Neukunde & Rechnung über 300€ für Störungsbeseitigung?
vor einem Monat
Hallo
Am 27.02.26 habe ich einen Neuvertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Eine GF-TA Dose ist in meiner Wohnung vorhanden & hat auch Durchgang zum Hausanschluss, jedoch nicht zum Verteilerkasten auf der Straße (der andere Anschluss im Haus funktioniert tadellos).
Techniker war bereits da & teilte mir mit das er nichts machen darf, sondern Glasfaser Plus zuständig sei und ich dort ein Ticket eröffnen soll zur Störungsbeseitigung. Dies habe ich erledigt. Nach längerer Zeit wurde plötzlich das Ticket als gelöst geschlossen aber hat noch immer nicht funktioniert. Also rief ich dort an und mir wurde mitgeteilt das die Telekom zuständig sei. Ich habe daraufhin wieder bei der Telekom angerufen und die Situation geschildert und es wurde mir gesagt das sich ein Techniker bei mir melden würde wegen eines Termins. Einige Zeit später bekam ich einen Anruf von der Telekom aber ich habe nichts hören können. Habe etwas 2minuten gewartet und ständig gesagt "Hallo, ich kann nichts hören"
Am selben Abend habe ich nochmals bei der Telekom angerufen um den Grund des Anrufe zu erfragen, welcher mir nicht genannt werden konnte. Also nochmals die komplette Geschichte erzählt und gesagt das ich auf den Techniker warte. Der Kollege teilte mir mit das sei doch gar kein Problem und hat mir einen Termin gegeben für einen Techniker.
Per E-Mail dann ein paar Tage später aufeinmal die Ernüchterung - eine Rechnung über 300€. In der Zwischenzeit ist natürlich dann die Glasfaserleitung aus der Dose herausgerissen (genaue Umstände unklar, vermutlich beim Saugen passiert).
Also nochmals angerufen, die Situation geschildert das ich nicht gewillt bin die 300€ zu bezahlen aber trotzdem den Techniker benötige zum reparieren des Anschlusses (diese Kosten sind von mir, bzw der Haftpflichtversicherung zu zahlen, das ist klar). Die Kollegin am Telefon verschob daraufhin den Termin auf den 20.04. und wollte mir am letzten Mittwoch nochmal eine Rückmeldung wegen der Rechnung geben, die ich nie erhalten habe.
Ich wüsste gerne mal was jetzt Sache ist und einen konkreten Kostenvoranschlag der korrekten Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Max
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vor einem Monat
Naja wenn du die Glasfaser aus der Dose gerissen hast, gibts das nicht kostenlos erneuert.
Insofern doch richtig, wenn du da für die Kosten aufkommen musst?
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vor einem Monat
Die Rechnung bekam ich vor dem Schaden..
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von
vor 15 Tagen
Guten Morgen @Dey,
ich habe gestern noch die Info bekommen, dass jetzt doch nochmal ein Termin für Dienstag vereinbart wurde. Gib uns gerne Bescheid, was dabei herauskommt.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 15 Tagen
Guten Morgen @Katja M. ,
Habe für heute zwischen 12&20 Uhr einen Termin mit dem Telekom-Techniker & gestern einen Termin mit dem Subunternehmer für Dienstag 15-17Uhr vereinbart.
Schauen wir mal was wird.
Bekomme nur gefühlt täglich einen Anruf von der Telekom wo ich entweder nichts höre, einfach direkt wieder aufgelegt wird oder mir mitgeteilt wird, dass das Ticket noch in Bearbeitung sei aber man den Techniker Termin von heute abwarte 🤷🏽
Hoffen wir mal das bis spätestens Dienstag der Anschluss endlich funktioniert
Danke für die Mühe auf jeden Fall und ich gebe nochmal Dienstag Abend Rückmeldung.
Ein schönes Wochenende wünsche ich
Mit freundlichen Grüßen
Max
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von
vor 15 Tagen
Danke für die Bestätigung @Dey,
ich drücke wirklich die Daumen, dass das Thema dann endlich ein Ende findet.
Hab ein schönes Wochenende und wir lesen uns dann kommende Woche.
Beste Grüße
Katja
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