Ich fordere:

1. Eine sofortige, manuelle Aufladung des Datenvolumens für den Schnellstart-Router (unbegrenzt), bis der DSL-Anschluss physikalisch läuft.

2. Eine dauerhafte Hochstufung auf 50 Mbit/s (MagentaZuhause M) zum Preis meines aktuellen Tarifs – als Kulanzleistung ohne Neustart der Vertragslaufzeit.

Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich heute an euch, da ich als langjähriger und bisher immer sehr zufrieden gewesener Kunde fassungslos und absolut frustriert  über die aktuelle Abwicklung meines Umzugs bin. Was hier seit dem 24.01.2026 passiert, ist eine einzige Farce.

(Übrigens konnte ich bei "Type of Contribution" nicht "Issue" auswählen sondern nur "Ask" weshalb das hier im falschen Forum landen wird, bitte verschieben)

Wir sind zum 24.01. umgezogen. Tatsächlich konnte ich mich am eresten Tag mit Ready 2 Surf schon einrichten, DSL war synchron und der Router bezog eine IP jedoch konnte ich nichts anpingen und konnte das Internet nicht nutzen. Also kontaktierte ich mehrfach die Hotline. Ich habe schon bei dem ersten Anruf die Situation so erläutert, dass der LVL1 Support verstehen sollte, dass nicht wir das Problem sind. Dabei wurde mir mehrfach explizit versichert, dass ein Techniker das Problem bereits am 27.01. „draußen an der Straße“ behoben hätte und alles nun funktionieren müsse. Aber wer hätte es gedacht: Nichts funktionierte.

Was mich nervt, Ich habe am Telefon explizit nachgefragt, ob der Techniker auch wirklich zur neuen Adresse in Minden fährt, da in der Status-SMS meine alte Adresse angezeigt wurde. Das wurde mir bestätigt. Erst im Nachgang kam heraus, dass der Techniker stattdessen an meine alte Adresse in Rostock geschickt wurde. Mir wurde also ins Gesicht zugesagt, dass die Daten stimmen.

Der Fall wurde dann letztendlich eskaliert und es wurde eingestanden, dass es sich um ein Fehler handelt und der Umzug nicht bei ihnen eingegangen sei

Selbst die Übergangslösung war ein Kampf: Ich musste 8 verschiedene Telekom-Shops abtelefonieren, um überhaupt einen Schnellstart-Router zu finden, der verfügbar war. Diesen Aufwand musste ich betreiben, um einen Fehler zu kompensieren, den ich nicht verursacht habe. Eine Lösung bezüglich des Expressversands wurde mir zwar angeboten, jedoch waren wir nun schon mehrere Tage ohne Internet bzw. angewiesen auf den Hotspot meines Partners.

Mittlerweile ist die Situation völlig absurd: Ich schaffe es nicht einmal mehr, zu einem Mitarbeiter durchzudringen, ich habe mir einen vernünftigen TP-Link LTE Router geholt, damit wir die Zeit überbrücken können und wäre zufrieden damit als Übergangslösung. Dafür müsste ich jedoch, wie mir schon mehrfach gesagt worden ist, anrufen um das Datenvolumen des Schnellstart Routers auf Unlimited zu schalten.

Das geht jedoch auch nicht, da ich bei der Hotline aufrgund von zu hohem Anrufaufkommens mit Call-Deflection rausgeschmissen werde. Es ist mittlerweile einfach nurnoch frustrierend.

Ich möchte eigentlich Telekom-Kunde bleiben, aber nach diesen wiederholten Falschaussagen, dem massiven Prozessfehler und dem Aufwand mit den Shops erwarte ich eine Wiedergutmachung. Bisher hieß es, ein Upgrade auf 50 Mbit/s ginge nur mit neuer Laufzeit, ich hatte gefragt ob es die Möglichkeit das nach der aktuellen Farce aus Kulanzgründen ohne Laufzeitverlängerung zu machen, da wir nun ein 2-Personen Haushalt sind, woraufhin mir versichert worden ist, dass es KEINE Möglichkeit gäbe das zu tun.

Die Latenz und Stabilität des Schnellstart "Routers" bzw. des chinesischen Huawei Spielzeugs welche sich so schimpft, lässt das Teilnehmen am Hochschulunterricht per Teams kaum zu.

Ich hoffe wirklich, dass man mir hier irgendwie helfen kann, die Zeit die ich in Hotlines und absurde Gespräche gesteckt habe ist mittlerweile nurnoch traurig.

Ich fordere:

1. Eine sofortige, manuelle Aufladung des Datenvolumens für den Schnellstart-Router (unbegrenzt), bis der DSL-Anschluss physikalisch läuft.

2. Eine dauerhafte Hochstufung auf 50 Mbit/s (MagentaZuhause M) zum Preis meines aktuellen Tarifs – als Kulanzleistung ohne Neustart der Vertragslaufzeit.

Ich hoffe sehr, dass das Team hier im Forum die Kompetenz hat, dieses Chaos zu beenden, da der telefonische Support für mich faktisch nicht mehr existiert. Meine Daten sind im Profil hinterlegt.

Ich möchte wirklich nicht mit diesem Sonderkündigungsblödsinn hier rumwerfen, weil ich den Service der Telekom sehr gerne nutze und schätze, vor Allem im Vergleich zu einem anderen "roten" Anbieter. Die MeinMagenta App ist intuitiv, das Mobile Angebot nutzen wir auch sehr gerne, wenn jedoch nach neun Tagen immernoch nicht die erbrachte Leistung bei uns ankommt denke ich ernsthaft drüber nach die anderen merklich schlechteren Anbieter in Betracht zu ziehen...

Beste Grüße, M.B.