Neukunde & Rechnung über 300€ für Störungsbeseitigung?
vor 2 Stunden
Hallo
Am 27.02.26 habe ich einen Neuvertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Eine GF-TA Dose ist in meiner Wohnung vorhanden & hat auch Durchgang zum Hausanschluss, jedoch nicht zum Verteilerkasten auf der Straße (der andere Anschluss im Haus funktioniert tadellos).
Techniker war bereits da & teilte mir mit das er nichts machen darf, sondern Glasfaser Plus zuständig sei und ich dort ein Ticket eröffnen soll zur Störungsbeseitigung. Dies habe ich erledigt. Nach längerer Zeit wurde plötzlich das Ticket als gelöst geschlossen aber hat noch immer nicht funktioniert. Also rief ich dort an und mir wurde mitgeteilt das die Telekom zuständig sei. Ich habe daraufhin wieder bei der Telekom angerufen und die Situation geschildert und es wurde mir gesagt das sich ein Techniker bei mir melden würde wegen eines Termins. Einige Zeit später bekam ich einen Anruf von der Telekom aber ich habe nichts hören können. Habe etwas 2minuten gewartet und ständig gesagt "Hallo, ich kann nichts hören"
Am selben Abend habe ich nochmals bei der Telekom angerufen um den Grund des Anrufe zu erfragen, welcher mir nicht genannt werden konnte. Also nochmals die komplette Geschichte erzählt und gesagt das ich auf den Techniker warte. Der Kollege teilte mir mit das sei doch gar kein Problem und hat mir einen Termin gegeben für einen Techniker.
Per E-Mail dann ein paar Tage später aufeinmal die Ernüchterung - eine Rechnung über 300€. In der Zwischenzeit ist natürlich dann die Glasfaserleitung aus der Dose herausgerissen (genaue Umstände unklar, vermutlich beim Saugen passiert).
Also nochmals angerufen, die Situation geschildert das ich nicht gewillt bin die 300€ zu bezahlen aber trotzdem den Techniker benötige zum reparieren des Anschlusses (diese Kosten sind von mir, bzw der Haftpflichtversicherung zu zahlen, das ist klar). Die Kollegin am Telefon verschob daraufhin den Termin auf den 20.04. und wollte mir am letzten Mittwoch nochmal eine Rückmeldung wegen der Rechnung geben, die ich nie erhalten habe.
Ich wüsste gerne mal was jetzt Sache ist und einen konkreten Kostenvoranschlag der korrekten Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Max
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vor einer Stunde
Naja wenn du die Glasfaser aus der Dose gerissen hast, gibts das nicht kostenlos erneuert.
Insofern doch richtig, wenn du da für die Kosten aufkommen musst?
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vor einer Stunde
Die Rechnung bekam ich vor dem Schaden..
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vor 4 Minuten
Einmalige Services und Leistungen:
Brutto €
Technischer Service
Anfahrt
49,95
Installation Glasfaser
249,95
Ein Aussteller ist nicht verzeichnet
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vor 2 Minuten
@Dey
Das ist was anderes.
Diese Kosten sind für die Versetzung des Anschlusses bis zu 10 Meter weiter
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/glasfaser
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vor weniger als einer Minute
Das habe ich nie beantragt und möchte auch nicht das die Dose versetzt wird? Die Sache wird immer kurioser..
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Uneingeloggter Nutzer
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