Neukunde & Rechnung über 300€ für Störungsbeseitigung?
vor 6 Stunden
Hallo
Am 27.02.26 habe ich einen Neuvertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Eine GF-TA Dose ist in meiner Wohnung vorhanden & hat auch Durchgang zum Hausanschluss, jedoch nicht zum Verteilerkasten auf der Straße (der andere Anschluss im Haus funktioniert tadellos).
Techniker war bereits da & teilte mir mit das er nichts machen darf, sondern Glasfaser Plus zuständig sei und ich dort ein Ticket eröffnen soll zur Störungsbeseitigung. Dies habe ich erledigt. Nach längerer Zeit wurde plötzlich das Ticket als gelöst geschlossen aber hat noch immer nicht funktioniert. Also rief ich dort an und mir wurde mitgeteilt das die Telekom zuständig sei. Ich habe daraufhin wieder bei der Telekom angerufen und die Situation geschildert und es wurde mir gesagt das sich ein Techniker bei mir melden würde wegen eines Termins. Einige Zeit später bekam ich einen Anruf von der Telekom aber ich habe nichts hören können. Habe etwas 2minuten gewartet und ständig gesagt "Hallo, ich kann nichts hören"
Am selben Abend habe ich nochmals bei der Telekom angerufen um den Grund des Anrufe zu erfragen, welcher mir nicht genannt werden konnte. Also nochmals die komplette Geschichte erzählt und gesagt das ich auf den Techniker warte. Der Kollege teilte mir mit das sei doch gar kein Problem und hat mir einen Termin gegeben für einen Techniker.
Per E-Mail dann ein paar Tage später aufeinmal die Ernüchterung - eine Rechnung über 300€. In der Zwischenzeit ist natürlich dann die Glasfaserleitung aus der Dose herausgerissen (genaue Umstände unklar, vermutlich beim Saugen passiert).
Also nochmals angerufen, die Situation geschildert das ich nicht gewillt bin die 300€ zu bezahlen aber trotzdem den Techniker benötige zum reparieren des Anschlusses (diese Kosten sind von mir, bzw der Haftpflichtversicherung zu zahlen, das ist klar). Die Kollegin am Telefon verschob daraufhin den Termin auf den 20.04. und wollte mir am letzten Mittwoch nochmal eine Rückmeldung wegen der Rechnung geben, die ich nie erhalten habe.
Ich wüsste gerne mal was jetzt Sache ist und einen konkreten Kostenvoranschlag der korrekten Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Max
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vor 6 Stunden
Naja wenn du die Glasfaser aus der Dose gerissen hast, gibts das nicht kostenlos erneuert.
Insofern doch richtig, wenn du da für die Kosten aufkommen musst?
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vor 6 Stunden
Die Rechnung bekam ich vor dem Schaden..
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vor 3 Stunden
Hallo @Dey,
danke dir nochmal für deine Zeit und das gute Gespräch.
Wie gesagt: Das ist erstmal nur eine Auftragsbestätigung mit Kostenübersicht, noch keine finale Rechnung. Tut mir echt leid, dass du vorher nichts von der Buchung wusstest. Ich kann gerade auch nicht nachvollziehen, wie es überhaupt zu dem Auftrag kam. Deshalb habe ich ihn erstmal storniert.
Ich würde vorschlagen, wir starten einfach nochmal von vorne, da seit Anfang März einiges durcheinandergelaufen ist. Ich kümmere mich jetzt darum, dass wir das nochmal klar und richtig neu angehen.
Viele Grüße
Jenny
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vor 2 Stunden
Bekomme ich jetzt trotzdem einen Techniker am 20.04. vorbeigeschickt? Habe jetzt extra Urlaub beantragt, den müsste ich sonst wieder stornieren.. @Jenny W.
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von
vor 2 Stunden
Hi @Dey,
ich übernehme kurz für meine Kollegin.
Nein, da die Buchung für den technischen Service storniert wurde. Tut mir leid, dass dir dadurch solche Umstände entstehen. 😐
Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben.
Schöne Grüße 🌞
Ina
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