und auch für Telekom Aufkleber mit den Glasfaser-IDs auf dem Gerät.
Weiterhin ist ein Modem angeschlossen (Icotera), was bereits nach kurzer Zeit blinken dauerhaft grün leuchtet.
Leider kann ich nicht sagen, ob das Modem bei Mnet oder bei Telekom eingesteckt ist.
Da Telekom und 1&1 eine kostenlose dynamische IP Adresse anbieten, würde ich gerne diese Anbieter wählen. Bei MNet kostet dies extra.
Im Kundenportal bei der Buchung wird jedoch meine Glasfaser-ID nicht erkannt.
Für die Telekom habe ich über das "Corporate Benefits" Portal einen dauerhaften Tarifrabatt von 15%
Nun sagte mir die Hotline, dass ich gerne sofort bei Ihr den Tarif buchen könne und nach drei Monaten (?) dann angeblich in den vergünstigten Vertrag wechseln kann.
Sollte ich online einen Buchungsauftrag auslösen, würden mir 200€ Techniker-Einsatz berechnet, da ja die Glasfaser ID nicht erkannt wird und hier ein Anschlussfehler vorläge.
Auf das Argument, dass die Dose mit dem Aufkleber verlegt wurde und der Fehler nicht bei mir liegt, wurde nicht reagiert.
Nun glaube ich auch nicht, dass ich wenn ich einen 24 Monats Vertrag abschließe nach 3 Monaten plötzlich in andere günstigere Konditionen wechseln kann.
Sollte ich ohne Glasfaser ID nun einfach mal bestellen? Stellen sich 1&1 oder M-Net hier ähnlich auf? Es kann doch nicht sein, dass ich als Neukunde 200€ Techniker für eine fehlerhafte Installation tragen soll.
Die Hausverwaltung sagt übrigens, dass es bei anderen funktioniert und wenn das Licht grün leuchtet auch alle Voraussetzungen erfülllt sind. Sie würde hier keinerlei Kosten tragen, wenn ich einen Techniker kommen lasse.
Danke euch!
Mathias
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vor 13 Stunden
Stellen sich 1&1 oder M-Net hier ähnlich auf?
Hallo zusammen,
ich ziehe in einen Neubau in dem bereits Glasfaser verlegt wurde. Es sind für MNet und auch für Telekom Aufkleber mit den Glasfaser-IDs auf dem Gerät.
Weiterhin ist ein Modem angeschlossen (Icotera), was bereits nach kurzer Zeit blinken dauerhaft grün leuchtet.
Leider kann ich nicht sagen, ob das Modem bei Mnet oder bei Telekom eingesteckt ist.
Da Telekom und 1&1 eine kostenlose dynamische IP Adresse anbieten, würde ich gerne diese Anbieter wählen. Bei MNet kostet dies extra.
Im Kundenportal bei der Buchung wird jedoch meine Glasfaser-ID nicht erkannt.
Für die Telekom habe ich über das "Corporate Benefits" Portal einen dauerhaften Tarifrabatt von 15%
Nun sagte mir die Hotline, dass ich gerne sofort bei Ihr den Tarif buchen könne und nach drei Monaten (?) dann angeblich in den vergünstigten Vertrag wechseln kann.
Sollte ich online einen Buchungsauftrag auslösen, würden mir 200€ Techniker-Einsatz berechnet, da ja die Glasfaser ID nicht erkannt wird und hier ein Anschlussfehler vorläge.
Auf das Argument, dass die Dose mit dem Aufkleber verlegt wurde und der Fehler nicht bei mir liegt, wurde nicht reagiert.
Nun glaube ich auch nicht, dass ich wenn ich einen 24 Monats Vertrag abschließe nach 3 Monaten plötzlich in andere günstigere Konditionen wechseln kann.
Sollte ich ohne Glasfaser ID nun einfach mal bestellen? Stellen sich 1&1 oder M-Net hier ähnlich auf? Es kann doch nicht sein, dass ich als Neukunde 200€ Techniker für eine fehlerhafte Installation tragen soll.
Die Hausverwaltung sagt übrigens, dass es bei anderen funktioniert und wenn das Licht grün leuchtet auch alle Voraussetzungen erfülllt sind. Sie würde hier keinerlei Kosten tragen, wenn ich einen Techniker kommen lasse.
Danke euch!
Mathias
Was die beiden machen, musst du denen fragen
Nun glaube ich auch nicht, dass ich wenn ich einen 24 Monats Vertrag abschließe nach 3 Monaten plötzlich in andere günstigere Konditionen wechseln kann.
Hallo zusammen,
ich ziehe in einen Neubau in dem bereits Glasfaser verlegt wurde. Es sind für MNet und auch für Telekom Aufkleber mit den Glasfaser-IDs auf dem Gerät.
Weiterhin ist ein Modem angeschlossen (Icotera), was bereits nach kurzer Zeit blinken dauerhaft grün leuchtet.
Leider kann ich nicht sagen, ob das Modem bei Mnet oder bei Telekom eingesteckt ist.
Da Telekom und 1&1 eine kostenlose dynamische IP Adresse anbieten, würde ich gerne diese Anbieter wählen. Bei MNet kostet dies extra.
Im Kundenportal bei der Buchung wird jedoch meine Glasfaser-ID nicht erkannt.
Für die Telekom habe ich über das "Corporate Benefits" Portal einen dauerhaften Tarifrabatt von 15%
Nun sagte mir die Hotline, dass ich gerne sofort bei Ihr den Tarif buchen könne und nach drei Monaten (?) dann angeblich in den vergünstigten Vertrag wechseln kann.
Sollte ich online einen Buchungsauftrag auslösen, würden mir 200€ Techniker-Einsatz berechnet, da ja die Glasfaser ID nicht erkannt wird und hier ein Anschlussfehler vorläge.
Auf das Argument, dass die Dose mit dem Aufkleber verlegt wurde und der Fehler nicht bei mir liegt, wurde nicht reagiert.
Nun glaube ich auch nicht, dass ich wenn ich einen 24 Monats Vertrag abschließe nach 3 Monaten plötzlich in andere günstigere Konditionen wechseln kann.
Sollte ich ohne Glasfaser ID nun einfach mal bestellen? Stellen sich 1&1 oder M-Net hier ähnlich auf? Es kann doch nicht sein, dass ich als Neukunde 200€ Techniker für eine fehlerhafte Installation tragen soll.
Die Hausverwaltung sagt übrigens, dass es bei anderen funktioniert und wenn das Licht grün leuchtet auch alle Voraussetzungen erfülllt sind. Sie würde hier keinerlei Kosten tragen, wenn ich einen Techniker kommen lasse.
Danke euch!
Mathias
Nach Wechselrecht, ist es nach mindestens 6 Monaten möglich, wenn es die gleiche Tarifgruppe ist.
Und CB Konditionen nur über CB Portal
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vor 12 Stunden
Danke für die Info - Ja, dass der Wechsel nicht möglich sein wird und ich CB Benefits auch nur über deren Portal bekomme (wo bei mir explizit nur NEUkunden steht), habe ich mir schon gedacht.
Vermutung, dass die Hotline hier einen Vertragsabschluss verbuchen wollte...
Ich wäre dennoch sehr dankbar wenn das technische Problem mit der Glasfaser-ID, die nicht gefunden wird, sich nochmal ein Profi hier ansehen könnte.
Soeben habe ich auch einen Vertrag beauftragt - die Auftragsnummer kann ich per PN übermitteln bzw. ich versuche sie im Profil noch zu hinterlegen.
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