Neuvertrag im Neubau (APL vorh.): Lt. Bauherren 250 MBIT möglich, Verfügbarkeit nur 16?
vor 4 Jahren
Hallo liebe Community,
im Juni ziehen wir zur Miete in ein neues Reihenhaus, soeben fertiggebaut, es handelt sich also um Erstbezug.
Der APL ist gesetzt, alles sollte soweit bereit sein, nun möchte ich gerne einen DSL-100-Tarif + MagentaTV buchen (über CorporateBenefits, aber das ist hierbei zweitrangig).
Das Problem ist, dass mir der Verfügbarkeits-Check lediglich die 16.000 anzeigt. Lt. Telekom-Bauherrenservice sind aber bis zu 250 MBIT verfügbar, das wird mir auch bei beiden Nachbarhäusern angezeigt.
Wie buche ich denn nun einen schnellen Tarif? Online kann ich ja immer nur das buchen, was als der Verfügbarkeits-Check anzeigt.
Ich habe in den letzten Tagen mit X Telekom-Hotlines telefoniert, alle sagen was anderes.
In den Rat "Buchen Sie doch mal was und dann rufen Sie an und upgraden" habe ich leider so gar kein Vertrauen.
Am ehesten konnte ich noch mit "Man kann erst konkret prüfen, was bei einem Neuanschluss wirklich zur Verfügung steht, wenn eine Tarifbestellung vorliegt und wir einen Techniker vor Ort schicken können".
Da ich wirklich über die Telekom bestellen möchte, wäre ich auch bereit, einen Vertrag zu unterschreiben, aber eben nicht für DSL 16. Und nun beißt sich die Katze in den Schwanz.
Habt ihr eine Idee, wie ich am besten vorgehen kann?
Viele Grüße und herzlichen Dank für Eure Hilfe im Voraus!
Philip
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Hättest Du denn eine alternative (z.B.Kabel)?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
LTE wäre die Alternative. (Also via LTE -Router). Ist ordentlich teurer, gerade wenn man einiges an Volumen benötigt, aber ich benötige zu Home-Office-Zeiten leider mehr als 16k.
Community Guide
vor 4 Jahren
Klar, das Profil befüllen ist ein absolutes Muß.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Nachgetragen, sorry!
Community Manager*in
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für das Hinterlegen der Daten. Ich habe direkt mal geschaut und leider sind die Nachrichten etwas ernüchternd. Aktuell können wir an der Adresse tatsächlich nur DSL 16000 schalten, obwohl grundsätzlich in dem Bereich auch mehr möglich ist. Das Kabel, zwischen dem Kabelverzweiger, der ihren APL versorgt, und dem Kabelverzweiger, der das Gebiet mit den hohen Geschwindigkeiten versorgt, ist voll beschaltet. Deshalb können neue Anschlüsse im Moment nur im weiter entfernten Hauptverteiler geschaltet werden, was dann eine geringere Geschwindigkeit nach sich zieht.
Ich hake aktuell bei meinen Kollegen aus der Netztechnik nach, ob es Pläne gibt das voll beschaltete Kabel zu erweitern. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich hier wieder. Bis dahin kann ich erstmal nur den Tipp geben, regelmäßig die Verfügbarkeit zu prüfen. Sobald in dem Bereich ein Anschluss gekündigt wird, wird die dazugehörige Doppelader in dem Kabel frei und es kann ein schneller Anschluss gebucht werden.
Viele Grüße
Henning H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Henning,
herzlichen Dank für die schnelle Recherche + Antwort. Genau das habe ich befürchtet. Immerhin habe ich nun eine Bestätigung. Dann warte ich gespannt auf Ihre Rückmeldung, danke für Ihre Mühe.
Die Chance, dass jemand seinen Vertrag kündigt und die Leitung freigibt, ist m.E. nahezu 0. Da stehen quasi nur von den Eigentümern bewohnte Häuser. Das ist wirklich enorm ernüchternd und lässt mich einmal mehr am "Technologie-Land Deutschland" verzweifeln.
Beste Grüße und einen schönen Abend
Philip
Community Manager*in
vor 4 Jahren
ich kann gut verstehen, dass du meine gestrige Nachricht nicht mit Begeisterung gelesen hast. Heute habe ich zumindest einen (klitze)kleinen Lichtblick mitgebracht: Die Kollegen aus der Netztechnik haben mir zurückgemeldet, dass eine Erweiterung des Kabels aktuell in der Prüfung ist. Mit einer Entscheidung ist allerdings erst Ende Juni zu rechnen.
Bis dahin kann ich leider wieder nur den Tipp geben regelmäßig die Verfügbarkeit zu prüfen.
Viele Grüße
Henning H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
so, nun muss ich mich noch einmal melden, bzw. berichten, falls jemand ggf. in Zukunft vor dem selben oder einem ähnlichen Problem steht, wie eingangs beschrieben.
Ich hatte mir nun ja bereits eine Alternative herausgesucht (O2 LTE 50 MBIT unlimited) und war zeitgleich aktiv, um einen Kostenvoranschlag für einen Vodafone-Kabelanschluss einzuholen.
Da ich aber nicht ganz akzeptieren konnte, bzgl. DSL von einer Telekom-internen Entscheidung abhängig zu sein, habe ich mich an den Breitband-Koordinator der Stadt Stuttgart gewandt, mit der Bitte, bei der Telekom zu intervenieren.
Dieser hat pfeilschnell reagiert und mit seinem Ansprechpartner bei der Telekom Kontakt aufgenommen und obwohl eure Kollegen da natürlich nicht weisungsgebunden sind, wurden mir einen halben Tag später (!) plötzlich die 250 MBIT angezeigt. Kann mir nicht vorstellen, dass das Zufall war und genau jetzt jemand ausgezogen ist.
Habe direkt einen Magenta-Tarif bestellt, kann mein Glück kaum fassen und hoffe nun, dass das nicht nur ein Systemfehler war. 😄
Insofern, solltet ihr in einer ähnlichen Situation sein: Es lohnt sich tatsächlich über eure Stadt/Gemeinde nachzuhaken.
Noch einmal vielen Dank an Henning und Martina, ohne euch wäre ich leider dank eurer Hotline-Kollegen auf der völlig falschen Fährte gewesen.
Beste Grüße und einen schönen Abend,
Philip